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内容来源:本文通过讲解结构思考力,来帮助你用“上帝视角”分析工作和生活中的各种问题,达到清晰思考、快速理解、高效说服的目的。
分享嘉宾:李忠秋,国内结构思考力的代表人物,研究结构思考力将近10年,著有《结构思考力》、《透过结构看世界》等一系列畅销书。
责任编辑 | 苏打
第 4915 篇深度好文:6138 字 | 12 分钟阅读
最近《最强大脑》新一季又开播了,吸引了全球高校的脑力强者加入。在这档节目里,选手们记忆力好的程度简直令人惊叹。那么接下来,我们也挑战一下大家的记忆力,请看下图:
给你10秒钟的时间来记忆一下。
一个一个去记,能不能记得住呢?很难,除非你的记忆力非常强。那有的人就是这样记:三横三竖,一个撇,一个人,一个口,缺了一横的口。通过归类后,就会简单很多。还有一种方法——用偏旁部首来记。偏旁部首之前是什么?实际上是两个字“世界”。
这两张图有什么差别?内容一模一样,但结构不一样。你发现同样的内容,我们以不同的结构去传递给对方的时候,对方记的黏性完全不一样。回忆一下日常工作当中,你有没有遇到这种情况?有个人找你说件事,说了10分钟,不知道他说的是什么;而另外一个人过来跟你说3句话,你不但知道他说的是什么,而且你还能记住他的观点,更可怕的是你还让他给说服了。其实是说话的人在思考和表达的时候,有没有一个清晰的结构。如何把一个正方形分成四等份,除了一横一竖、对角线、三个横、三个竖。还有别的方法吗?
上面这个例子是想跟大家探讨一件事:思考存在某种结构,它决定一个人看待问题的角度和视角。当面临复杂问题的时候,结构思考可以帮你从结构的角度如何把这件事看清、看全,从而有效地应用我们的思考,表达、解决问题,甚至是商业创新。当没有结构的时候,每个人会用自己的经验零星地得出一些答案,这些答案可能对,也可能不对,但是也不敢保证这事有没有想清、想全。有了结构以后,你可以非常自信地跟任何人说,这件事可以从以下几个方面考虑,每个方面有几个解决方案。既清晰又全面,表达出来后非常准确且有说服力,这种思考问题的方式就叫结构化。当一个人习惯了这种思考方式以后,看问题就很容易把控全局,还能挑重点,分层次来探讨。所以随着一个人职务的提高,职务越高,对这种思考能力要求会越来越高。理解:觉察到现有思考结构的存在,开始独立思考。重构:如果发现你想问题的方式不清晰,把它变得更清晰叫重构。
呈现:最后把它表达呈现出来。
这是结构思考力的三层次模型,也是结构思考力最核心的理念。小笼包所有人都吃过,你觉得什么样是好的小笼包?皮薄、汁多、馅大、肉鲜。这是一个标准,那我再追问一个问题,你说皮薄算好,多薄算好呢?那你说汁多算好,多少算多呢?但我们说不清楚这标准到底是怎样的?
