第3选择：解决所有难题的关键思维

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内容来源：当你与别人见解不同时，最好的方法是邀请别人与你沟通。让一个人情绪水平降低最好的方法，就是说出他的心事。笔记侠经管理的常识（ID: Guanlidechangshi） 授权发布。

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完整笔记·独特思维

本文优质度：★★★★★    口感：西湖莼菜汤

笔记侠邀你，阅读前先思考：

• 大名鼎鼎的六西格玛的基本逻辑是什么？
  

• 第3选择的核心是什么，如何运用？

• 如何构建“第3选择”的思维模式？

一、第3选择：一条双赢之路

在竞争中，第1选择是我打败你，第2选择是你打败我，第3选择就是要找到一个解决方案，对咱俩都有好处，双赢！

有人说这怎么可能，钱在这儿，要么是你的，要么是我的，要撕成两半咱俩谁都花不了。

举个例子：

两个人，但只有一个苹果。第1选择是我吃，第2选择是你吃，怎么做第3选择？

有人说：

切开一人一半。

这还不够好，本来俩人都抱着吃一整个苹果的想法去的。

也有人说：

我们拿这个苹果赚点钱，比如做成平安果，雕刻一下，然后卖了分钱。

这个主意不错。但我最欣赏的是一位小姑娘的答案：

把苹果籽种到地里，长出苹果树来，我们一人就可以得到半棵树的苹果。

这是一个多么好的第3选择。

可见第3选择绝不是让你妥协一下、忍让一下，其核心是创造。

互联网战场一直都是分久必合的，滴滴与快的、百合与世纪佳缘、优酷与土豆、58同城与赶集网，原来同一个市场打得不可开交的两大高手，发现再打下去双方都要“挂”了，干脆合并吧。

合并的意义远不止于停止恶性竞争，还在于将原来竞争的能量用于为客户提供更多的价值，创造更大的蛋糕。

第3选择的另一个意义在于协同。

《关键对话》一书介绍了原始人本能反应中“打或者逃”的模式，打或者逃，反抗或者忍受，成功或者失败，支持或者反对，你赢或者我赢，这都是两种选择。

第3选择则意味着我们协同一起达成一个更好的结局。

有一位妈妈因为女儿的学校突然把音乐课给取消了，非常生气，于是跑去学校质问。

一位老师告诉她，政府要求学校增加阅读和数学的学习时间，所以就拿音乐课开刀了。

一般情况下，如果老师这么说，家长也就只能抱怨抱怨政府：

政府真是管得宽，咋不少收点税呢！

但这位妈妈就不一般，她说：

咱们肯定能找到同时学习音乐和基础课的办法。

那位老师也被激发了：

对呀，音乐里不就包含着数学思维嘛。

于是爱好音乐的家长和一个愿意研究的老师合作开发出一系列通过音乐来讲授数学的课程。这就是第3选择。

二、构建“第3选择”的思维模式

东西方思维差异很大。虽然喜欢国学，特别是儒学，但我还是喜欢讲老外的课。国学大都高深奥妙、语言优美，需要反复体悟，然后心有所得，非常难讲。

即使你听懂了，也很难照样去做，它没有方法的部分，不会告诉你按照一个路径去实现。而外国人的书则不然，他们推崇的是分析思维。

把大象关进冰箱需要几步，这在咱们中国是个笑话，但外国人则不然：

第一步，打开冰箱门；

第二步，把大象赶进去；

第三步，把冰箱关上。

他们不会觉得这有什么好笑的。

大名鼎鼎的六西格玛的基本逻辑就是：

第一步，发现问题；

第二步，解决问题；

第三步，评估。

所以外国人做任何事，都一定是第一步、第二步、第三步；如果第二步特别复杂，再把第二步分成2.1、2.2、2.3。

这样的好处显而易见：标准化、可复制。

那些大型的外企从来就不怕人才流失，它们可以不依赖任何能干的人，换一个普通人经过系统培训后都可以胜任相关工作，这的确是值得我们学习的地方。

第3选择的核心是创造、协同。

1. 思维模式之一：我看到自己

我看到自己，在这里的意思是“看到我自己的内心”。用禅宗的话来说，就是“主人翁何在？”

