20多岁，没有业余生活，1天工作14小时，是好员工吗？
内容来源：本文为中信出版集团出版书籍《重来：更为简单有效的商业思维》读书笔记 。笔记侠作为合作方，经出版社授权发布。 作者 | 贾森·弗里德 戴维·海涅迈尔·汉森 封图设计 & 责编 | 子墨 第 4479 篇深度好文：6523 字 | 10 分钟阅读
精华笔记·产品运营
笔记君邀您阅读前，先思考：
如何更加高效做产品？ 什么是永不落伍的东西？ 为什么一家公司里不只有销售才应该做营销？
一、如何做好一个产品？
同时做N件事情的结果就是：
一大把绝妙的点子最后被转化成一个蹩脚的产品。
毕竟，在有远见的人看来，大多数令人引以为傲的点子，其实都没有那么伟大。
再说了，如果这些点子真的很不错，以后再下手也不迟。很多东西都是越简短越好。
导演会为了制作出伟大的影片而剪掉精彩的片段，音乐家会为了优秀的专辑而牺牲好听的歌曲，作家会为了写出精品而删掉还不错的篇章。
因此，专注于做好一个，砍掉多余的野心，才有可能做出伟大的产品。
值得一提的是，当我们专注于做好一个产品时，总会同时做出其他的东西来，副产品无处不在。
一个善于观察、富于创意的商业头脑能够注意到这些副产品，并从中挖掘出商机。
37signals（软件界公认最酷的公司之一）的上一本书《实打实干》（GettingReal），就是一个副产品。他们是在不知不觉中写成这本书的。
对于创办公司和开发软件这项实际工作来说，从中获取的经验就是副产品。
他们把这些知识打包起来，首先是贴在博客上，其次集结成一个工作室系列，然后做成PDF文档，最后印刷成书。
这个副产品为37signals赚取了超过100万美元的直接利润，后来又赚取了超过 100万美元的间接利润。
专注于做好一个产品，不仅能增大这个产品成功的可能性，还能发现意外的收获。
2.从核心业务出发
当你开始着手做一件产品时，总有一些力量将你拉向不同的方向。
这当中包括你能做的、你想做的以及你必须做的事情。你应该从必须做的事情开始下手，即从核心出发。
例如，如果你想开家热狗摊，你可能要考虑调味品、售货车、名称、装饰，等等。
但是应该关注的是热狗。热狗就是中心，其他事情都退而次之。
寻找中心的方法就是问自己：“如果把这样东西去掉了，我还做得成买卖吗？”你可以不要洋葱、不要调味品、不要芥末……但一家热狗摊肯定不能是一家没有热狗的摊子。
也许有人不喜欢你这种没有浇料的热狗，但你仍然是个卖热狗的。而没有了热狗，你连卖热狗的都不是。
所以，要判断出你的事业的中心。
在你的创业等式中，哪个部分是绝对不能被拿掉的？如果有些东西即使没有了，你也能把事情干下去，那这些东西就不是事业的中心。
当你发现事业的中心时，你就会恍然大悟，然后你应该把所有的精力都集中在这个中心上，把它做得越强越好。这是你未来成功的基础。
3.不要过早关注细节
从核心出发也意味着不要过早关注细节。
建筑师们从来不会过早去操心浴室要铺什么样的瓷砖、厨房要安装什么牌子的洗碗机，这都是在平面图确定了以后才需要考虑的事。他们深知这些细节应该放到以后去考虑。
你也应该用同样的方式来处理你的想法。
细节会导致差异，但过早纠结于细节则会引来异议、多如牛毛的会议以及延期。你会迷失在不重要的环节中，浪费时间去做一些迟早要变的决定。
此外，你只有在真正开始后，才能认清到底哪些细节才是最重要的。到那时你才能看清哪些方面需要多花些时间。
因此，请忽略细节——至少是在一段时间内。先把基础打牢，再去操心其他的事情。
4.关注不变因素
很多公司都关注即将到来的大事件。它们热衷于新鲜热辣的事物，追逐最新的潮流和技术。这是一条愚人之路。
一旦踏上这条路，你就会关注时髦、放弃本质；把注意力放在不断变化的事物上，而不是持久的事物上。
你的事业的核心应该建立在不变的基础之上。你应该投资那些人们现在需要并且10年后仍然需要的事物。
亚马逊致力快速（或免费）送货、精选商品、友好的回赠规则以及合理的价格。这些东西总是有市场的。