我在网上看到一篇报道,一个美国人用16个月时间吃了52家小笼包馆子,他每到一家馆子吃小笼包的时候,从兜里掏出三样东西:精确到0.01克的电子秤、精确到0.01毫米的游标卡尺、一把剪刀。他会分别对这家包子的重量、汤汁的重量、馅料的重量和皮的厚度进行精确的测量,然后根据他设计的一个计算公式,来算出每家每个小笼包的结构工艺。那个美国人在美国做了二十几年的厨师,听到这,你发现中餐和西餐的差别特别明显。你去学西餐,你问老师说,加盐加多少?他告诉你加几克。你去学中餐,你问老师说,加盐加多少?适量。加油呢?少许。老师少许是多少?只能意会,不能言传。你要经历无数次的实践,才能感悟出来少许是多少。这种经验叫隐性经验。隐性经验特别潜移默化,不太容易传承。西方的思维认为任何事物都可分,东方的思维更加强调整体系统感悟,两种思维方式各有利弊。我们讲的结构化思维,更倾向于是西方人拆解问题的思维方式。
当大家接受信息的时候,希望大家能够用刚才讲的方法去识别信息当中哪些是结论、哪些是理由、哪些是事实跟依据,以及这些事实理由、事实依据是否支撑理由、理由是否支撑结论。比如部门要开会了,领导让小张说一下对这个客户问题的看法。小张张口就说,说了10分钟,虽然说的都对,但全场人还是没听懂。为什么?第一,他说的是大量的信息、事实、依据,全是堆砌,没结论;第二,他说的有结论有依据,但二者并没有证明和被证明的关系。你每天要接收大量的信息、观点和言论,怎么判断一个人的观点可信还是不可信?你要把结论是什么,理由是什么,事实是什么,以及它们的论证关系找出来,显性化出来,才能判断到底是不是可信。所以,当你面临纷繁复杂信息的时候,一定要先从结构的角度把信息整理清楚,再做判断。
假如说你是团队的管理者,下属给你打了一个电话,电话里他跟你说了一个特别紧急的突发状况。下属跟你讲:领导你好,我是小赵,有件事情非常紧急。今天早上7点,我接到了郑州交通管理的电话,6点10分G203国道上发生一起重大交通事故,销售部的小马驾驶一辆大货车相撞,当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与小马同车的还有张三、李四和王五,三人都不同程度受伤,但无生命危险,目前这事故责任还不能确定。我准备立刻前往郑州,处理相关事务,希望跟您商量一下应对措施。
领导给下属讲:小赵别着急,首先你先跟主管总裁汇报,然后你联系相关医院,确保咱们伤病员的全力救治,再联系一下保险公司,协商一下这个理赔事宜,还要第一时间跟伤亡员工家属取得联系。
另外你跟郑州的交警部门得建立联系,确定事故责任,注意:全力维护公司的利益。
还有销售部那边你得赶紧说一下,重点让他们做好工作交接,首先是把货看好,供应商那边你也解释一下,希望他能够理解咱们。
总之你就按照咱们的预案,立刻成立事故处理小组进行处理。去之前,千万千万做好伤亡员工家属前往郑州的准备,你赶快去。
这样的表达在生活工作中太常见,这个人说的每一句话都对,但对方就是找不到方向。这种情况特别常见,哪出了问题?结构出了问题。这个电话你要回,你觉得可以怎么回呢?我们一起来讨论四个问题。第一,先说总的结论,还是先说具体的步骤方式和方法?在这次表达当中,有一个总的结论叫根据预案组成事故处理小组进行处理,还有一系列的流程步骤、方式和方法,你觉得先说总的结论呢?还是先说具体的步骤方式和方法?先说总的结论。因为在一次沟通当中,信息接收者都希望知道这次你要干什么。有的是内部的事,有的是公司外部的事,有的是业务的事,有的是事故的事,有的是救援的事,总的来说一定是可以分类的。分类会让问题变得简单。很多人说话也会分第一第二第三,但一二三下边如果有好多,还是不容易记。所以,分好类后再总结提炼一下,有需要再展开,效率会更高。需要,按什么顺序比较好?重要紧急。那按国务院标准,遇到事故要干嘛?救人。只要你的表达有一定的逻辑顺序,听的人就更容易理解和记忆。除了按照重要紧急排序,还可以按照时间顺序排序、逻辑顺序排序。
