诚信315，广州出租车以诚信服务为自己正名
3月15日，是国际消费者权益日，广州有着四万多名出租车司机，诚信服务对他们来说，是营运必须具备的基本原则，去掉这个原则，行业的口碑只会每况愈下，市民将会渐渐远离出租车。在广州公交集团白云、广交出租公司，也有着一群坚持诚信经营的出租车司机，他们默默耕耘，以优质服务鞭策自己，以诚信服务为自己正名。
原地等候失主
憨厚“的哥”归还多付50倍车资
3月5日下午，深圳市民李先生拨打了广州市12345政府热线，对一名广州出租车司机再三表扬，“我不小心按错了，微信多付了50倍的车费，全然不知，真没想到这名广州‘的哥’竟然一直在原地等我回来，这种诚信的精神，实在太赞了！”
原来，从深圳来广州办事的李先生搭乘广州公交集团广交出租公司四分公司“的哥”龙仲国师傅的出租车，前往增槎路，到达目的地后，由于赶时间，李先生通过微信二维码输入金额付了车费后，就匆匆下车跑到附近的小卖部，准备购物。
“-1000.00元！！！”当李先生打开微信支付时，赫然发现微信账单显示自己最近支付了1000元！李先生心情顿时不好了，“天啊！20元的车费付成1000元了？！”李先生从小卖部跑出来下意识地四处张望，令他想不到的是，刚刚自己搭乘的出租车还停留在原处，那名接载自己的出租车司机正向着自己猛地挥手，李先生赶紧小跑过去。原来，李先生匆忙下车后，“的哥”龙仲国听到提示音：“微信收款1000元”，比应付的20元车资多了足足980元！龙师傅赶紧下车，但已看不到乘客的踪影，无奈的龙师傅只好暂停营运，把情况报给公司，并在原地等候，希望乘客能及早发现并折返。
几分钟后，心急如焚的乘客从不远处的小卖部处跑了出来，焦急的四处张望，龙师傅见状，立即呼喊乘客并挥手示意，然后马上把乘客多付了的980元通过微信物归原主！李先生现场表示要好好奖励这名诚信好“的哥”，却被龙师傅婉拒了。感动的李先生于是拨通了12345热线，对这名广州公交集团“的哥”再三点赞！
讲诚信，齐出动
老“的哥”助马来乘客找回贵重药品
2月19日中午，黄先生和陶女士带着患病的马来西亚朋友从香港乘坐高铁到广州游玩，当时在火车东站下车后，由于行李较多，黄先生带着部分行李坐了另外一台出租车，陶女士和朋友则坐上了广州公交集团白云公司一分公司“的哥”吴循其师傅的出租车。接送乘客到达目的地后，“的哥”吴循其便继续营运。当吴师傅驾车到加气站加气的时候，他按照操作流程打开了后尾箱，那时候他便发现了行李箱。吴师傅马上回忆，最有可能的是火车东站的客人遗漏的，于是他便马上拨通电话向公司报告，管理员根据吴师傅报告的情况，马上打开了公司的信息系统，但没有找到疑似的失主，吴师傅遂马上将行李送回了公司，交由管理员帮忙继续寻找失主。
另一边厢，黄先生一行三人在目的地汇合后，忽然发现行李箱遗落在出租车上了。谈起那时的情形，黄先生说道：“当时轮椅放不下，我坐的是另外一台出租车，而陶女士一直专注于照顾患病的朋友，下车时也没有注意拿好乘车发票，箱里可是有我们马来西亚朋友的贵重药品的，当时我真是心急如焚啊！”丢失了行李箱后，黄先生先后走访了多宝路派出所和火车东站派出所，同时致电有关部门进行求助，经过多方渠道搜索，当天晚上，找到了吴师傅所属的公司和车牌，通过电话联系，黄先生得知行李箱已被白云公司妥善保管，他才放下心头大石。
一直到晚上，管理员一直没有放弃寻找行李箱的失主，得知失主寻获的信息，当值管理员罗日铭马上放下手中的饭碗，从公司出发将行李箱送到了火车东站派出所，亲手将行李箱送交到黄先生手上。
黄先生一行三人接到行李箱后，十分开心，还没顾上清点财物就递出红包以示感谢，但被婉拒了。黄先生感概地说：“广州是这次旅途计划的最后一站了，想不到如此大意，幸好坐的是你们白云的车，真的谢谢你们的工作和帮助，这是很有正能量的事情，我们最后也能够安心回香港和新加坡啦！”管理员感谢黄先生对公司工作的赞誉，并提醒乘客乘车记得拿好发票带齐行李，欢迎黄先生和他的朋友再次乘坐广州的出租车。
