代表风采丨首场“代表通道” 重庆“老马”透露调解秘诀

2019年全国两会第一场“代表通道”来自重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”的负责人马善祥成为热点。

图为马善祥（左一）代表在“代表通道”上。 法制日报记者 杨晋峰 摄

在基层调解一线工作了30余年，马善祥成功调解的矛盾纠纷有2000多起，“老马工作法”更是成为了全国调解员的学习范本。面对形形色色的矛盾纠纷，他有什么调解秘诀呢？ 

“调解矛盾是我们基层群众工作和社会治理的一项重要的任务，每个矛盾都有不同的调解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。” 在今天的“代表通道”上，马善祥透露了自己的“诀窍”。

图为马善祥代表接受记者采访。 法制日报记者 杨晋峰 摄

第一招，控制情绪。

马善祥说：“一遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情，所以我解决矛盾首先把控制情绪放在第一位，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。我和基层干部这30年来成功调解了2000多件矛盾，没有一起矛盾激化，一个重要原因就是擅长控制情绪。也希望各位记者多宣传，今后遇到矛盾或者处理矛盾都要用理性的方法，这样会达到更好的效果。”

第二招，两手都硬。

马善祥说：“解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法。比如有的时候我们去解决矛盾，确实双方都不太满意，但有时候双方都对我说，我们看在老马的面子上就签了。这说明什么？说明很多时候解决问题，不是说服了群众而是感动了群众，群众被我们感动了，就会因我们而改变。所以说感情就是力量，但方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾，尤其是群体矛盾，是多种方法综合运用的结果，所以有感情、有方法，调解就更胸有成竹。”

第三招，理论指导。

马善祥说：“我们要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。所以，我运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理，运用原因和结果经常互换位置的原理，坚持辩证思维，推动问题解决。现在我们重庆广大干部在学理论上热情很高，就是为了攻坚克难。”

第四招，留有余地。

“解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动。有时候我们在坚持原则的基础上，要适当灵活性的补充，为解决问题创造条件。有时候也是因为因果关系和条件不太成熟，我们还要通过感性认识，比如感觉、知觉、经验、常识推动问题解决。空间越大，余地越宽，矛盾解决得越好。”马善祥说。

对于代表与履职的关系，马善祥用一句话进行了概括：本职工作做到哪里，代表履职就到哪里。他说：“我做群众工作有良好的基础，这为我履行人大代表的职责创造了很好的条件。但更重要的是，联系群众、服务群众、接待群众的代表履职过程，为我做好本职工作提供了很大的帮助。”

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来源：法制日报（记者 朱宁宁）