日本汽车厂商也喜欢关注不变的核心原则：可靠性、性价比、实用性。人们 30年前就欢迎这类产品，到今天还是这样，今后 30 年也依然如此。
对于37signals来说，像速度、简洁性、易用性以及清晰度一直是他们关注的焦点。
10年后，不会有人突然醒悟过来，说：“哥们儿，我觉得软件还是难用一点儿好。”也没人会说：“我希望我的应用程序跑慢一点儿。”
要记住，时尚会凋零。只有当你聚焦于长久的功能时，你才会发现自己把握住了永不落伍的东西。
5.打造独一无二的产品
当你专注于做好一个产品，往往就很容易打造一个优秀的产品。但现实是一旦你扬名立万，模仿者便会蜂拥而上。
不过你可以用一种绝佳的方法来保护自己不被盲从者们吞没：
让你自己成为你的产品或服务的一部分。将你独一无二的想法注入你的产品中，让它与众不同，把它变成一个别人做不到的东西。
Zappos卖的运动鞋和Foot Locker或其他零售商卖的鞋子没有什么不同。
但Zappos的产品因为融入了其首席执行官谢家华的客户服务理念，而处处显得与众不同。
在Zappos，客服从不使用规范化的应答语言，他们可以和客户长时间唠嗑。
公司总部和客服中心设在同一个地方，而不是远隔重洋。所有的 Zappos员工入职时都得在客服中心和仓库里先干上一个月。
就是这种对服务的全心投入，使得 Zappos在鞋类零售商中卓尔不群。
将你的特点融入你的产品以及和你的产品有关的一切事物当中去：
你的销售方式、支持模式、说明方式、递送方式……竞争者们是无法复制你的产品中的独特性的。
二、如何运营好你的产品？
1.忘掉计划吧
有一句话叫“计划赶不上变化”，不可掌控的因素太多了：市场环境、竞争对手、客户群体、经济状况，等等。
撰写计划会让人感觉自己把握住了某些东西，但实际上这都是完全不可控的。
我们可以把计划叫做“猜想”，比如“战略猜想”、“财务猜想”等，但我们完全不必为这些“猜想”操很多心，否则只是得不偿失。
做计划就是在用过去推动未来，等于给你戴上了眼罩。问题是：计划和即兴发挥不会合拍。
你必须能够即兴发挥，你必须抓住每一个迎面而来的机遇。这并不是说你应该无视未来，或者不应该对未来的挑战做未雨绸缪的准备。
预防练习，是值得去做的，只是不要觉得自己必须把这些问题白纸黑字地写出来，或者为此纠结不休。
大多数情况下，人们不会再去多看一眼自己长篇大论写下的计划，篇幅庞大的计划书最终都会成为文件柜里的化石。
你可以决定你这周要做什么，不必去管全年的计划。只要找出下一项最重要的任务，然后起而行之。
在行动开始前的一刻做决定，而不是早早就预先定下某事。无计划地工作看上去挺悬，但是盲目遵循不切实际的计划，后果则更可怕。
2.别总想着壮大
人们往往会问：“你的公司有多大？”话题虽小，可人们期待的答案却不是越小越好。这个数字越大，你给人留下的印象就越深刻、越专业、越强大。
我们会不会对着哈佛和牛津指手画脚说：
如果它们能扩大规模、开设分校、广聘名师、全球运营、开立分校……之后，它们就能成为伟大的学校。
当然不会。
这些都不是我们评估名校的标准。那又为什么要用这些标准来衡量一个企业呢？
也许你的公司的最佳规模就是5个人，也可能是40个人，也可能是200个人。也没准儿只要你一个人加一台笔记本电脑就成。
不要提前幻想自己要做到多大规模，要慢慢发展，走一步看一步——时机未到就大肆拉人入伙的做法使很多公司走上了绝路。
同时还应该避免井喷式成长——这会使你扩张过头，错过最佳规模。
3.小公司并不只是一块跳板，小公司本身就是一个伟大的目标
你有没有发现小公司都想要变大，而大公司却梦想变得更敏捷、更灵活？
记住，一旦公司做大了，要想再缩小，就在所难免地要进行裁员、打击士气，还要完全改变业务模式。
你完全没有必要把向上爬作为你的目标。我们要谈的也不只是你的员工人数，还包括你的花销、房租、 IT（信息技术）设施、办公家具，等等。
