能源数字经济—赋能服务创新，提升治理能力
编者按
在过去一个月里，能源数字经济研究团队对十余家电网企业基层专家骨干进行了在线调研访谈，在过程中我们看到了基层同志们遇到问题解决问题的勇气，以及勇于创新创造的锐气，很受鼓舞。我们相信，虽然疫情影响了包括全球在内的大多数行业的景气度，但也正是打破传统制度束缚、重构企业队伍激励模式的最好时机。这些变革因素将在能源数字经济创新发展中得到更多体现，为此我们将调研内容经过多次整理后，形成基层一线能源数字经济创新系列报告，为《中国电力》的读者带来能源电力企业的一线新洞察与新观点，也请各位读者批评指正。
能源数字经济—赋能服务创新，提升治理能力
执笔人：陈睿欣、刘素蔚
（国网能源研究院 能源数字经济研究所）
今年新冠肺炎的疫情期间，电网公司全力投入打赢疫情防控和复工复产的“双线战役”中，积极做好民生服务保障。电网公司以“战时”模式推进新建医院电力设施建设，对医院等重要用户全面落实专项保电措施。发布支持疫情防控供电服务保障十项举措，明确提出疫情防控期间居民客户欠费不停电，最大限度提高客户需求的响应速度和质量，保证人民群众生产生活用电需求。电网公司的一系列举措获得了社会各界的高度评价。但通过调研，我们也看到，在充分发挥“服务型”电网作用，激活基层创新活力方面仍有不足，在充分利用电网公司海量客户资源和数据资源方面，仍缺乏有效的工具和实践方法。我们认为，在当前数字经济背景下，电网公司具备服务创新的有力基础，需要充分利用能源数字经济思想认识和技术方法上的赋能作用，进一步完善服务体系，提升治理能力。
一是建立用户用能需求的全流程服务思维，发挥数据的服务创新驱动作用。在传统能源电力服务领域，要加强多渠道客户数据采集，挖掘用户能源服务需求。按照用户用能场景、服务环节、生产需求等方面，梳理用户用能服务全流程的薄弱点。利用能源电力数据，开展用户用能行为的详细刻画，对用户用电行为偏好、价格敏感性、可靠性要求等进行分类描述，实现用户标签化管理、服务精准化推送。在创新业务领域，能源电力企业要建立开放共享的服务理念，利用市场化思维激发服务的创造性和主动性。强化对用电客户非电力需求的识别，对不同类型的用户，针对其在生产生活当中产生的能源保障、金融服务、运维检修等方面的多样需求，及时提供能源电力服务的组合产品。
二是积极输出电力数据民生价值，提升社会治理能力。电力数据具有颗粒度细、实时性强、与生产生活关联度高等特点，应深入基层了解民生需求，强化对外服务机制设计，支持社会治理的能力建设。对外要关注并准确把握政府、企业、用户的痛点、热点和价值点，利用数据进行价值挖掘，提供科学决策支撑。发挥能源电力数据实时监控、反馈直观的特点，服务社会治理体系的构建。对内要尽快突破数据分析应用体制中存在的瓶颈，为电力数据发挥民生价值夯实基础。在数据共享、数据确权、数据隐私保护等方面，探索建立有效的数据产品设计规范和应用模式。发挥区块链、人工智能等先进技术作用，为机制创新提供有效突破口。
三是建立内外部协同机制，合作建立有效的服务模式。跨领域跨区域协同抗疫作战对于数据的共享和协作提出了迫切的要求。电力数据在经济社会发展状态分析及研判上发挥了很大作用，但还应当加强与通信、交通等领域的数据价值共享，形成多领域、多价值主体的数据分析体系，构建数据共享驱动下的有效协作模式。本次疫情防控也暴露出应急物资科学管理和高效调配存在的不足，产业链发展协同性急需加强。需要发挥能源电力企业产业关键节点作用，进一步加强电力数据实时准确的优势和线下供电公司的服务覆盖能力，有效匹配物资需求供应，为行业和社会提供信息交流和物资流动平台，创造有序健康的发展环境。
团队简介：国网能源研究院数字经济所专注能源大数据、企业数据管理与数据创新、融媒体与品牌宣传研究，深度支撑政府部门和国网公司决策，高质量完成了三十余项能源数字经济相关重大课题研究任务，配合制定了《国家电网公司数据管理办法》《国家电网公司大数据建设方案》等多份文件，出版《国内外能源电力企业数字化转型分析报告》《能源大数据》《大型企业运营分析体系建设与实践》《电网企业运营分析体系与预警技术》等多部著作，多次获得中国管理科学学会管理科学奖、国家电网公司科技进步奖等省部级奖项，多次举办能源数字经济论坛，为众多业界交流合作提供了平台，获得广泛响应。
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编辑：杨彪
审核：许晓艳
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