活用微信冷知识
诚信“的哥”每月归还失物30件
同样遇到诚信好“的哥”的还有来自湖北省广水市的彭先生，2月28日，深夜搭乘出租车前往珠村牌坊的彭先生，到达目的地后，竟然把装有2万元现金的公文包遗落在出租车后排位置上。“我这次来广州是为了谈业务的，这2万元都是公司的业务资金，而且包里还有公司重要文件与证照，一旦找不回来，损失惨重啊！”彭先生表示，按计划两天后，他就要搭乘飞机出国谈生意，如果公文包找不回来，不但原有计划受阻，还会对公司造成重大损失，后果不堪设想。
彭先生想起之前在网上看到的微信“冷知识”，知道微信支付有一个支付方留言的功能，抱着试一试的想法，他留下了自己的手机号码，希望出租车司机能联系他。让他意想不到的是，自己的电话很快就响了，对方正是接载自己的出租车司机杨志师傅！
原来，深夜营运广州公交集团广交出租公司四分公司“的哥”杨志正准备收工回家，忽然收到了微信收款的留言提示，他赶紧安全靠边停车，仔细检查车厢，果然在后排的角落发现了一个黑色的公文包。杨志在报备公司后，马上拨打了留言上的电话，主动联系乘客，然后连夜驱车赶往珠村牌坊，亲自完璧归赵。据杨师傅介绍，通过微信支付留言这个小技巧，他一个月送还乘客的钥匙、雨伞、钱包、手机等物件近30件。
空驶20公里还失物
暖心“的哥”收到2页手写感谢信
一封暖暖的手写感谢信，是来自乘客大大的肯定。3月7日，广州公交集团广交出租公司花都分公司“的哥”王厦格师傅就收到乘客颜先生的一封2页的手写感谢信，“想不到这么快就把钱包送回给我了，里面的2000元现金、银行卡、身份证等一样没少！这名出租车司机的诚信品质深深地感动了我，像王师傅这种雷锋精神，真希望有更多的人能向他学习！”
颜先生在信中提及到，6日凌晨，颜先生搭乘“的哥”王厦格师傅的出租车时睡着了，到达目的地后，迷迷糊糊的颜先生付了车费拿了随车发票就离去了，直到回到家后，才发现自己的钱包不见了，颜先生顿时醒了，连忙根据随车发票的信息，与出租车公司取得了联系，没想到，出租车司机王厦格收到信息后，空驶了20公里的路程，亲自前来物归原主。颜先生大受感动，亲手写下了一封两页的感谢信，致谢这名拾金不昧的广州“的哥”。
月帮1600名市民
话务员、的哥锲而不舍找回失物
诚信可以复制，诚信也在延伸。很多市民都有在出租车上丢失物品的经历，想要找回却大费周折。广州公交集团白云、广交公司的96122信息调度中心的客服人员，凭着细心、和耐心,千方百计为每位乘客寻找失物，平均每月帮1600名市民寻回了失物。广州名主持梁先生也遇到失而复得的经历。
3月12日深夜，梁先生乘坐出租车后把贵重物品遗落在车尾箱中，但因没有索取车票，只隐约记得车身是蓝色，于是梁先生只好拨打96122服务热线报失，并到派出所进行登记。梁先生在派出所查看了视频监控，发现出租车的车身是绿色，顶灯的企业名无法看清，于是梁先生告知96122客服人员，所乘并非白云公司的蓝色出租车，无须再追查。正当梁先生苦恼失物找不回来的时候，忽然惊喜地收到了96122的来电！
原来，客服人员在接到梁先生告知的信息后，仍不放弃，利用定位系统进行排查到底，终于确定了广州公交集团白云公司五分公司“的哥”张永强上报的失物信息，与梁先生的失物高度匹配。梁先生说，“夜里光线不足，监控也很模糊，幸好客服人员不放弃，为我找回了遗失的物品。”信息调度中心的话务班长表示：“96122热线每天都能接到六、七十个寻找失物的电话，我们个个都练就一身福尔摩斯的本领，不放过任何一条线索。乘客的满意是对我们工作最好的肯定。”
通讯：邝雅丽、区仲贤
吴智勇、曾惠婉
张毅、黄志鹏
谢雅雯、曾文俊
摄影：白云交通
编制：群众工作部