柜哥柜姐进场直播带货,能给百货商场带来什么?
The following article is from TopKlout克劳锐 Author 朗天
导购化身带货主播
为实体店赋能拉新
今年由于疫情影响,很多商场百货的日常运营都将重点向直播带货转移。在那些线下商场闭店的日子,很多商场都号召导购在家直播带货。
根据《2020新零售直播活力报告》统计,淘宝直播平台上,实体商家的直播账号自2月起开始激增,2-6月的开播场次超32万场,引导成交额也一路跃迁——6月引导成交额是2月的578%,同时百货商场导购主播的活跃账号也日渐增加,粉丝用户规模也呈现出了不断攀升的趋势。
通过这些导购主播在网上的直播带货,不仅带动了流量也带动了销量,很多商超都开始渐渐恢复元气,并且收获了新客。以银泰为例,在疫情期间,银泰百货开展了“云复工”活动,超过5000名导购参与了活动,日开播200余场。通过淘宝直播、喵街、线上轰趴等线上销售场景的运营,银泰百货收获了高达90%的新客。
线上场景+线下物流
扩大覆盖半径
一般来说百货商场的覆盖范围在5-10公里左右。但是通过导购在直播间营造的线上流量入口和购物场景,其覆盖的半径就可以相应地扩大,如果能辅助以物流配送,那么一个商场的覆盖半径甚至可以扩展到一整个城市。
从前,一家百货商场的竞争力可能取决于优异的地理位置,因为这能给百货商场带来客流量。而如今,将线上的直播场景和线下的百货商场及物流配送环节打通,那么就可以不拘泥于线下的客流量,而是可以进入更大的互联网用户池里挖掘流量,获取客户。如果线上直播做得足够好,甚至全网都可能纳入商场百货的覆盖范围。
这种线上线下一体化的新零售模式也会重新定义一个商场的核心竞争力,地理位置的重要性也将弱化。一家百货商场要想在竞争中取胜,就要学会去运用新的打法,未来的运营重点可能要聚焦于线上,为客户营造更为舒适便捷的购物场景,如何加强自家导购的直播带货能力、积累私域流量以及提升自身的供应链能力都成为了需要探索的方向。
提升私域流量
增强客户粘性
如今,已经有很多商超百货以及连锁品牌发力线上直播带货,因为他们不仅仅能收获一波流量和GMV,更想要的是把用户转化为自己的私域流量。同时也要看到,私域流量不只可以短期收割,更是需要长期积累和持续经营的,能够深度挖掘用户的全生命周期的价值或许才是商家的最终目标。
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