这些事情并不会主动找上你，而是由你自己决定要不要背上这些东西。
如果你决定带着它们上路，也就等于是扛着新的麻烦出发。由于背负了庞大的开销，你只能强迫自己创立一种很复杂的业务模式——它运营起来更加困难、更加紧张。
不要因为瞄准小公司就觉得缺乏安全感。无论是谁，只要他所运营的公司能够持续发展、保持盈利，不管规模大小，都是值得骄傲的。
4.万不得已别筹资
虽然说创业需要资金，但是不管你创办的是什么类型的企业，都要尽可能少花别人的钱。理由如下：
① 失去控制权
花别人的钱就得听人家的。一开始大家一团和气，还不错。但是接下来会发生什么谁也不知道，用别人的钱只会让你束手束脚。
“套现离场”的想法会压倒“创建优秀公司”的梦想。投资人想拿回他们的钱——越快越好（通常是 3~5 年）。
一旦合伙人脑子里只想着快点把钱套现出来，长期的可持续发展就成了泡影。
② 用别人的钱容易上瘾
再没有比花别人的钱更痛快的事情了。但是等你花光了再去要时，每去一次，他们就会从你手中多拿走一些股份。
③ 融资都不是好买卖
当你刚刚起步时，在谈判中完全没有优势。在财务交易中往往举步维艰。
④ 客户不再荣登“图腾柱”
花别人的钱，会使你的事业最终去迎合投资人，而不是客户。
⑤ 筹钱极其费神
融资是一件困难重重、耗费精力的事情。得花费数月时间开会讨论、研究法律、签订合同，等等。
这些烦琐的事情会浪费你大量的精力，而这些时间本来就应该被用于创建伟大的事业。
5.市场营销不是一个部门的事
不要以为只有市场部的人才有责任去做产品营销。
财务部是一个独立部门，而市场营销不是，市场营销是需要你公司的全体员工时时刻刻要去做的工作。
人不能不交流，同理，人也不能不去做营销工作：
每次你接电话，这就是市场营销；
每次你发出一封邮件，这就是市场营销；
每次有人使用你的产品，这就是市场营销；
你在网站上写下的每个字，都是市场营销；
如果你在设计软件，每条错误提示就是市场营销；
如果你开的是一家餐馆，那么餐后的薄荷糖就是市场营销；
如果你从事零售业，收银台也能进行市场营销；
如果你从事服务业，在给客户的账单上也能进行市场营销。
你要明白，在这些小细节上的优秀表现，比为客户选择会议小礼品要重要得多。市场营销不是几个人的工作，它是你做的所有工作的总和。
6.主动掌控负面新闻
一旦出了事故，就会有人出来爆料。但如果是由你亲自来说，结果会好得多。
否则，你就只能眼睁睁地看着流言四起、传闻满天、假象频传。
出现问题时，应该马上告诉你的客户（即使他们一开始并未察觉）。
不要以为自己可以掩盖真相，纸是包不住火的，你不出来承担，就会有人揭发你。
如今，他们会把丑闻贴到网上，然后大家都知道了，现在根本不存在什么秘密。
如果你够坦荡，够诚实，够公开，危机应变速度够快，人们就会更加尊重你。
不要把头缩回去，也不要苦苦压制坏消息，应该让你的顾客尽可能拥有知情权。
针对如何自行掌控负面新闻，我们的建议是：
① 要由公司高层来发布消息，而且要由公司内职位最高的人来强有力地控制局面；
② 消息要广为传播，想尽一切办法将消息传递出去，别尝试隐瞒事实真相；
③ 千万别说“无可奉告”；
④ 要真情实意地表达歉意，要尽量详细地说明情况；
⑤ 要真切地关心客户的遭遇——然后要证明自己真的在对客户负责。
三、企业文化不是口号，是行动
1.企业文化不是由谁创造的
快餐式的企业文化是人为制造的，它们由大量的使命宣言、声明、条条框框所组成，它们如此肤浅、丑陋和虚伪。
人为制造出的企业文化只是一幅画，而真正的企业文化却是时光打磨出的佳作。
你创造不了企业文化，企业文化是自然生成的。这就是新公司往往没有企业文化的原因。企业文化是一贯行为的副产品。
如果你鼓励人们去分享，那么分享就会成为你公司文化的一部分；
如果你回报他人的信任，那么信任就会成为企业文化的一部分；
如果你善待客户，那么善待客户也会成为你的企业文化。
企业文化不是同僚之间打打桌球，或是通过拓展运动就建立起来的；
