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吴婷:谷歌是如何打造“天鹅绒监狱”的? | 婷姐案例宝典

吴婷 嘉宾商学 2022-07-31


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企业如果不创新,就只能走向消亡。而员工的创造力正是企业创新的源泉。不同的环境下,人的创造力是决然不同的。很多企业,想尽办法营造一个具有创新力的环境,比如提高员工福利。但是,结果往往是,钱花出去了,员工的创造力还是没有激发出来。


到底什么样的环境才能激发创造力?相信,谷歌的办公环境,你一定有所耳闻。《Fast Compay》和埃森哲联合发布的“2020创新者最佳工作场所Top100”榜单中,谷歌总排名第二,科技类企业排名第一。谷歌到底是怎么做的?如何才能营造一个激发员工创造力的环境?



谷歌创始人之一拉里·佩奇曾经说过,“好主意”再加上“卓越的执行”,就一定可以创造奇迹。



在全世界创新能力的排名当中,谷歌肯定是非常值得我们学习的。比如说,谷歌眼镜、无人驾驶汽车、太空电梯。我相信大家都不陌生,它们都是谷歌公司创新的产物。


那么,这些好创意,是如何一个个呈现出来的呢?


答案就是打造的“天鹅绒监狱”。


谷歌为员工营造出的环境非常舒适,曾有一名员工把谷歌称为“天鹅绒监狱”。


他说,在这里工作的时候,我们的物质层面和精神层面,都会觉得非常舒服,心甘情愿地在这里贡献自己的智慧和力量。不知不觉中,我们就被这座高墙囚禁起来了。而对这一切,又浑然不觉,所以叫做“天鹅绒监狱”。


拉里·佩奇也说过,让员工像奴隶一样干活,是不可能有效率的。我们要想尽办法调动起员工的创造性。


所以,唯有打造一个宽松舒适的环境,才能让员工努力地去创作。


谷歌到底是如何打造“天鹅绒监狱”的呢?今天,我就用三个“W”告诉你答案。


这三个“W”分别是:“Where”好主意在哪里产生?“When”如何让员工合理分配时间,让好的主意落地?“Who”如何让创意精英找到志同道合的合作伙伴,共同完成项目?


where:精心设计不同团队的偶遇


首先,我们来看一看Where,好的创意在哪里产生的?


其实,谷歌在创业初期的时候,就一直在思考,如何给员工提供更好的环境,更高的福利,让员工既能舒服工作,又能提高工作效率。


于是,谷歌请来了很多美女按摩师,主办厨艺大赛等等。


起初,这一系列的福利,让很多谷歌投资人气得半死。他们说你到底想干嘛?为什么这么浪费钱?


然而,谷歌在20多年的发展历程当中,这些福利不减反增。谷歌的能量也在这个过程中,得到不断的提升。那些投资人,最终也认可了这种运营福利的模式。


我举一个很有意思的例子,供大家参考。


关于零食小吃,谷歌有一个“60米原则”,就是每一个员工离零食的距离都不超过60米。


这是一个很近的距离,如果我饿了,或者是我想放松一下,我去找零食,60米就到了。


所以,我们可以看到,谷歌有很多的微型厨房、食品口袋,如果员工工作累了,去拿点巧克力、果仁、咖啡,毫不费力。


那这又有什么玄机呢?


因为,这些食品休息区离所有员工都不超过60米,在各个团队的交汇处。不同团队的人,去吃点儿东西或者休息一下的时候,会在这里相遇、聊天。很多好主意、有趣的想法在交流碰撞中产生和落地,创造力就这样被激发出来了。


美国著名社会学家,芝加哥大学商学院社会学和战略学教授,罗纳德·S·伯特(Ronald S. Burt)认为,创新往往出现在社会群体的结构间隙,站在这种间隙中的人提出更有创意的想法的可能性更大。


这种间隙,我们称它为结构洞。


结构洞是一个信息流动的缺口,我们占据了结构洞,就占据了异质性的信息。


这个食品区就是一个结构洞,不同的人在这里交汇,就会获取跨界的信息。



对于结构洞,我们日常生活中也非常常见。很多社区、社群,甚至商学院,都发挥了结构洞的理论,把它的力量做大做强。


就拿嘉宾大学来说,就是一个应用了结构洞理论的典型。在这里,所有人获破界之识,得莫逆之交,行价值之旅。不同行业的人有自己的经验和见解,当他们在一起,在这个平台上共同学习,相互碰撞的时候,很多合作、创意、新产品就产生了。


回到谷歌这个案例,当结构洞存在的时候,我们去精心设置一场偶遇,也就等于精心设置了好产品出现的可能性。



When:让员工有自由、整块的时间


我们例举到了微型厨房、食品口袋这些和吃有关的福利。其实,谷歌的福利多如牛毛,比如,修车、美甲、理发、干洗等等。谷歌会代表员工和供应商谈一个比较狠的折扣,然后员工就可以用比较低的价格解决自己的日常琐事。


这样,员工就能把周末整块的时间就解放出来,一旦解放了这些时间,员工就有时间去思考、去创新、去做新的项目了。


谷歌还会给员工一定的自由思考和自由工作的时间,让他的好创意能够落地。


举个例子,谷歌曾经有一个员工,他想到了一个很好的创意,就是结合我们过去所有谷歌浏览器的搜索信息,做一个搜索排名。然后联想出来给到所有搜索的新用户。


这样,我们就可以对大家的搜索有一个预判,以及给大家提供方便,甚至,会有很多的广告机会。


随后,几个工程师一碰时间,用自己的自由时间,开发出了一个叫Google Suggest的功能。比如说,用户输入了“天”这个字,那会联想出“天气预报”四个字,并且,下拉菜单会给你一个选择,让你直接点到天气预报里去进行检索。


不光是Google Sugges,其实Google Now、Google News等等,这些都是员工在自由时间里所创造出来的好产品。


那么,问题又来了。我给你自由的时间,如果你不用于工作怎么办呢?


这个问题其实很好解决,这就靠你的考评机制了,谷歌靠的是它的OKR管理,以及360度环评。


具体对这一块的内容,我们在反脆弱维尔福公司案例有非常详细的讲解。感兴趣的同学,可以前往学习。(👉🏻点击即刻学习OKR管理


Who:打造分享创意的非正式组织


Google Suggest这个案例,是由一个人首先提出创意,然后他找来一支工程师团队,大家共同把创意落地。


其实,在谷歌有一群喜欢分享自己创意和想想法的人,他们组成了一个非正式组织。


关于这个非正式组织,最早是在霍桑实验当中被提出来的。指的是,在一个公司当中,拥有同一兴趣、同一理念的人组成的小组。


那么,在一个公司里如果有非正式组织的话,是容易激发员工创造力的。


在Google Suggest的案例中,这个提出想法的人就是在非正式组织当中,公布了自己的创意,从而找到了一群能支持他创意共同完成这个产品的人。


为了促成项目分享的交流,鼓励员工有好的创意,谷歌也是下了很大的力气,建立和运营非正式组织。


这就是谷歌激发员工创造力的第三个条件——形成一些非正式组织,激发员工互相分享,从而能够不断地创新。


谷歌打造“天鹅绒监狱”,让员工“造”起来,应用了创造力3W法则,主要有以下三点:




思考题你的公司是不是一个天鹅绒监狱呢?为了让员工“造”起来,你采取了什么措施呢?

如果你有什么疑问,欢迎在评论区留言,我会在这里等你。好的文章也一定要分享哦~



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