现在掌控你的是你自己，还是你的情绪？很多人完全被情绪牵着鼻子走，别人只要触犯了他的“小心脏”，他就要报复：“你瞅啥，再瞅削你！”

“我看到自己”要求你做到有自己独立的思考、判断和行动。

这听起来似乎很容易，要做到却很难。很多人常常只看到自己的身份和代表的派别，特别容易被煽动，今天抵制这个，明天抗议那个，甚至没有想过要去仔细了解一下事情的真相。

我们都知道法国大文豪雨果先生，在英法联军火烧圆明园时，雨果的一个朋友在联军效力。这家伙抢了很多东西，就给雨果写信嘚瑟：

你没来可亏大了，我们这次可发啦，好多好东西，遍地黄金啊，很多东西拿不回来我们都扔了，回头我送你两件！

你猜雨果怎么说？他回复：

我为你们感到羞耻，这是法兰西历史上最黑暗的一夜，你们欺辱了一个伟大的民族！如果可以的话，我希望你们立刻把东西放回去，然后向人家道歉，因为这是强盗行径！

这就叫独立人格、独立判断，他没有因为自己是一个法国人，就盲目地以爱国的名义袒护国家的强盗行为。

现实生活里，有多少人因为我们是哥们儿、朋友、老乡、同学、同事而放弃了原则，看到的只是这样一个渺小的标签。

所以，“我看到自己”最重要的是提醒自己一件事：无论何时、何地，身处何种状况，你作为一个人，永远都拥有选择的权利。

有人常说“我是被逼的”，不认为是自己的错。他伤害了别人也无所谓，甚至还会委屈。

有个家伙骚扰他的女员工，那个女孩反抗，他竟然把人家的胳膊给掰折了。警察审讯他时，他竟然说：

她干吗要反抗？不反抗不就没事吗？

这就是典型的无良小人。

当年柏林墙倒塌，东德有士兵开枪打死了不少翻墙的东德人。后来法官审判他们时，问他们为什么开枪。他们说“那是上司的命令”，法官说了一句经典的话：

命令你开枪，但你可以有选择将枪口抬高一公分的权利。

为什么有的人无法达成第3选择呢？如果他总想着“我要不赢就丢人了”“今天非整他不可”，他压根儿就不会想创造第3选择。

他是觉得自己被伤害了，还是太过在乎别人的看法？

所以，要想拥有独立选择的权利，就需要向前一步，拥有一个独立完整的自尊体系。

对于高自尊的人来说，尊严感来自你的内心。你知道自己是个好人，知道自己几斤几两，知道自己该做什么，就算他瞧不起你，也丝毫影响不到你。

那种瞅一眼就打架的，他的自尊体系很低，外强中干，貌似强大，实则懦弱。因为只有懦弱的人才会追求公平，追求面子，追求报复，他得寻找心理平衡。

找到自己很难。你需要经常提醒自己，此刻的选择是我自己做出的，还是我的情绪、面子、身份标签做出的？你有了强大的独立自尊体系后，就很难被别人激怒了。

家长对孩子尤其要保持平和，孩子成人之前，大脑发育并不成熟，他们还不能很好地控制自己的情绪。

所以，当孩子激怒你的时候，不要想着追求公平，也不要总想着体现家长的权威，让孩子赢一把又有何妨？你事后与他心平气和地分析问题，找到解决办法，不是更好吗？

2. 思维模式之二：我看到你

这个思维模式很简单，就是把人视为人，而非东西。

这听起来有点像骂人，但有时候我们在与他人打交道之前，习惯性地给对方贴标签：那是个富二代，那是个花花公子，那人很粗鲁，那人是个奸商，那人老官僚……

很多时候你与他人的矛盾，是因为你根本不愿意面对他解决问题，你觉得在那个标签之下，没什么好谈的。当怀有偏见和执念时，你永远不会想和他去探索第3选择。

有一部反战题材的电影《荒漠求生》：英德两个敌对国的两架飞机在互相击中对方后，同时坠毁于挪威的荒野，飞行员们跳伞成功后发现这地方只有一个屋子。

屋外大雪纷飞，敌对国的飞行员们都挤在一起，斗得你死我活的一群人从最开始充满敌意、警惕，到后来在对彼此的需要中，竟然成了生死之交。

人性是共通的，即便这个人多么无良，也可能在学习佛法之后，放下屠刀、立地成佛。

