【舆情】国办发文 整治政务新媒体乱象

　　阅读背景：近日，国办印发《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，首次将政务新媒体纳入量化考核。此举将进一步整治政务新媒体乱象，促使政务新媒体健康、有序、高质量发展。

　　当前，随着信息技术的快速发展，政务信息发布平台迈向多平台融合布局态势，移动政务应用（APP）、政务微博、政务微信、头条与抖音政务号等一大批新兴政务新媒体进入公众眼帘。据人民网舆情数据中心数据显示，截至2018年底，全国经认证的政务微博达到17.6万个，政务类微信超过50万家，头条政务号超过8万个，政务移动客户端也在体量和影响上初具规模，基本实现了国家部委、省、市、县、乡全覆盖。为数众多的政务新媒体实现政务信息传播的同时，通过回应舆论热点和公共关切，不断改善网络舆论生态，进一步塑造党政亲民形象，政务新媒体已经成为各级党政机关社会治理的重要载体。

　　按高标准要求，政务新媒体的发展存在一些值得注意的问题。一方面是“重建轻管”“只建不管”思维下，一些地方的政务新媒体全面开花后运营跟不上，功能定位不清晰、监督管理不到位，“僵尸”账号也在增多，对政府形象和公信力造成不良影响。据人民网舆情数据中心早前统计，2018年一季度政务微博僵尸账号达61396个，特别是基层政务新媒体问题较多。另一方面，考核体系建设滞后以及绩效考核出现导向性偏差，有些地方干部过于看重传播影响力，导致一些政务新媒体盲目跟风，蹭娱乐明星、标题党等问题也有出现，在“流量化”“重排名不重实绩”这条路上有偏颇，违背了为群众提供真实有效服务的建设初衷。另外，一些政务新媒体对网络语言驾驭不熟，不同程度存在信息发布随意化、个人化、庸俗化现象，“瞎卖萌”“怼网民”“神回复”等问题影响公众观感。在政务新媒体发展过程中，还面临着信息技术变革与媒介变迁、治理改革、网民习惯和用户迁移等外部环境变更带来的风险挑战，在导向管理、法律底线、舆情回应、公共服务方面需有更高的审核标准。

　　为推动政务新媒体健康有序发展，2018年底，国务院办公厅印发了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，要求统筹推动政务新媒体与政府网站整体协同发展，要将政务新媒体工作情况列入年度绩效考核。至本次国办发文，明确把政务新媒体考核指标规范化，检查指标设置主要是问题导向，如设立单项否决指标，包括“安全、泄密事故等严重问题”“内容不更新”“互动回应差”等底线要求，这也将促使政务新媒体由追求增量转变为高质量服务型发展。值得注意的是，此次考核项目中，政务新媒体的粉丝量、发布量、阅读量并非关键考核指标，反而一旦出现购买“粉丝”、强制要求群众点赞、不更新无回应等弄虚作假的行为，将被一票否决，直接列为不合格。《半月谈》评论员文章称，这些规定也给政务新媒体提了个醒：要真正发挥连接政府和网民桥梁和纽带的作用，在亲民情、接地气的同时，也该摒弃浮躁心理，少一些哗众取宠，多一些恪守本分、脚踏实地。

　　越来越多的政务部门对本系统或本辖区政务新媒体的运营，包括发布时间、回应网民的频率、用语都做了明确要求。对于各地主管部门接下来的工作而言，一方面须认真落实国办文件精神，提高认识，转变观念，加强政务新媒体常态化管理工作，配齐配强工作人员，将政务新媒体工作纳入重要议事日程。另一方面，加快对辖区内政务新媒体的清点排查，既要对服务性强、群众满意度高的政务新媒体加大力度整合培育，进一步提升信息发布功能和服务能力，打造政务新媒体“硬核”；又要剑指网络形式主义，加紧开展“僵尸”账号专项治理，清理好历史旧账。近日，浙江长兴关停220多个基层政务微信公众号，把基层的力量从运营维护庞杂的政务微信公众号中解放出来，腾出更多精力来做好实际工作。对于自身资源条件有限的基层政务部门，也可以借助第三方资源，提升政务信息传播和服务能力。

来源：舆情观察·人民舆评

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