在洋码头卖假货，到底能有多疯狂？
小柴认为，当一家企业诞生的时候，它的商业模式或多或少注定了它将会面对的问题。
比如京东选择了自建物流的重资产模式，就决定了它在前期巨额烧钱的亏损，和厚积薄发的盈利。爱回收和转转选择二手电商的自营模式，就决定了它将淌入不透明市场的浑水。冲入音频市场的玩家们，注定了难以打破行业的天花板。
而在12年前成立的洋码头，当它选择采用买手制的时候，几乎就注定了平台上假货不断，以及难以平衡买手数量和用户流量口碑的问题。
2020年电诉宝受理的跨境电商领域用户投诉当中，洋码头投诉量排行第一。
从这遥遥领先的投诉量，就可以知道洋码头上的假货现象有多离谱，在某宝上，花点小钱就能买到各类大牌假货，已经是大家饭后一笑的共识。
但洋码头成立的契机，正是国产毒奶粉被曝光之后，大家对于国产奶粉避之不及，为了让大家能够便捷的买到海外正品奶粉，洋码头因此诞生，想要借此风向刮起“海淘热”。
现在的洋码头妥妥的打脸了，假货假出了一定的境界，消费者买了一块Lola rose的表，收到的货物上竟然连品牌名称都写错了，写成了“Ros”，这离谱程度可以和某宝上十元大牌的拙劣程度有啥区别。
消费者购买的Gucci手镯，假货水平完全是对顾客的降智打击，不仅没有发票和商品标签，而且就连Gucci的logo也和正品完全不一样。印花不仅大小比正品要小，而且一擦就掉。难不成是在致敬五毛钱特效？？
消费者购买的香奈儿爽肤水，不仅一股香精味，而且无法扫码查询，消费者询问香奈儿售后，售后表示从未给过洋码头授权，无法保证货品来源。在这种情况下，商家还一口咬定自己出售的是正品。
并且非常可疑的一点是，商品是从广州发的货，如果说是从广州的香奈儿仓库发的货，那也无可厚非，但香奈儿方表示未给洋码头授权，这不是自相矛盾吗。
无独有偶，消费者在洋码头购买了一款意大利品牌的范思哲背包，产地上却明明白白的写着中国广州，这情况就和前几年曝光的“海淘正品竟是莆田系”一样令人哭笑不得。
消费者在洋码头平台上采购了一款欧莱雅的紫熨斗眼霜，卖家表示架上所有的商品均为境外发货，但消费者拍下后发现明明是从深圳华强北发货，于是愤怒的要求退款。
卖家在这个时候改口表示，所有的货物都是从国外先发货到国内，然后再进行分销。消费者要求提供境外物流信息，遭到了商家的无情拒绝。
不仅不提供，而且不退货，还不履行鉴别义务。
洋码头的客服也是打太极的高手，面对各类消费者的投诉，都能够面不改色的说出一番道理，当消费者表示自己购买的化妆品是假货，使用后出现了过敏的现象。以前购买的产品没有这样的情况。
洋码头的客服表示，这是产品批次的问题。流畅的甩锅，把责任推的干干净净。或者拒不承认，坚决表示商家出售的就是正品。
即使用户表示货品的二维码查不到，洋码头客服也能有条不紊将明明白白的事情，处理的明明灭灭。
先是甩锅给消费者，表示是顾客自己没有拍清楚。增加一点难度值。
然后开始回避问题，甩锅给官网，表示官网一直闪退，导致无法进行鉴定。
并且试图协商，表示如果顾客不想要，那就退回来，同时一口咬定自己的产品是正品，有味道是因为新旧款的些许差异。
部分比较好说话的消费者，感觉多一事不如少一事，就选择退货了。关键是一些化妆品已经拆封过了，甚至过了无理由退货的时间，商家依然选择退款不退货，这就有点心虚的意味了。
不过结合另一位消费者的购买体验来说，还有个消费者割韭菜链条呢，该消费者买到的神仙水不仅粗制滥造，而且拆封过。。。拆封过。。。
这是把消费者当傻子忽悠呢？？
如果消费者自己去其他平台做鉴定，晒出假货证明，客服也自有一套应对的办法。绝不会承认商品是假货，赔偿更是不可能的。
首先不承认国内APP的鉴定结果，对APP鉴定进行全方位的否定。
其次是洋码头客服对商家的助攻，上来就是一顿忽悠，表示国内和国外商品存在差异，不是所有的商品都有二维码验证，这话说的都不知道他自己信不信。
然后表示消费者自己去APP上鉴定采用的是图片的方式，不具有鉴定资质，只能作为参考，不能作为具体的凭证。
