群众的一桩桩小事
是构成国家
集体大事的“细胞”
近日，中国中车为了深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，梳理用户和旅客需求，开展轨道交通装备售后服务和品质提升行动，以金牌服务为广大人民群众出行和国计民生重点物资运输护航。都有哪些感人的瞬间，现在就一起来看看。
尽锐出征，让出行更舒心
“四方、四方……19股道一车组20分钟后出库，目前发现制动无法缓解问题，需要技术支持。”“四方收到，马上就到。”凌晨四点半的武汉动车段存车线上，中车四方股份送车人员接收到故障信息，3分钟内上车确认、5分钟精准识别故障点、10分钟设备复位，故障在最短时间内解决。这是中车四方股份售后服务团队的工作常态。
目前，从中车四方股份驶出的高速动车组达1400余列，有四方列车的地方，就有四方售后服务团队的坚守。每晚七点半，风尘仆仆的动车组陆续入库，为确保翌日安全上线，售后服务人员要赶抢接下来的十个小时，争分夺秒点检重点部位，“一次点检车上车下跑三四趟，一个夜班下来，每个人都要跑十几公里。”中车四方股份驻武汉售后服务站站长程利伟深有感触。一列动车零部件数十万，故障处置要求快速、精准，中车四方股份贴近运用一线搭建售后服务网络，派出实战经验丰富的诊断工程师24小时坐台值守，提供“线上+线下”全天候服务，确保实时掌握车辆运行信息，即时应对突发状况。“车身遍布上千个数据测点，传感器实时采集列车运行数据，监测列车运行状况，每10秒向地面发送一次数据，这些数据实时呈现在企业及各服务站的智能运维系统屏幕上”。为了打造金牌服务，中车四方股份应用大数据挖掘技术和人工智能算法，利用产品运行实时数据，融合列车制造履历数据、线路数据等，开发出上百个关键部件故障预测模型，在发生故障之前就对故障预测预警，并提供维护建议，将问题“消于未发时”，更加有效降低列车故障率，“通过智慧+智能，打造金牌服务，护航平安旅途” 。
联学共建，让体验更贴心
中车浦镇与南京地铁、上海地铁、无锡地铁公司等开展支部共建活动，通过党史学习教育联学联建，加强双方党建与生产经营的深度融合，提高项目执行效率，服务城轨交通出行。
结合“我为群众办实事”工作开展要求，针对乘客对轨道交通车载充电需求日益增加的情况，对合肥4号线项目做出优化升级改进，为每节客车配置4个USB插座，极大提高了乘客乘坐的满意度。即插即用，方便快捷，一个小小的充电口，让地铁乘坐舒适度大大提升，让大家的生活始终保持电量满满！
高效可靠，让运行更安心
中车大同将“我为群众办实事”与铁路国民经济动脉同频共振、深度融合，重点强化服务防疫应急物资及能源等重载运输的维保。
客户服务工程师全天候添乘护航，实时掌握机车运用信息，开设24小时服务热线第一时间实现与专家技术团队进行点对点沟通和处置。公司联动供应链企业结合部件运用数据，制定机车备品备件补充方案和配送预案，为迎峰度夏和铁路电煤供应平稳有序提供牵引动力。
兑现承诺，让服务更走心
中车大连党史学习教育坚持同完成重大任务紧密结合，把高原双源动集内燃动力车作为专项服务保障的重中之重。公司贯彻落实习近平总书记对川藏铁路开工建设重要指示精神，深入开展“双源同心、再攀高原”党建主题活动，严格尊重少数民族风俗习惯，提前筹备做好机车整备、应急指挥、问题处置等准备，精心服务西藏区域经济社会发展。让高原双源动集内燃动力车顺利驰骋雪域高原，成为学史力行解难题、学有所得见实效的生动体现。
中车大连服务人员随车添乘过程中，了解到两名乘客因车厢遮阳帘的问题发生了小摩擦。一位乘客想把遮阳帘落下，而另一位乘客喜欢晒晒阳光并不想把遮阳帘落下，车窗遮阳帘又不能单独对应每个座位。
现场服务人员细心记下这一幕，并提出改进建议。随后，对遮阳帘整体设计改成分块设计，一块遮阳帘对应一位乘客，每位乘客可以单独控制自己位置的遮阳帘，有效减少因此产生的小摩擦，提升旅客乘坐动车的舒适度。细心观察，解决旅客难题
中车长客股份售后服务人员“卧底”车厢，与乘客一起同车同行。
旅途中，他们发现，旅客需要低头弯腰才能给随身物品充电，原因是电源插座的位置在座椅底部，不易被发现且很难被摸到。工作人员将乘客“充电难”的问题细心记录，在CR400BF平台动车组原有设计的基础上进行了优化，将电源插座从车底改到扶手下方，由下到上，原地提拔，让高铁旅途中的每一位乘客手到“电”来。
优化服务，提升乘客满意度
党史学习教育开始以来，中车唐山党委在城轨售后服务一线开展了“我为群众办实事”实践活动，持之以恒的为用户提供优质的售后服务，解决群众最关心最直接最现实的利益问题，受到福州、厦门等城市地铁用户和市民群众的欢迎。
福州地铁1号线是福建省第一条地铁路线，贯穿榕城南北。2016年5月18日开通运营以来，已经安全稳定运营五年。期间，中车唐山通过每月客户满意度调查问卷，收集乘客们的反馈意见和建议。有乘客反映地铁个别车厢空调偏冷。公司党委高度重视，立即组织技术人员进行调研，提出了优化改善方案。结合多数乘客搭乘扶梯后在2、5车附近上车的特点，通过升级车载控制软件，按客流量设置空调环境温度，将1、6车设置为弱冷，将2、3、4、5车设置为强冷，目标温度24摄氏度的方案，大大提升了福州地铁的乘客满意度，打造绿色、和谐、有温度的地铁。
乘客畅“行”更畅“游”
中车株机售后服务人员体验了上海地铁，听到乘客“吐槽”无线网络信号不好后，售后服务人员将这个细节记在了改善乘车体验的“武功秘籍”上，并反馈给技术部门。经过技术攻关和设计更改，列车实现wifi覆盖。无意吐槽，有心之举。小小的改进，让每一名乘客畅“行”更畅“游”。
CRRC
服务群众
中国中车把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，以金牌服务全心全意为人民群众提供美好的出行方式与体验，展现“大国重器”的责任担当。
中国中车将积极结合企业实际，与广大员工及全社会共享中车高质量发展的成果，切实推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。