什么是最有效的沟通方法？
有故事.有方法.有工具
这是2018年第70篇原创文章
全文约1000字，阅读时间2-4分钟
7月份以来连续写了几篇关于职场沟通的文章，还做了一个网络直播。
“工欲善其事必先利其器”。
那么沟通的“器”是什么呢？我认为是沟通方式。
沟通方式有两个维度：一个是方式，一个是方法。
二者的区别是：
“方式”是途径，而“方法”是手段。
“方式”更偏战略，而“方法”更偏战术。
—— 卢山
方式是途径，包括诸如面对面沟通；通过语音（包括但不限于电话，语音等等）沟通；通过文字，比如邮件，微信等等app沟通。
方法是手段，包括直接沟通和间接沟通。顾名思义，直接沟通是指当事人双方直接交流信息和情况，沟通方式可能是上述的任意一种，比如见面或者语音或者文字。而间接沟通则是通过第三方完成。
场景一
A和B因为工作的事闹矛盾了。要解决这个矛盾，有两个选择：
直接沟通：A或者B找到对方直接沟通，把事情说明白，化干戈为玉帛。
间接沟通：A或者B由于种种原因不想直接沟通，而是希望第三者从中斡旋，解决问题。如果是工作层面的，可能会找到双方各自的上级领导。如果是其他层面的，可能会找都双方都认识的同事或者朋友。
你通常会选择哪个方式解决问题？
场景二
你和你家的小朋友去逛街。他想买一个玩具，而你觉得家里的玩具已经足够多了，有几个甚至还没开封，因此没有给他买。他很不高兴，已经有一天多的时间不跟你说话。
你计划如何解决这个问题？是亲自上阵还是搬出亲友团？
直接沟通和间接沟通对于解决问题各有优劣：
直接沟通
优点：直观真实，简单明了，速度快，效率高。如果是面对面沟通，还可以察言观色。
缺点：因为是“短兵相接”，因此没有缓冲，容易受情绪影响，更适合关系较熟且问题尚未达到白热化的情形。
间接沟通
优点：有回旋的余地，语言观点组织起来相对系统，由于战线可以拉得较长，因此情绪更容易得到控制，且中间人的能力或许可以补充自己某些能力的不足。
缺点：缺少直观的情感交流，效率低，或者有可能根本无法解决问题。
我在面试时常问的一个问题是（尤其是对于带团队的候选人）：
How do you interpret confrontations? Can you share with me one or two examples?
你对于“直面”是如何理解的？能跟我分享一两个经历吗？
我之所以会问这个问题，是因为职场上“直面”的机会其实很多，尤其是直面冲突和挑战时。而当事人的表现可能是迥异的：
挺身而出，敢于面对，晓之以理，动之以情。
畏手畏脚，瞻前顾后，推三阻四，明哲保身。
在“什么样的领导是值得追随的”一文中，我提到了值得追随的领导的一个特质是：能够抗雷，敢于担当。而能够抗雷，敢于担当的一个特质就是敢于直面。而通过直面解决问题的基本驱动力是直接沟通。
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