如果消费者坚持要求鉴定，洋码头方就会表示需要国家级资质的第三方鉴定机构出具报告，而该消费者刚好购买的是美妆类产品，洋码头方面表示美妆类产品拆封后配送漏液破损率较大，平台暂时不提供先行鉴定。
直接封掉了消费者的鉴定之路。
如果消费者购买的是其他类型的产品，商家也有方法抵赖，要么拿假的鉴定证明搪塞，要么表示已经退货了，没有证据表明这是假货。
这睁着眼睛说瞎话的本事，看着大伙儿一愣一愣的。
消费者兜兜转转，走的都是他们的套路。
那么问题来了，为什么洋码头的客服总是包庇商家，作为一家电商品牌，口碑是至关重要的，洋码头这样明目张胆的偏袒，究竟是为什么？
根本原因就在于洋码头的买手制模式，很难从货源方面控制产品的真伪，管理难度大，随着流通渠道的去中心化，买手的竞争优势被削弱，从品牌方购买到出售给消费者，从中获取的利润减少，导致掺假问题进一步加大。
同时买手是洋码头最核心的资源，买手的数量决定了货源的丰富度，决定了洋码头在海淘中的竞争力，打假过于严格，容易误伤买手，降低买手的积极性。
洋码头为了持续货源的品类和数量，在用户体验和买手资源上做出了平衡，从消费者的投诉结果来看，洋码头的天平无疑是偏向了买手这边。
同时网上还传出了“洋码头商家买卖店铺”的报道，只要交付一定的费用，就能够获得“包年审”的店铺，这些暗箱操作进一步加大了打假的难度。如果有捷径可以走，又有多少人会选择费力不不讨好的正道呢。
随着最大的跨境电商平台网易考拉被阿里收购，阿里已经占据了跨境电商最大的市场份额，京东、苏宁等也凭借着平台优势，布局海淘业务。洋码头的市场份额进一步被挤压，消费者更加倾向于在天猫国际、考拉海购等平台采购。
洋码头一直以来走的是“轻平台重物流”的模式，如今贝海国际物流的优势不再明显，美国直邮的速度比它更快。且越来越多的平台开始自建物流，随着保税进口物流模式的兴起，洋码头的物流竞争优势被进一步压缩。
在2014年跨境电商遇冷之后，洋码头再难恢复到巅峰时期的状态，同时遭遇流量难题，盈利难题，融资难题。平台单一的资金沉淀盈利方式，以及不稳定的买手机制已经很难维持洋码头的良性发展，根据2017年数据，洋码头亏损超过2亿元，洋码头试图求变求生。
2019年洋码头推出会员制，朋友通过会员的推荐购买商品，会员能够获得一定程度的返利。但是根据用户的反馈来看，洋码头的会员疑点多多。
首先是玩套路骗取用户开通会员，以零元为幌子，在下单后要求交会员费，并且优惠券省下来的费用会当做会员费扣除。涉嫌虚假宣传。
并且续费获得的优惠券，要等到次月才能使用。不仅自动续费，而且续费后不能退费。这为了优惠办理的会员，无法使用优惠券，是个什么意思？空手套白狼？
并且会员优惠买少了还用不了，必须到达一定数额才能使用，这波操作能把韭菜都割哭。
去年洋码头押注直播电商风口，不过直播带货如今已经趋于饱和，直播带货的正品保证和议价能力是发展的关键，在多平台均在布局直播电商的时候，洋码头相较于头部品牌没有太大的竞争力。
今年5月洋码头传来上市消息，经过洋码头方确认消息属实。在经历了七轮融资，十年风雨之后，洋码头在行业竞争中的处境稍显尴尬，上市或许是目前最好的选择。
简单来说，要想立足行业，根本在于产品品质和用户口碑，只有形成健康良性的循环，才能获得长足的发展。
如果仅仅是为了扭亏为盈而进行的“头痛医头，脚痛医脚”行为，只能在短期内回笼一部分资金。从长远来看，还是会走入商业模式的困局。
主笔 | 白小白
编辑 | 四少
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柴狗夫斯基：字节跳动旗下视频平台独家签约创作人。曾获得网易号“最具影响力”称号；并且荣获上海经济和信息化委员会颁发的“最佳组织奖”；获得一点资讯“一点号年度黑马作者”称号，其文章在各大平台频频斩获10W+。
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