青山区“红色物业”抓痛点 盯难点 用心办好群众身边事

“带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。”“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。”党的十九大报告再次为加强党建引领基层社会治理创新，提高保障和改善民生水平指明了方向。青山区始终坚持“群众的呼声在哪里，党的工作就开展到哪里”，以实施“红色物业”为党建引领基层治理创新的突破口，牢牢把握“红色物业”旨在解决市场失灵、自治失效、群众失望的老旧小区基本物业服务问题，紧盯物业服务的痛点、难点，牢牢抓住群众所盼、所想，按照“党建引领、资源融合、平台联动、社会参与、遵循市场”的基本思路，以“做实、做好、做久”为原则，积极探索制定了一系列推动“红色物业”可持续发展的工作机制。

对于一批老旧小区，市场物业接不了、群众诉求停不了，居民对物业服务的强烈需求，既是推进红色物业的痛点，更是实施红色物业的重点。青山区针对老旧社区多、拆迁区域大、服务管理难等现实问题，探索建立区、街、社区、小区“红色物业四级服务平台”，利用信息化手段，采取项目化管理，让区级红色物业公益性服务实体、街道红色物业服务站、社区红色物业服务窗口、小区红色物业服务部四级联动，高效运转，有效衔接政府职能部门的“红色物业·好样工作队”和社会公益组织，有效构建了“群众诉求全收集、问题分类全派单、服务反馈全对接”的“闭环式”工作链。目前，通过两批试点实践，基本实现了政府适当投入、市场有效运营、社会积极参与、群众自治发动等良性循环局面，部分试点小区已实现物业收费率达80%，老旧社区居民对基本物业服务的诉求得到及时回应。

一、“红色物业”把老旧小区管起来

“红色物业”大学生接待居民缴纳物业费

华灯初上，在青山区白玉山街康宁社区，小区第一盏声控光感的楼道灯投射出橘色的亮光。“太好了，以后我们不带手电筒出门，也不用担心踩空了！”81岁的吴凤萍从门后探出头来，连连称赞。

点亮楼道灯，温暖百姓心。康宁社区的变化，得益于青山区“红色物业”公益服务部开展的“亮起来”工程。

有思想、有温度、有色彩，“红色物业”彰显特色，搭建党和群众间的连心桥。针对全区老旧小区分布集中，特别是一些物业弃管小区基础设施薄弱，居民物业服务需求无法得到满足的实际，青山区组建了“红色物业”公益服务部，采取“集中供暖”模式，为老旧弃管小区提供基本物业服务，同时降低人力成本开支。公益服务部下设综合维修（兴城物业公司）、绿化养护（兴城物业公司购买服务）、管网疏捞（区水务局）三个项目部，为居民提供三类基本服务，并将之细化为9类35个服务项目，在服务小区进行公示。

据介绍，综合维修主要提供“小修小补”服务，包括楼道照明系统、单元门禁系统、小区给排水系统、墙面屋面和小区道路维修等。绿化养护主要提供老旧小区绿篱修剪、打草等服务。管网疏捞方面，区水务局每年10月底前制定全区老旧小区《管网疏捞服务安排表》，组织工作人员赴各老旧小区开展服务，应急疏捞及时安排人员提供服务。

二、“红色物业”让四级服务平台转起来

 “红色物业”大学生教居民使用APP报修

按照解决市场失灵、自治失效、群众失望老旧小区基本物业问题的核心目标，结合青山实际，构建了“红色物业”公益服务四级平台，即区属公益性物业服务实体、街道公益性物业服务站、社区物业服务窗口、住宅小区物业服务部。结合全区“红色物业”总体安排，最大限度发挥公益服务部作用，由区属公益性物业服务实体兴城物业公司配齐综合维修部人员，开通服务热线，设立2个“红色物业”公益服务部服务点，辐射全区东片和中西部片区8个街道36个社区的68个老旧住宅小区，采取项目化管理模式，为老旧小区集中提供下水管网疏通、绿化养护、小修小补等基本物业服务，目前已及时有效解决群众反映强烈的583个物业问题。

