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掌握这11点外贸干货,你就晋级了!
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01
产品展示
关于产品展示,非常重要也一再提及,一个好的产品必须包括以下几部分:
(1)产品标题准确概括产品;
(2))产品图片清晰且包括细节图;
(3)提供详尽的产品描述,比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示,便于客户清晰了解产品。
如果您的产品不是独一无二的,那么您就需要通过更细致的内容,给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象,从而顺利下单。
02
在线时间
03
询盘回复速度
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询盘回复能力
(1)是否准确的回答了客户的问题;
(2)是否能判断出客户的购买意图,从而有进一步的热销产品或者新品推荐;
(3)当客户进行产品比较时,不要去抨击别人的不好,只需要对自己的产品做出承诺和担保即可;
(4)是否在回复的时候能提供售后服务,提高客户的体验等等。
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客户付款率
(1)分析产品的未付款原因,是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款,所以合理的运费或者定义成free shipping,会对客户付款有直接帮助;
(2)及时回复询盘,作好第一时间服务;
(3))如果客户24小时内仍然未付款,可以尝试将您产品总价下调,一般折扣最好不要低于10%,系统会帮助您通知,从而吸引客户购买;
(4)关注客户信用,对于老客户,可以考虑提供赠品,优惠券等营销手段,促使客户付款。
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客户重复购买率
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退款率
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纠纷率
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好评率
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提高好评率的小窍门
(2)对于客户同意收货并放款仍未评价的,应及时沟通,同时提供一些赠品和下次购买优惠,让客户给你好评。这样,既提高了好评率,也提高了客户重复购买的可能性;
(3)如得到中差评,您需要及时进行合理的解释,保持解决问题的态度,积极协商达成一致。
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已售产品
很多从事外贸的朋友都会有自己或者公司的店铺管理,学习好这些外贸知识,能够给你外贸工作带来大提升。
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