@所有福建人，你给我省医疗服务打几分？今年你还能享受到这些服务
2015年起，我省实施“进一步改善医疗服务行动计划”
两年后，面对医院交出的成绩单，福建市民打出了84.82的分数。
未来还将有哪些举措？在福建省卫计委今天召开的“进一步改善医疗服务行动计划”新闻发布会上，省卫计委副主任陈晓春、医政处处长杨闽红、省立医院副院长李红作出了详细解答。
【两年工作成果】
[数据篇]
▶84.82分
2016年整体满意度为84.82分，与2014年相比，满意度提升了5.62分。
▶65.93%
2016年全省三级医院平均预约诊疗率为65.93%，提前实现我省预定60%的目标。
▶533家
全省已有533家医疗机构开展双向转诊服务，能提供优先预约服务。
▶31705例
全省共有58所医疗机构开展日间手术，10所医疗机构独立设置日间手术中心， 2016年开展日间手术31705例，占择期手术平均比例16.62%。
▶107所
107所医院配置数字化远程病理会诊系统，建成覆盖全省二级以上公立医院的远程病理诊断会诊系统。
▶100%
全省三级医院优质护理服务病房覆盖率达到100%，二级医院覆盖率达99.26%。
▶27755人
全省90家医疗机构推行了社工服务、166家医疗机构开展了志愿者服务，志愿者总数达到27755人。
▶90.52%
2016年全省医疗纠纷调解成功率为90.52%。有这样的成绩基于：全省医患纠纷人民调解机构实现市、县全覆盖，共有88个；共有8924家医疗机构参加医疗责任保险，厦门、漳州、泉州、莆田、南平、龙岩、宁德等7个设区及平潭综合实验区已实现乡镇卫生院以上公立医疗机构的全覆盖。
[百姓篇]
▶变“早早来，等着看”为“按时来，及时看”
全省105所医院实现分时段预约，进一步缩短患者候诊时间。
以省立医院专家门诊为例，候诊时间由28分钟下降至16.1分钟；福建医大附属协和医院门诊分时段预约精确到15分钟以内。
▶省内就诊“一卡通”，社保卡有了支付功能
福建居民只要持有标准统一的社保卡作为就诊卡，可在全省医院通用。此外，社保卡还融合了金融应用，具有电子钱包支付功能，持卡人可存入小额现金，在诊疗过程中产生的挂号费、检查费、治疗费、药费等需个人支付部分，均可由电子钱包支付。
▶不用“身、手、钥、钱”，就医更方便了
出行“四字诀”：“身、手、钥、钱”，说的是出门要带身份证、手机、钥匙、现金等，“行动计划”实施两年，就医更方便了。
全省共有255所医疗机构通过医院网站、微信、自助终端机、电话、诊间、窗口等多种方式开通预约诊疗服务，全省共有60所医疗机构实现了移动设备支付功能，145所医疗机构可提供多种形式的检查检验结果查询服务，40多家三级医院还通过新媒体、微平台等方式实现就诊时段分布信息告知功能、门诊等候、预约诊疗、特殊检查告知功能，116所医疗机构开展了远程医疗。
[医院篇]
▶福建人的健康信息“一生”可查，便于医生诊断
省卫生计生委牵头，建立全省居民健康信息系统，实现从出生到死亡全过程的医疗、保健等信息采集、保存和共享利用。医生可根据权限，从网上调阅居民在全省医疗卫生机构建立的健康档案和就诊所产生的诊疗信息、处方、医学检查检验报告等信息。
▶“先救治，后缴费”，人性化救治急危重患
畅通急诊绿色通道，实行“先救治，后缴费”。节假日以及急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班，保证急危重患者的快速救治。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，使院前、院内急诊医疗信息共享，实现无缝衔接。
▶省内医院各显其能，打造“有温度的医院”