也不是通过公司政策强制执行出来的；
更不是在圣诞节活动中或公司野餐会上交流出来的。
那些都是对象，是事件，不是企业文化。企业文化同样也不是标语，企业文化是行为，不是语言。
所以，不要过多担心企业文化的事情，不要去强求，你无法给企业安装一种文化。
2.以下就是一些能形成优秀企业文化的行为：
① 把员工当作成人对待
当你把员工当作孩子看时，他们就会像孩子一样行事。然而，很多公司以及经理人正是这样对待自己的员工的。
员工们在做任何事情之前都必须向上级申请以求批准。他们的每一笔小额开销都得上报审批。
当公司里事事都要上报审批时，你就创造出了一种无脑文化。你成功地制造出了老板和员工之间的对立关系，这种关系源于你的不信任。
当你处处限制员工时，你什么好处也得不到，员工开小差的时间不会奇迹般地变成努力工作的时间，他们会找其他的方法来消磨时光。
你无论如何也不可能要求员工一天8小时分秒不差地全在工作，那只是个传说。他们可能会在办公室里待满8小时，但是他们不会真正一直工作8小时。
人们需要开开小差，这有助于打破整日的枯燥单调。花一点点时间看朋友圈并不会失去什么。
接下来我们再谈谈你要花多少时间和金钱来监管员工。
安装监控软件得花多少钱？IT员工得浪费多少时间去监视员工，而不是去做更有价值的实用项目？你浪费了多少时间去写无人看的规章制度？看看这些成本，你很快就会意识到：
对员工的不信任才是最大的开销。
② 5点准时放人
很多公司心目中理想的员工是：
20多岁，没有业余生活，1天工作14小时，在办公桌下打地铺过夜也不会崩溃。
但是，如果办公室里全是这种疯狂的夜猫子，似乎也并不像看起来那么美好。
这让你糟糕的管理能力侥幸蒙混过关，制造出了一个“这是我们能与竞争对手抗衡的唯一办法”的歪理邪说。
你需要的不是工作得更久，而是工作得更高效。
当人们家里有事时，他们会在办公时间内把活儿干完，因为家里还有事情等着他们去做。他们要接孩子、要参加活动，所以必须聪明地安排时间。
你需要关爱家人的人、需要有业余生活的人、需要关注着好几件事情的人。
你不能期望工作成为一个人生命的全部——至少你不愿意长期和这样的人共处。
③ 发出你的心声
生意人虚张声势的时候会给人什么感觉？都是些僵硬的措辞、官方的腔调、虚伪的友善、法律术语等。
你一定看过这些玩意儿，就好像是机器人写出来的东西，这些公司在向你发话，而不是和你对话。
这种专业主义面具让人觉得可笑，大家都清楚，但还是有小公司在争相效仿。
他们认为，虚张声势的告白能让他们看起来更大、更“专业”，事实上这只会让他们看起来更滑稽。
做真实的你没有什么不好，诚实方为明智之举。
你给人家留下的第一印象就是你的言论——为什么要以谎言开局呢？不要害怕做自己。
我们这里提到的言论包括了你在方方面面可能使用的语言——电子邮件、包装纸、面试、博客文章、报告，等等。
要像和朋友聊天一样去和客户交流。解释问题时要让人觉得仿佛你就坐在他们身边。
说话时要避免“专业化”和“商业化”的术语。普通词汇能表达的事情就不要用流行术语去表达。
不要把“货币化”和“透明度”挂在嘴边，换成“赚钱”和“诚实”就好了。一句话能用4个词说完的，就不要用7个词。
东西是写给人看的，不是应试作文。不管你写的是什么，都要自己大声地读出来，看看有没有和别人当面谈话时的感觉。
如果没有，就想想怎样才能使它更加口语化。
谁说写文章必须正式？谁说写作不能保留个性？忘掉那些规则，开始交流吧！
写东西的时候，不要觉得这是写给天下所有人看的，只要想着一个人，就为这个人而写。
今天，任何人都可以创业，过去无法企及的工具，如今唾手可得：
过去要价好几千美元的技术，如今只要几块钱，甚至能免费使用；
现在一个人能干过去两个人、三个人，甚至整个部门的活儿；
几年前，那些普通人拿不到的材料，如今看来也不过如此。
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