全域智慧旅游建设打造“南澳游”体验升级版

今年，市市域社会治理现代化试点工作领导小组组织我市各地各部门深入开展一批市域社会治理现代化市级实践创新项目，积极探索形成具有创新性、前瞻性、可复制性的社会治理经验。汕头政法微信公众号推出《汕头市市域社会治理现代化创新实践成果展示》系列报道，宣传介绍各单位在推进实践创新项目的进度、做法和经验，引领提升市域社会治理现代化整体水平。今天，我们一起来了解一下南澳县全域智慧旅游建设项目的建设成效。项目简介

南澳县全域智慧旅游建设分为硬件基础平台与软件平台两大部分，综合利用了物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为游客在南澳吃住行游娱提供智能查询和预约等服务，满足旅客多元化旅游需求，提高南澳旅游的数据采集、分析、营销能力，打造“南澳游”体验升级版 ，更好地服务游客和促进南澳旅游产业发展，目前项目已基本建成投入使用。

项目实践

“大数据”分析研判

为提升南澳旅游体验提供科学依据

南澳县全域智慧旅游指挥中心是南澳县全域智慧旅游建设项目的核心。作为一个集监管、服务、运营为一体的信息平台，平台能够对进入南澳岛的目的地客流、出行方式、停车场使用、南澳大桥车流、旅游消费、景区客流等数据进行实时收集和全面分析，为南澳岛旅游动态管理、旅游服务提升、旅游体验改进等工作提供科学依据、精准分析和及时消息。

特别是节假日旅游高峰期，在人流车流大幅增多的情况下，平台大数据分析服务功能可以及时进行数据统计、分析和预警，为相关职能部门快速反应和疏导处置提供了数据支撑。平台启用以来，通过实时数据分析研判，在疏导客流、缓解停车难、突发事件处置、改善景区服务短板等方面发挥了积极作用。

“小程序”全面覆盖

游客一部手机便捷游南澳

在指挥中心数据平台的支撑下，南澳全域智慧旅游建设项目开发了还面向游客端的“一部手机游南澳”小程序，涵盖南澳岛旅游资讯、停车导航、实时路况、景点美食和酒店以及公共服务设施指引等查询和预订功能，为游客提供“游前”“游中”“游后”全面服务。

旅游前

游客可通过小程序发布的VR全景预览、南澳文化资讯等，了解南澳本地的风土人情和各个景区景点实景特点，利用小程序提供智能线路规划，定制符合自身喜好的个性化旅游线路。

旅游中

小程序提供了南澳岛的酒店住宿、景区游玩、找停车场、找厕所等旅游配套服务，游客可通过小程序直接办理酒店入住，景区门票预订和南澳环岛旅游巴士预约，体验导游、导航、导览、导购“一体化”的“一站式”服务，旅游过程可以说全程无忧，随时随地可以查询预约各种旅游服务。

旅游后

结束旅程后，游客可以通过小程序购买特产快递回家；如果在旅游过程中遇到服务问题，还可以通过小程序进行投诉和信用评价，提交相关部门进行处理，共同监督和促进南澳旅游服务水平的提高。项目成效

南澳全域智慧旅游项目建设投入使用，开启了南澳旅游向数字旅游、智慧旅游和全域旅游发展的新阶段，进一步满足旅客多元化旅游服务需求，对于南澳旅游产品升级和旅游服务质量的提升有明显的推动作用。

△南澳电信南澳县全域智慧旅游指挥中心管理人员陈浩集接受采访

经过体验，许多前来南澳游玩的自助游游客对智慧旅游项目手机端小程序的便捷和智能服务都赞不绝口。

△游客方先生接受采访

景区、酒店、餐饮、交通等相关行业也同样受益匪浅。通过智慧旅游小程序咨询和指引，前往宋井、总兵府、金银岛等旅游景点打卡的游客增加了不少。景区在做好游客接待的同时，也根据智慧旅游项目平台反馈的意见建议，不断完善服务，提升游客满意度。

△南澳县旅游综合服务中心办事员薛俊飞接受采访

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