快评：企业关店不是“撤资”就是“经济不行了”？警惕这类消息

最近，多家知名品牌因“门店关门”“将被收购”等消息登上热搜榜。很快，企业公开辟谣，甚至有被爆“关门”的品牌加快了开店或门店升级速度。于是，流量高峰后，一切归于平静。

对于“关店”的谣言就这样放过了？有不同企业的员工私下向上海辟谣平台表示，类似谣言对企业乃至整个市场的伤害都很大，“企业得花很多功夫澄清谣言，打乱了正常的工作安排，反而不利于发展；更有不少恶意解读让人非常无奈，影响的是整个市场的信心。”

从这个角度看，有必要分析一下“关店”谣言的产生原因，更要看一看哪些解读属于“恶意”。

上海辟谣平台注意到，在涉事企业的通报或介绍中，均提到一个细节：发布消息的自媒体或媒体并没有向企业求证，绝大多数消息源都是隐去真实身份信息、无法核实的“内部消息”“知情人士”或者消息发布者自行统计的结果。

也就是说，这类消息的准确度本身就值得推敲。为什么没有可靠信源的消息能传播甚广？原因之一，仍与当下社交平台的“流量密码”有关。

从社交平台的传播规律看，“知名品牌”“关门”“转让”再加上“内部消息”“独家”等标签，通常能获得很不错的流量。在流量的吸引下，很多账号热衷发布此类消息，这当中既不排除“听风就是雨”的发布者、转发者，更不排除部分账号为了流量而故意捏造消息。同时，社交平台的未严格审核和各种“算法推荐”，又导致了假消息的进一步传播。

正因为此，一段时间以来，隔三差五就会出现各种各样的“闭店”“关门”消息，让人真假难辨，也让涉事企业应接不暇。

解决这些问题，显然要从源头出发，查一查消息的发布者和转发者。相关平台更不能置身事外，既要在谣言澄清后增加辟谣力度，更要从“算法”出发，调整对相关信息的流量支持，承担起审核、治理的责任。

另一方面，公众也要警惕看待部分账号对于企业“关店”消息的解读。以近期登上热搜的某外资品牌为例，虽然关闭了几家门店，但品牌也在进行门店升级，还有开新店的计划。而且从公开信息看，该品牌近年来经过升级后的“超级店”明显增加，在中国的销售情况也不错，并明确表达了长期看好中国市场的信心和决心。可是，这些内容都没有出现在相关的“关店”信息中。也就是说，发布相关信息的账号要么以偏概全、以讹传讹，要么涉嫌议题设置、断章取义，故意回避企业在中国市场积极发展的现状。

事实上，“开开关关”是正常的市场规律，在全球任何一个国家或地区，都没有规定说，企业只能开店，不能关店。不论大店小店，调整或关闭经营不善、业绩不理想的门店，乃至退出市场，都是再正常不过的事情。或许有的企业关店、歇业很让人遗憾，但终究是市场选择的结果，没必要过度解读。

可综观当下的“关店”消息，会发现有些账号的解读格外刺耳，动辄将品牌“关店”“转让”等与“外企撤资”“实体经济不行了”等言论等挂钩。以近期的上海辟谣平台澄清的谣言看，外资企业、实体店品牌尤其容易成为这类谣言的主角。再结合部分账号所谓的“中国经济不行了”论调，不难推测，有人故意借助正常的市场现象，甚至编造所谓的“关店”消息，唱衰中国经济、打击市场信心。

确实，当下全球经济复苏乏力，严峻复杂的国际国内环境让很多企业面临“难念的经”，但这并不能改变中国经济总体向好、中国营商环境不断完善的现实，也不能改变企业积极求变、迎难而上的决心。此时，部分账号将一两家企业的业务调整作为唱衰市场的“论据”，显然十分牵强——既不尊重市场规律，更是故意忽视市场韧性。

“开开关关”是再正常不过的市场现象，无须上纲上线。不是说不能关注关店——站在消费者的角度，企业的业务调整是否影响消费体验、是否影响售后服务，都值得跟踪调查乃至监督。但是，动辄将一家企业的内部决定与宏观经济乃至国家发展结合起来，尤其是将其作为唱衰当下经济发展的“证据”，显然居心叵测。

所以，在鼓励企业主动应对谣言、说明真相的同时，广大网民也要擦亮眼睛，坚定信心，不要被别有用心的解读者带偏。

微信编辑：何夕

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