省立医院率先在院内非医疗公共区域配置7台自动体外心脏除颤仪，打造院内“3分钟除颤圈”；实行“暖椅”行动，为门诊金属座椅加装可拆卸皮坐垫，为寒冬就诊患者带来温暖；推行“院内滴滴打车”，备有25辆轮椅、70多辆平车保证院区内及时运送……
福建医大附属口腔医院、省级机关医院等根据医院专科特色和患者就诊时间特点，实行错峰制上班，部分中医院康复科针对职业病患者提供中医专家夜诊服务。
福建医科大学附属第一医院开设25个专病门诊，设立15个多学科联合门诊，着力解决疑难病症的综合诊治。
福建省肿瘤医院2015年起陆续开设了肺癌、乳腺癌、恶性淋巴瘤、胃肠肿瘤、肝癌门静脉癌栓等多学科综合门诊，共接诊482例次，为疑难肿瘤患者提供最佳诊疗方案，缩短门诊就诊时间，减少门诊转科次数。
省人民医院以康复科为中心，采用常态化中医医疗技术科间会诊结合康复治疗师驻点重点病区的方式，将传统康复及现代康复推向临床，扩大中医医疗技术辐射面，使广大住院患者在床边即可享受便捷性、及时性的“私人定制化”中医药特色服务。
[政策篇]
▶厦门慢病诊疗服务模式在全国推广
厦门市以糖尿病、高血压病两类主要慢性病为切入点，通过大医院专科医师、基层全科医师和健康管理师“三师共管”的服务模式，以“糖友网”、“高友网”为载体，逐步形成了以“慢病先行，急慢分治，上下联动，三师共管”为主要特征的分级诊疗制度，多次得到国家卫生计生委肯定，在全国推广。
▶慢病双向转诊用药 规范基层医卫机构
省卫生计生委于2011年、2014年先后出台了基层医疗卫生机构用药管理规定，将甲基多巴等61种药品作为基层常见慢性疾病（高血压、糖尿病、脑血管疾病后遗症、慢阻肺、冠心病、高血脂）双向转诊用药进行配备，有效解决基层机构用药与当地公立医院能够衔接。
▶“双十排名”通报 保障药事安全
对存在不合理用药和用量异常的品种采取限制用量、暂停采购、取消采购等措施处理。严格控制医药费用不合理增长，全省二级以上医院2016年医疗服务收入增长率仅为8.88%，控费成效十分明显。
部分医院已加入国家药品不良反应哨点医院，引入中国医院药物警戒系统，建立药品不良事件报告信息平台，探索将传统的药品不良反应监测模式由“被动式”转为“主动式”。
2017年我省将这样做
1、在合理调配医疗资源方面，除了不断完善预约诊疗服务，还将建设健康福建公众服务平台，为患者提供信息查询与推送、信息化结算支付服务，搭建双向转诊信息平台，保证分级诊疗服务的连续性；探索将部分住院服务转变为日间医疗服务，优化诊疗服务流程，缓解患者“住院难”和“手术难”问题；建立如胸痛中心、卒中中心等急性病多学科诊疗模式，缩短患者进入医疗机构到接受治疗的时间。
2、推进临床路径管理和优质护理，加强药事管理，发挥中医特色优势，以持续提升医疗服务。
3、深化医疗“创双高”。以省立、协和、附一医院与北京协和、上海瑞金、上海华山3所全国顶尖医院建立“一对一”合作共建关系为契机，开展“对标国家队、管理上台阶”活动，学习北京、上海3所医院的发展理念、管理方式、医疗技术等方面的“真经”，带动全省各级医院共同学习发展，提高医院规范化、精细化、科学化管理水平。
2017之后不收官
福建卫生报：2年来，在改善医疗服务方面还面临哪些问题，2017年收官之战后，是否还有此类规划？
杨闽红处长：在“行动计划”实施两年中，我省取得了阶段性的成效，但也仍存在医院之间、地区之间不平衡的问题，以及老百姓“看病难”问题。虽说2017 年是“行动计划”的收官之年，但改善医疗服务不是一个阶段性的事情，而是一项没有终点的工作，是持续的、有效衔接的工作，根据不同历史阶段有不同的任务。下一步，一定会不断完善、丰富工作理念、工作手段、工作方式，持续地改善（医疗服务），不断地提升老百姓就医体验。
END
福建卫生报记者：邓剑云
通讯员：孙永杰
编辑：千鱼
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