任正非批幼稚干部：习惯性将矛盾转移给公司

近期，有华为研发员工投诉食堂伙食差、定价高、服务不到位。甚至还有干部为民请命。
按照惯例，华为员工的投诉和吐槽常常会得到高层的高度重视，比如之前的“二手鼠标键盘事件”，任正非甚至签发了文件支持员工的投诉，但一向开放的华为，对这类事情的处理好像有所不同......
轮值CEO徐直军曾以一篇《告研发员工书》，对此事进行了回复：1、不要做葛朗台式的人物；2、员工已经是大人了，应该可以自己生活，可以不选择购买公司的行政服务；3、当事干部可以抽调去帮厨三个月，以去实践他的建议，直到实现再回到研发岗位。
可见，华为的开放不代表纵容，管理是科学也是艺术。
《告研发员工书》
      公司研发是成功中的要素，不是唯一的要素。公司的成功是各种综合因素构成的，研发人员也不是天之骄子，不能要求别的部门对你过度的服务。

公司研发人员的收入，支撑在食堂享受较好的膳食是没问题的，但总有部分员工通过各种渠道在抱怨公司各基地食堂的菜价太高( 我们的月平均标准为350元)。且有部分干部也在为民请愿。
我们希望改变这种现状，员工已经是大人了，应该可以自己生活，可以不选择购买公司的行政服务；为民请命的干部不成熟，可以抽调去帮厨三个月，以去实践他的建议，直到实现再回到研发岗位。
我们研发人员不要做葛朗台式的入物，一个连自己每天的基本生活都不愿花钱保障的人，对别人服务百般挑剔的人，怎么会有人喜欢。
由于华为虚幻的光环，社会上有些女孩子盲目的喜欢我们的研发人员，她们真的了解吗？试问，与连自己的伙食费都舍不得花的人在一起生活，你会幸福吗？那种对别人的服务百般挑剔的人，你受得了吗？不会挑剔你吗？不把你折磨死才怪呢。

一个对生活斤斤计较的人，怎么能确保高效工作呢？葛朗台式的人在公司是没有发展前途的。我们正确的做法是努力工作，增加收入，改善生活。同时也要理解为你服务的人，也要生活下去，不是你一人生活好，而不顾及别人。我们的研发人员要学会感恩，感谢为你服务的人。干部也不要随便把矛盾转移出去，学会管理员工的心理预期。你去帮厨的这三个月，暂不降低你工资，做不好再考虑。

轮值CEO徐直军

华为创始人任正非也对该文章给出了高度认可的批示，并强调“员工应多贡献，以提高收入，改善生活”。

并批评部分干部：“我们的一些干部处于幼稚状态，没有工作能力，习惯将矛盾转给公司，这些干部不成熟，应调整他们的岗位。”

任总（任正非，华为创始人）批示：此文写得何等好啊！希望研发及海外代表处的员工学习一下。你们都是成人了，要学会自立、自理。我们是以客户为中心，怎么行政系统出来一个莫名其妙的员工满意度，谁发明的。
员工他要不满意，你怎么办呢？现在满意，过两年标准又提高了，又不满意了，你又怎么办？满意的钱从什么地方来，他的信用卡交给你了吗。正确的做法是，我们多辛苦一些，让客户满意，有了以后的合同，就有了钱，我们就能活下去。员工应多贡献，以提高收入，改善生活。
我们的一些干部处于幼稚状态，没有工作能力，习惯将矛盾转给公司，这些干部不成熟，应调整他们的岗位。海外伙食委员会不是民意机构，而是责任机构，要自己负起责任来的，而不是负起指责来。国内后勤部门要依照市场规律管理，放开价格，管制质量。
全体员工不要把后勤服务作为宣泄的地方，确实不舒服要找心理咨询机构，或者天涯网。

很多企业的治理，说起来好像都对，但是顺序摆错了就彻底错了。比如员工满意度重不重要？重要！但是它永远不能摆在以客户为中心的前面。华为的伟大之处不要只看其结果和管理机制，也要看任正非先生如何摆放主要矛盾与次要矛盾的顺序。从员工投诉和任总、徐直军的回复来看，他们的导向是清晰的，领导人导向清晰了，企业治理就好办了。本文转载自乔诺之声。

往期推荐：

技术琐话 

以分布式设计、架构、体系思想为基础，兼论研发相关的点点滴滴，不限于代码、质量体系和研发管理。