共同战疫 | 市一医院开通“手机发热义诊”， 医生下班后在线提供咨询服务

2月1日，成都市中西医结合医院（市一医院）正式开通“手机发热义诊”，市民通过手机就能免费获得专业医生的建议。医生利用下班时间，在线免费提供抗击新冠病毒咨询服务，降低患者来院就诊造成交叉感染可能性，为一线抗疫“战士”分担压力。

▲2月2日，信息部工作人员在查看“手机发热义诊”使用情况，监测服务性能，做进一步改进 

一名抗疫医生奋战10天不见家人，刚下一线又用“手机发热义诊”在线服务，她最大的希望是：“来看病的患者越来越少，大家都健健康康。”

医院免费上线“手机发热义诊”

解患者燃眉之急

疫情发生后，很多患者面临两难处境。到医院就诊，害怕出门被传染新冠病毒；自己在家挨着，又担心病情加重。

经过紧急筹建，2月1日20：00，成都市中西医结合医院“手机发热义诊”正式上线，当晚迎来第一批发热咨询者。

“手机发热义诊”为发热、感冒患者提供轻问诊，可通俗理解为咨询和建议。市民通过手机就能免费获得专业医生的建议。

关注“成都市第一人民医院”

微信公众号在线找医生咨询

“手机发热义诊”采用“患者自主选择+医生自愿上线”模式，目前有呼吸与危重症科、儿科医生供患者选择。

患者端，可自主选择在线医生问诊，用文字描述症状、用图片反映检查结果、实时面部照片等信息，与医生交流、咨询。

▲呼吸内科郑医生昨天值班后，今天本来轮到她休息，但她仍旧留在医院照常上班

▲中午休息时间，郑医生离开临床，来不及吃饭，先打开“手机发热义诊”，回答患者疑问

医生端，在上班时点击“下线”，专心在岗位面对面为患者诊疗，抗击疫情。下班后，点击“上线”，在线为患者提供咨询服务，抗击疫情。

操作步骤：  

第一步：

在微信上搜索“成都市第一人民医院”，关注医院公众号

第二步：

点击右下角“微官网”

第三步：

点击右下角“发热咨询”

第四步：

点击“在线医生头像”

第五步：

点击“图文问诊”

方便、精准，持续改进

虽然时间紧迫，成都市中西医结合医院新上线“手机发热义诊”一点也不仓促，而是忙中有序，忙而不乱，处处凝结着精细化管理的结晶：信息部、医务部等多部门彻夜策划落实，既充分满足患者使用体验，力求操作方便、简单；又统筹考虑多方面因素，按需调配医生，优化内部资源，形成最大合力。

一方面，多数新冠病毒肺炎在发病前期，和其他呼吸道疾病患者有相似症状，市中西医结合医院首批次提供呼吸与危重症科医生在线咨询，相较于其他科室而言，更能提供专业、贴切的建议，也起到初步筛查患者的作用，分担了发热门诊医生压力。

另一方面，冬季是儿童流感高发季，小儿容易感冒发烧。往年，从11月起，医院儿科门诊就诊量就会持续增长，这种情况一般要到次年春天。同时，一个孩子生病，会有几个家长陪着来医院，如今这种情况可能会增加交叉感染的风险。市中西医结合医院首批次提供儿科医生在线义诊，能更好控制病毒传播。

刚下一线，又上“在线”

抗疫医生独居10天不见家人

新上线的成都市中西医结合医院“手机发热义诊”，既能保护医患双方安全，又能为抗疫在一线的“战士”们分担压力。

▲李医生刚下夜班，早上忙完，补了两个小时觉，赶紧打开“手机发热义诊”，看看有没有患者提问 

“陈医生，我女儿从昨晚开始就一直咳嗽，还流鼻涕，怎么办呢？”

“孩子几岁了？有没有发烧？体温多少度？有没有到过武汉？与武汉人员有无接触史……”

2月2日下午，市民王女士通过市中西医结合医院“手机发热义诊”，解决了燃眉之急。王女士3岁半的女儿受凉感冒了，通过在线咨询，陈医生建议先在家观察1天，密切关注孩子体温、咳嗽等情况，如病情持续再进一步咨询或做好防护到医院儿科发热门诊就诊。

在线提供咨询的是儿科陈佳医生，春节前和春节期间，她按照排班值守医院。疫情发生后，她奋战一线，加入了医院为抗击疫情新近组建成立的儿科发热门诊，除给发热患儿看病外，还协作建立新门诊流程、制度等具体事务。加班到深夜是家常便饭。

陈佳为更好保护家人，主动实行了“自我隔离”，自己一个人独居，已经很久没见过爸妈和爱人了。过年那天，她忙得忘记吃医院提供的盒饭，回到空无一人的家里，才想起晚饭还没吃，赶紧吃了一盒泡面，第二天又精神饱满地投入抗疫战斗。2月1日，持续工作了10多天的陈佳终于可以休息了，她又主动加入了“手机发热义诊”医生队伍，继续与疫情做斗争。作为一名医者，她最大的希望是：“来看病的患者越来越少，大家都健健康康。”

陈佳只是医护工作者中一个平凡的剪影，在成都市中西医结合医院，这样忘我工作的医护人员数不胜数。医院精细化管理，优化内部资源，全院、全员动员，多部门协作，形成最大合力。多举措、多平台、多渠道抗疫。

下一步，医院将根据实际需要，在首先保障一线抗疫的前提下，进一步开放更多的在线诊疗服务，希望能够在特殊时期为成都市民提供更为便捷的服务，让更多市民在家中就能获得有效的专业建议。

除“手机发热义诊”外，成都市中西医结合医院还开通了“全天候关爱中心”，24小时提供“一站式”专业咨询和预约诊疗等服务，专为大家解决就诊难题。目前正在运行中，大家可拨打（028）—60113668进行咨询。

温馨提示：

成都市中西医结合医院“手机发热义诊”医生基于患者自述病情所发表的言论仅供参考，不能作为诊断和治疗的直接依据。基于线上咨询做出的任何关于疾病的建议都不能替代执业医师的面对面诊断。如发现可疑症状，建议问诊者到医院发热门诊做进一步检查确认。

“手机发热义诊”

二维码：

成都市

中西医结合医院

图文来源 | 外宣办曹一莎

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