全区68个老旧小区已全部纳入综合维修部的“亮起来”项目，通过集中更换、修理楼道照明设施，点亮老旧小区服务“盲区”。

三、“红色物业”让街道统筹功能强起来

“红色物业”公益服务部维修员正在检修管道

青山区“红色物业”公益服务部成立运行以来，始终坚持发挥街道协调多方、整合资源、发动社会的统筹功能。在街道“红色物业”服务站和“综合维修部”“绿化养护部”“管网疏捞部”3个服务部间建立信息化沟通渠道，能第一时间收集和分类处置住宅小区“小修小补”“绿化养护”“管网疏通”方面服务需求。“红色物业”公益服务部将岗位职责、服务清单在社区内进行公示，充分听取居民诉求和社区意见，完善维保计划；街道“红色物业”服务站发挥街道统筹社区、联络部门、发动群众的职能，第一时间掌握群众对物业服务的需求，及时有效对接区级三个物业服务部、职能部门等；社区“红色物业”窗口第一时间接收群众诉求，通过走访、甄别、上报程序传递信息；住宅小区“红色物业”服务部直接面对群众，发动群众，配合提供服务的公益性服务部，有效解决群众反映的急事、难事，排除隐患，化解矛盾。同时，建立街道、部门、社区综合评价机制，年度评价意见作为物业行业评比标准和财政保障资金拨付的重要依据。

据介绍，通过青山区“红色物业”公益服务部“做实、做细、做精”的服务理念，青山区朝着逐步实现“两个全覆盖、两个提升”的目标迈进，即：物业企业党建全覆盖、老旧小区基本物业服务全覆盖，物业企业服务能力服务水平服务满意度全面提升，“红色物业”大学生实践能力全面提升。

“红色”剪影记录社区点滴变化

“红色物业”试点工作以来，得到了青山区居民群众的广泛认可和积极支持。社区环境、生活的改变，让居民群众直接感受到党的关怀。“红色物业”通过有温度、有感情的物业服务，切实解决了居民群众身边最直接、最现实的问题，把党和政府的温暖传递到群众心中。

镜头一：失而复得的雨水盖板

117社区8门顶楼的空巢老人何奶奶向社区物业服务窗口反映，顶楼屋面雨水盖板丢失已久，一到下雨天，楼梯间就成了“水帘洞”，雨水灌得楼道一片狼藉，楼梯地面、墙面都被雨水冲刷腐蚀。

“红色物业”大学生董奕杰和冯小娟与综合维修部的2名维修工田孝强和郑伟，搬着架梯上门处理。由于楼道较窄长梯无法通过，只得从楼外一层一层接力传递上去。

维修师傅爬上楼顶，将雨水盖板放置原位固定，又加了几块砖增加重量，防止被风吹开，解决了楼梯间漏水问题。

楼梯间不再漏雨，何奶奶为“红色物业”公益服务部竖起大拇指，“老大难”问题一下就解决了，不愧是党派来的物业工作队！

镜头二：业主主动补交停车费

杨先生家住117社区97门，由于前期海绵施工，小区内停车位十分紧张，杨先生的爱车还与工程车发生剐蹭，因此杨先生拒绝缴纳泊位费。

“红色物业”大学生张雯与管理员陶春芝得知业主车辆被剐蹭，主动提出陪同业主报案调取监控视频，找到了肇事工程车，为杨先生讨回了公道，弥补了损失。

现如今，海绵工程施工已经基本完成，杨先生特意来到物业服务中心，补交了前期的泊位费。“你们从8月份进场到现在，差多少我补起来，再给我多续一个月。”

“红色物业”大学生张雯说：“业主的态度从抵触变为理解和支持，现在117社区70%的居民都主动缴纳物业费，这正是我们工作价值的体现。”

镜头三：楼道杂物消失了

“109门8楼通往天台的楼梯被堆放的杂物堵住了，而且还有一股恶臭。”红色物业大学生涂意、李琼、林博在一次日常巡查的过程中，接到了109门梁女士的投诉。

由于楼层较高，小区没有电梯，给杂物清理增添了不小困难。青翠苑社区书记倪萍发动居民提供大号垃圾袋打包杂物，安排网格员配合楼道清理工作。在“红色物业”大学生和社区工作人员共同努力下，原本拥挤狭窄的楼道终于变得干净整洁。一包又一包的杂物被物业工作人员拖走，梁女士的脸上露出了久违的笑容。

看到社区张贴的物业费收取通知，梁女士前往物业服务中心，主动交纳了物业费。“红色物业就是不一样，不仅办事效率高，还时刻把我们的诉求放在第一位，物业费我交得心甘情愿。”

来源转载：长江日报

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