当我们不是简单地给对方贴个标签，不再敌视对方时，我们才愿意并且能够找到解决问题的办法。

3. 思维模式之三：我找到你

你想要和对方协商，可对方想的却是打败你，或者他充满戒心，浑身是刺，这时还怎么进行第3选择？

答案就是“我找到你”，让对方情绪缓和，变成一个正常的人。

当你与别人见解不同时，最好的方法是邀请别人与你沟通。

“我找到你”需要极强的倾听能力，在双方情绪激动时，需要学会同理性倾听，而不是急于反驳和争辩。

让一个人情绪水平降低最好的方法，就是说出他的心事。

当小孩哇哇大哭时，如果父母说：“别哭了，哭什么哭，至于吗，这么点小事！”或者：“想哭你就哭吧，哭够了你就不哭了。”这样效果好吗？他肯定哭得更厉害。

前者让他感觉委屈，后者让他觉得你一点都不关心他，正确的方法是：“我知道你很难过。”你这么一说，他立刻就点头了，他的情绪水平就会下降，也就不再哭闹了。小孩如此，大人也是一样的。

“我找到你”这一步异常重要，它能帮助你控制对方的情绪，减少对方的防卫心理，帮助对方缓和情绪。

4. 思维模式之四：我和你协同

“我和你协同”是指，你需要邀请对方参与其中，找到一个有效的解决方案，而不是陷入相互攻击的循环。

头脑风暴是这一步经常使用的方法。

一说到头脑风暴，大家马上想到的是思想碰撞，敞开来提意见，这很好。

但头脑风暴最重要的原则却经常被人忽略，请记住是“不批评、不评论”。

有老板说：

头脑风暴没什么用啊，只出了几个主意，还都是我想到的。

这是因为刚有人提了一个主意，老板就评论“你认真点”，此话一出，大家都认真了，不说了。

我有一次给银行的客户培训领导力课程，做了一次头脑风暴的示范，主题是如何提高银行门店客户的满意度。

大家写了很多主意，有一个支行行长提了一个——让不满意的客户别来，实在是昏招！大行长一听，脸唰地一下就变了，眼看就要发飙。

我赶紧抢着说：“不错，非常好，还有吗？”这样堵住他的嘴，然后继续，因为连这个听起来三观不正的观点都能容忍，所以更多主意就出来了。

最后让大家解释他们每人的提议，轮到出昏招的那位支行行长时，他说：

我们行的客户满意度低，是因为成天有一帮老头老太太在这儿排队交电话费、水电费、煤气费，这些业务根本不挣钱。

我们银行的定位是高端银行，我们要服务高端客户，所以我建议我们多开VIP柜台，这样那些交水电费的人就会自动去隔壁银行了。

大行长一听很满意，表态执行。

很多建议一开始听起来匪夷所思，但可能正是个好主意。组织者一定要秉承“不批评”的原则，这样头脑风暴才能孕育出好点子。

关于作者：樊登，樊登读书会创始人。

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干货清单

1.第3选择：一条双赢之路

第3选择就是要找到一个解决方案，对咱俩都有好处，双赢！

第3选择的另一个意义在于协同。

2.构建“第3选择”的思维模式

大名鼎鼎的六西格玛的基本逻辑就是：

第一步，发现问题；第二步，解决问题；第三步，评估。

思维模式之一：我看到自己

“我看到自己”最重要的是提醒自己一件事：无论何时、何地，身处何种状况，你作为一个人，永远都拥有选择的权利。

思维模式之二：我看到你

当我们不是简单地给对方贴个标签，不再敌视对方时，我们才愿意并且能够找到解决问题的办法。

思维模式之三：我找到你

当你与别人见解不同时，最好的方法是邀请别人与你沟通。让一个人情绪水平降低最好的方法，就是说出他的心事。

思维模式之四：我和你协同

很多建议一开始听起来匪夷所思，但可能正是个好主意。组织者一定要秉承“不批评”的原则，这样头脑风暴才能孕育出好点子。

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