承诺5月底重开的“鲜生友请”依旧大门紧闭，我充值的6000元找谁要？
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文 | 王潇潇
“家楼下的鲜生友请已经关门一个月了，之前说5月底重新开业的。我卡里还有6000元呢，怎么办？”今天，读者罗女士打进都市快报的热线电话。
鲜生友请是杭州本地的社区生鲜企业，2017年4月开出第一家店，至今拥有门店130家。通过会员充值和活动促销形式，它吸引周边社区用户到店消费或者线上下单、自提商品。
今年5月上旬，在没有任何征兆的情况下，鲜生友请在杭所有门店关闭。这让经常来店采购的消费者有些想不明白。
“没觉得这家店出了什么问题，生意挺好的。”罗女士回忆。
回龙路41号的一家鲜生友请（见习记者 刘抗 摄于5月15日）
罗妈妈一次性充了1万元
罗女士住在三墩镇，家附近的鲜生友请开在来仁街21号。自打它关门以来，罗女士时不时去这条路上转一转，期盼着这家曾经颇受邻里街坊欢迎的生鲜店重新开业。
然而一直到今天，鲜生友请依旧大门紧闭。罗女士有些失望，又有些气愤：“当初承诺5月底重新开业，现在对我们消费者没有任何交代，我就想知道店还开不开，我们的钱还要不要得回来？”
“鲜生友请的前身是一家净水器公司，整个小区的这块业务都是他们在负责的，所以这里的住户包括我妈妈都特别信任它。再加上鲜生友请经常有折扣活动，商品品质也还算不错，搞的是会员制，经常有充返活动，很多常在这里购物的街坊是他家的会员，都充了钱。” 罗女士说。
罗女士说，充值卡其实是她妈妈办的。罗女士的妈妈今年80岁，去年10月，鲜生友请推出充钱返利活动，充100元返10元，充500元返40元，充3000元返1000元，罗女士的妈妈在店员的游说下，一次性充了将近1万元。
“当时我不在家，我妈妈说，有个鲜生友请总部的财务亲自上门来家里收的钱，我妈妈年纪大了，不会转账，特地跑去银行取了1万元现金。”罗女士叹了口气，“老人家比较执拗，我和我弟弟劝过她，听不进的，我弟弟去年还说，这家店没准开一年就关了，没想到一语成谶。”
到今年5月鲜生友请闭店，罗女士妈妈的充值卡上的钱花了一半，还剩下6000多元。“直到今年4月，店员还在鼓励我们充值”。
今天下午，记者来到位于下城区稻香园的鲜生友请，这家店依旧处于停业状态，透过橱窗，店内货架空空荡荡。
记者 王潇潇 摄
隔壁杂货店的老板说，自从5月停业以来，鲜生友请的工作人员就跟消失了一样，再也没见他们来过。一位路过的大姐看到记者在店门口张望，向记者吐槽，自己也充了钱，“还好只剩下一百多元，几个邻居就惨了，金额大的还有上千元呢。”
说好的并购没了音讯
事实上，互联网巨头们都相中的社区生鲜店很难盈利。“有些店始终处于盈亏边界，有些店一直在做亏钱买卖，但还在大肆扩张开店，为了争夺流量入口。”杭州一家知名社区生鲜店店长表示。
相关人士表示，鲜生友请早期大量铺货，低价促销，把毛利压得非常低，以此做人气、做销售。然而，这套烧钱的“互联网玩法”在社区生鲜市场根本玩不转，加上2018年的快速扩张，鲜生友请彻底把自己的资金链“烧”断了。
今天下午，记者拨打鲜生友请创始人张知豪的电话，表明身份并提出采访意图。张知豪表示，自己现在不方便透露太多，会马上安排相关负责人回电。但截至发稿，未收到任何回应。
其实早在今年4月，鲜生友请就被曝出资金链紧张，正在对外寻求收购，资金压力来源于“门店扩张速度太快”。
上个月15日，张知豪接受快报记者采访时表示，2018年鲜生友请接连开拓了120家门店，开店速度比较快，资金投入没有预算好。公司在并购处理上没有经验，拖了整整半年。他表示，在并购有了结果后，就可以正常进行门面店的铺货、运营，在本月（指5月）31日前，一切货源恢复正常。同时，他承诺：“一定会全权负责到底，哪怕最后什么都没有，都愿意接受。绝不逃跑！”
张知豪透露，在5月14日已与一家集团性大公司签署了协议，正在等待对方盖章、新闻发布、注册公司。这家公司被证实为广东壹号食品有限公司。广东壹号食品有限公司是国内知名农产品、生鲜领域企业。
截至目前，壹号食品、鲜生友请并未对外公布任何并购结果相关事项。
办预付卡一定要谨慎
目前，罗女士已将情况反映至市场监管部门，今天，她收到西湖区市场监管局的回复。“建议我到法院提起诉讼。”罗女士有些失望，“我哪里知道怎么打官司，到时候会不会钱没要回来，还要搭上一笔诉讼费。”
西湖区市场监管局相关负责人表示，预付式消费的主管部门是商务局，现在该局正在配合商务局与鲜生友请进行约谈。
记者注意到，2017年正式实施的“浙版消法”《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》中明确，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元。而罗女士的预付卡金额将近1万元，显然超过了消法规定的上限。
杭州消保委工作人员表示，在每年的消保委系统受理投诉中，预付式消费投诉一直是重点。最常见的就是经营者倒闭、卷款跑路。值得注意的是，这类投诉，不仅数量多，涉案值高，而且调解成功率低。因此，办预付卡一定要谨慎。
微博上有不少网友在吐槽
预付式消费还容易遇到“霸王条款”。杭州消保委工作人员表示，许多商家在售卖预付卡时，要么不签订合同，要么合同内容不够全面，存在例如“公司保留最终解释权”“导致人身伤害、物品丢失概不负责”等不合理的免责声明。
为了能够吸引消费者，商家在推销预付卡时常给消费者承诺多种优惠和好处，但只是口头约定，没有写入合同或协议，导致消费者在办卡后无法兑现优惠。另外，消费者不慎丢失或损坏预付卡后商家不予补办，或者商家强迫消费者不许转卡、退卡，都涉嫌强制服务。