思维导图 | 梁宁：我们有太多的产品，太少的品牌

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原文摘要：

营销的目的为了交易。我们用一个三角形来思考营销。三个角分别是：认知、关系和交易。

认知包括：我们的信息与用户之间的发现、吸引、说服等过程

关系包括：我们与用户之间的连接、纽带、支持、回头等过程。

交易包括：产品的供货、促销、支付、履约等方面。

关系这个维度，在传统营销里，基本上是缺失的。传统营销的关系基本上以铺货为诉求或者B2B的企业会有CRM（客户关系管理）。

所以传统营销重要的特性就是远程认知轰炸，远距离的投广告、做PR（公共关系传播）。

曾经的中国营销三板斧就是买央视广告——铺货——促销，这种模式成就了一批电视时代的中国品牌。

当你在感受一个产品的时候和在感受一个品牌的时候，你的感受点是一样的吗？

当你在面对一个产品的时候，你考虑的是物质。但是当你考虑一个品牌的时候，你想到的是灵魂和精神上的东西。

但是我们在运营一个品牌的时候，其实是讲一个故事。刚才张锐（时趣创始人）也讲到这点，故事里有丰富的信息，它会留在人内心的一个情感角落。

所以，你看一个产品的时候，你是在衡量，你评判它当下的特性（其实大部分用户是不懂那些专业术语的）。

但是当你感知一个品牌的时候，你是在预支自己的信用和期待。

做产品是满足需求，做品牌是产生偏爱。

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