门诊诊室从6个变成近百个，国医堂规模扩大的背后，是全新模式带来的蜕变

前不久，家住福州的张女士晚上7点多才匆匆带着发烧的儿子到国医堂中医儿科就诊，好在她事先通过网上预约平台挂号，不到半小时就看完了病。张女士说：“白天孩子上学，我要上班，只能晚上挂急诊。国医堂开通夜间门诊真是替大家办了一件大好事！”

其实，在张女士夜间急诊方便、快捷的背后，是国医堂在面对严重人才流失、经营困难等问题时，推出国医振兴计划、培养中医人才、全新管理模式等经历蜕变后的成果。

国医堂推出便民举措，提供快递送药服务

老牌中医门诊遭遇经营危机

21世纪初，福州地区不少民营中医馆逐步兴起，民营医院的无序竞争，对公立非营利医疗机构造成不小的冲击。

“医生在国医堂就诊，诊费就十几块钱，如果在外面的民营医馆，诊费至少提高四五倍。”国医堂院长肖绍坚无奈地说，不少年轻医生在外面兼职甚至跳槽的情况时有发生，这也导致许多老中医的学术传承出现了断档。

除了人才的流失外，随着门诊量的不断提升，患者们对就诊环境与体验的需求也越来越高，肖绍坚回忆，当时国医堂的信息化建设及环境建设相对滞后，无法满足患者的需求。

“天没亮，就有人开始排队了。”家住福州鼓楼区五四路温泉公园附近的刘阿婆回忆，经常看到病人沿着五四路排起长队挂号，最长排了四五百米。

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“经常一排就是一个多小时，再加上充值、缴费、取药，又要耗掉大半天的时间。”刘阿婆抱怨。

此外，她还发现，有些人甚至借机做起了倒卖专家号的买卖。

她为了让家人能够及时看上病，曾经从“黄牛”手上买过专家号，“一个号要50元。”刘阿婆说。

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面对种种问题，国医堂积极应对，通过全方位的革新，开启了一场改革之路。

医院服务中心工作人员参与培训

推行“国医振兴计划”中医学术得以传承

2001年3月，国医堂在业务上划归福州市卫生局管理，从此国医堂在业务上形成了由福建省卫生厅、福州市卫生局、福建中医学院三级管理的中医临床医疗机构。

2007年，福建中医药大学推出“国医振兴计划”，提出将“国医堂”打造成福建省首家“纯中医”医院，并真正成为融临床、教学、科研为一体的基地。

“学校中青年老师也加入门诊出诊团队，充实医生团队力量。”福建中医药大学党委常委、副校长郑健介绍，从那时起，福建中医药大学每年会招五六百人，通过考试，筛选出成绩好的前50名学生，进入中医师承班。

同时，在学校中选拔出优秀的师承导师，开展师承教学。而师承班主要是为学生们开展中医经典著作的理论教学，并通过临床实践让学生能够有更深刻的理解。

平日里，郑健在国医堂门诊时，两三名师承班的学生就跟在身后，他一边给病人看病的同时，也能够为学生进行讲解。

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“对学生来说，一些中医的经典条文比较难以理解，往往临床的病例能够培养他们的中医临床思维。”郑健介绍，比如《黄帝内经》里讲的“治病必求于本”，这句要怎么理解呢？

曾经科室里来了个肾病病人，因为外感诱发大量的蛋白尿，这时如果只是针对蛋白尿进行治疗，蛋白尿是无法消除的。

“应该先去治好感冒，感冒好了，蛋白尿也就消失了。”郑健说。

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多年下来，从师承班毕业的学员已经有百余人，这些学子作为中医的铁杆粉丝遍布福建及国内各大医院，传承中医文化，服务市民。为了更好地服务这些老中医，国医堂在改善就诊环境的同时，还专门组建服务中心，为医生提供优质服务。以前流失的一些老中医也开始陆续回到医院。

另外，为方便老百姓就医，国医堂的规模也在不断扩大，诊室从过去的六个，变成了现在的近百个，一个专家一个房间，规模在省内同类中医门诊中居首。此举也便于培养更多更好的接班人。

全新管理模式带来新蜕变

2016年6月，福建中医药大学附属第三人民医院正式接管国医堂，引进公立三甲医院管理模式，通过搭建预约系统、优化就诊流程、改善院内环境、成立专家服务组及客户服务组并实施药品质量多重把控等方式，使得医院在医疗服务水平及管理上有了质的飞跃。

2017年3月7日起，国医堂门诊预约平台正式投入使用，专家号提前6天即可预约，就诊当天携带医保卡或国医堂就诊卡，按照自助一体机上的提示步骤，即可轻松便捷地实现挂号、就诊、充值、结算、查询等一站式服务。

“患者足不出户，提前一周就能在家预约心仪的专家。”肖绍坚介绍，这个预约平台系统是国医堂自主研发的，在省内公立中医门诊部中尚属首创。

家住福州鼓楼区五四路附近的陈女士得知这个消息，高兴极了，“有了这个门诊预约平台，我们看病不要排队排那么久了。”陈女士说。

此外，在管理方面，国医堂借鉴公立医院的药品采购模式，采用招投标的方式，选择优质的饮片厂进行合作，并组建药品质量监督小组，特聘福建中医药大学药学院专家，为药品质量把关，实价售药，减轻患者的经济负担。

针对原先国医堂的病人无法留院治疗的问题，医院与省第三人民医院开通双向转诊的方式，除了推动双院专家医术的交流，使医师资源配置科学化、合理化，同时也满足了不同地区患者的就诊需求。

医生们经常利用双休日，深入闽侯县边远乡村、上街镇各社区开展中医药文化进社区、中医中药中国行等系列活动，公益足迹遍布闽侯县边远乡村、上街镇各社区，从2016年起共计开展义诊和讲座47场，服务群众两万余人。

“反哺社会是付出也是收获，是公益也是宣传。”肖绍坚说，经过多年努力，国医堂迎来了一场新的蜕变，医院将持续打造公益性纯中医门诊，为更多患者提供优质服务。

国医堂

一直以来，药材好、有疗效是国医堂受人追捧的原因之一。

此外，自从省第三人民医院接管国医堂后，不少人发现，相对比以前，看病费用也便宜了不少。

这与国医堂坚持推广中药饮片，打造“纯中医”特色不无关系。

下期,

本报将带您

探寻国医堂药材那些事。

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福建卫生报记者：张鸿鹏

编辑：简

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