“好心肠”竟成了企业的核心竞争力？ | 婷姐案例宝典
对于我们来说，“社会责任”不是一个新事物。不过，很多人可能不知道，承担社会责任不止是一份义务，还能为企业带来意想不到的好处，比如有利于公司进行创新，甚至成为公司的竞争优势。
作为全球企业社会责任基金会可持续发展委员会联合主席，我一直在关注和调研企业社会责任课题。在这篇文章中，我将会分享我的经验。
案例标签：社会责任，创新，红豆
适宜人群：参与社会责任事务的管理者
以下，enjoy~
“好心”的公司，创新更多
作为企业，为什么要履行社会责任呢？首先，这是一份义务。如果每个企业只是单纯地追求利润，我们就不可能获得良好的环境，并实现可持续发展。正如古人所说，“皮之不存，毛将焉附”。在特殊时期，每个企业都是社会企业。
另一方面，已经有很多研究证明，履行社会责任，可以为企业带来实实在在的竞争优势，包括赢得消费者的支持、更好地激励员工、提升品牌美誉度，等等。例如，美国的两位学者罗学明和杜水丽经过研究后发现，那些“好心”的公司，创新会更多。
原因在于，企业社会责任强化了企业和外部利益相关者之间的关系，包括顾客、供应商、非营利组织、政府，等等。这让公司能够了解更多外部知识、市场偏好和新技术，从而有助于公司推出精彩的创新产品。
所以，企业是否愿意承担社会责任，同样是反脆弱链条当中的一环。乐于承担社会责任的企业，不但能获得更多的竞争优势，在危机时刻，也更容易得到社会各界的支持。
作为全球企业社会责任基金会可持续发展委员会联合主席，我曾参与、见证了很多社会公益活动，也知道各种各样承担社会责任的方式。
新冠肺炎疫情期间，有一家企业，让我赞叹不已，那就是红豆集团。
大家都知道，这家企业本来是生产西服的。但是，在新冠肺炎疫情期间，它却扛起责任，将西服生产线“秒改”为防护服生产线。
2月1日晚间，红豆决定停工西服的生产，连夜争分夺秒，开始协调生产线的改造，统筹面料的采购，紧急调动员工的集结。同时，还要兼顾各种体温检测、环境监控等防护工作。
2月3日下午5点多，首套防护服成功下线，仅仅用了两天时间。这真的是超强的执行力，有人说，这就是服装界的“火神山”速度。
而且，后来我了解到，红豆集团并不是第一次临危受命。早在17年前，红豆集团就曾将服装生产线改造为医用口罩生产线，组织900名工人加班加点突击生产，日产量20多万只。
红豆集团的案例，可以给我们带来一个启示：企业可以用核心竞争力做公益，担负起社会责任，而不只是一味追求如何增加利润，或者完全服务于股东。
在传统商业观念里，大家往往在“股东、员工、客户”谁的利益至上当中做出选择。
然而，2019年8月19日，包括苹果公司CEO库克、亚马逊CEO贝佐斯在内的181名美国大型企业CEO，联合公开发表了一份“企业的目标”声明。他们认为，应该重新定义商业企业在社会中的的角色，企业决策不应该把“为股东创造最大化利润”视为首要任务。
为了应对这种企业社会责任转变带来的冲击，多伦多大学罗特曼管理学院的萨拉·卡普兰(Sarah Kaplan)为企业提供了一个生存下去的方式。他认为，已经为企业社会责任行动寻求商业理由的企业，可以“围绕利弊权衡进行创新”。
用“三步法”有效承担社会责任
红豆的这个案例，触发了一个思考：无论是在和平稳定期还是在危机时期，我们都可以选择各种各样的形式承担社会责任。
那么，企业应该如何抉择呢？
哈佛大学商学院教授迈克尔·波特的观点，能给我们带来启发。
他认为，一家企业不可能解决所有社会问题，因为一家企业所具有的能力、资源是有限的。
着重眼下，聚焦当前。企业必须选取和自身业务有交叉的社会问题来解决，履行社会责任。
选取标准的关键并不是看某项事业是否崇高，而是看能否有机会创造出共享价值——既有益于社会，也有利于企业。既能自由生长，也能价值共享。
至于其他的社会问题，可以留给更有优势的企业或组织机构去处理，比如其他行业的企业、NGO或政府机构。
这样做的好处是：第一，避免浪费资源，更高效地解决问题；第二，因为是社会和企业双赢，所以，都更具有可持续性发展。
迈克尔·波特建议把影响企业的社会问题分为以下三类：
第一类，普通社会问题。这些问题虽然对社会有重要意义，但是既不受企业运营的明显影响，也不影响企业的长期竞争力。比如，二氧化碳的排放问题，对于一家银行来说，是普通的社会问题。
第二类，价值链主导型社会问题。这些问题会受到企业经营活动的显著影响。二氧化碳的排放问题，对于快递公司这样严重依赖交通运输的企业，是价值链主导型问题。
第三类，竞争环境主导型社会问题。这些存在于企业外部运营环境中的问题，会对企业竞争驱动力造成巨大影响。二氧化碳的排放问题，对于汽车制造商，既是价值链主导型问题，又是竞争环境主导型问题。所以，即使在同一行业,由于竞争定位不同,同样的社会问题对不同企业的影响是不一样的。例如，沃尔沃把安全性作为竞争定位的核心，丰田依靠混合动力技术建立了竞争优势。相比之下，二氧化碳的排放问题，对丰田的影响要更大一些。
另外，当一个社会问题对许多企业都产生了重要影响，用协作模式来解决，是最有效的。例如，武汉火神山医院是为抗击新冠肺炎疫情而诞生的，不到10天时间就建成了，创造了一个奇迹。它就是多个企业和机构通力合作的结果，如果仅仅单打独斗，是不可能完成的。
说到这儿，相信你对企业应该如何承担社会责任，有了更深刻的理解。
好了，总结一下。承担社会责任是每个企业都要做的事。没有一个企业能解决所有的社会问题，所以，最好选择和自身业务有交叉的社会问题来解决。其余的问题，可以留给更有优势的组织来处理。
为了更有效地解决社会问题，企业可以采取以下三个步骤。
第一，把影响企业的社会问题分为三类：普通社会问题、价值链主导型社会问题、竞争环境主导型社会问题。
第二，对这些问题进行评估和遴选。如果某些社会问题对多个业务单元和营业地点都非常重要，就可以围绕这些问题，开展战略性的社会责任活动。
第三，当一个社会问题对许多企业都产生了重要影响时，应该选择协作的模式来解决。
思考题
对于你的企业来说，最应该承担的社会责任有哪些？
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