答案是什么并不是最重要,重要的是这个答案背后的结构。
这张结构图就是依据结论、理由、事实依据来搭建结构的。上面这个例子,就是运用了重构的4个核心原则,分别是:论、证、类、比。你有没有遇到过类似这样的场景?跟客户说件事,说呀说,把对方说得特别不耐烦;跟领导汇报工作,汇报了半天领导没听懂。
比如领导经常跟我们讲能不能说重点?你也会要求别人说重点?谁不知道说重点,关键那么大个项目,那么复杂,一句话说不清楚。但我们会发现在生活、工作当中普遍存在没有结论、没有观点的话,那么我就给大家分享2种找结论的方法。
大家看这句话“欢迎老客户来体验我们的新产品、引导客户购买相关互补产品、鼓励客户向朋友分享使用感受。”如果让你来下个结论,怎么下?关键词有客户、产品,都是什么客户?都是老客户。所以概括完了应该是“为了提高产品销量,我们应当继续对客户进行二次营销”。这个结论,就可以概括下面三个行为。第一,你要先保证类别清晰,是同一类别,才能找出共性。 第二,每个要素必须是结论。
比如下边有三要素苹果、橘子、梨,你能得出的共性是水果。你说水果不是结论,因为你下面就不是结论,是个名词,名词的共性只能还是个名词。所以下边也要先是结论,你才能找出结论的共性,得出总结论。下面结论从哪找呢?再往下找,找出共性往上放。
在上图案例中,这些线上业务变化数据是结论吗?不是。是逐年递增,四年来稳步增长,增长缓慢,还是几乎停止增长?那结论取决于什么?取决于你想表达什么。而你想表达什么则取决于你的目标。所以第二种方法是从上往下基于目标找结论,最上边是目标,主题要为目标服务。一件事可能有好多共性,到底选哪个共性则跟目标有关系。
以上统下,即上面有结论,下面有理由,结论概括理由,理由支撑结论,上下对应。如果你的下属或同事给你一个报告“通过产品提升经营业绩”,你会去下边找什么?
找产品创新和经营业绩提升。
如果只有产品创新,没有经营业绩提升,不符合以上统下;如果全是业绩提升,压根没提产品创新,不符合以上统下;如果下边既有产品创新,也有业绩提升,还有好多别的内容,也不符合以上统下。
不管看它像什么,绝大多数人都是用了一种模式:把相近的三个点想象成什么。由此可以得出一个结论:人类大脑有自动的将某些具有共同特点的事物进行归类组织的能力。换句话说,相近的事分类就容易记。人类大脑一次性接受信息的量是有范围的。有两种说法,一种是7±2,一种是5±2。对于这两种,7是一个临界值,突破7以后对记忆开始造成负担。因此,不论是写报告还是口头表达,千万不要超过7条。通过分类,会让问题变得更简单。那么,如何保证分类是清晰的,又怎么保证在专业的工作岗位上,分类能让客户、老板觉得是分清并且认同?这就需要用到MECE原则,这套原则有两个要点:第一,相互独立;第二,完全穷尽。
很多人都有这样的经历,跟领导汇报工作,讲着讲着让领导一个问题给问住了,没考虑到。最后得个结论,考虑问题不周全、不清晰。周全即完全穷尽,清晰即相互独立。举个例子,假如说驾驶一辆货车从北京出发运送一批货到上海,半路遇到个隧道,限高3米,但车加货一共高3.05米,怎么办?
首先,目标是把货送到上海。遇到了限高的隧道以后只有两个选择:
第一,想办法从隧道过去。
这就要解决高度问题。高度可以分为货的高度,车的高度,隧道的高度。
车的高度怎么解决?轮胎放气或者货车悬挂。货的高度呢?卸货分批次运或者重新摆放一下。隧道的高度呢?上面拓高、下面挖低或者冲过去。
第二,不从隧道过,绕路。
绕路就可以再分为:换交通工具或者换路。
当没有结构的时候,能想出三四个答案。有了结构以后,运用MECE原则,相互独立,完全穷尽,便可以想出十几个答案。当具备这样的能力以后,学习能力、跨界能力和管理能力便会比较强,不会被很多细枝末节的事所干扰和左右,一下抓住本质。有一篇文章写到,一个小和尚跟他师傅说:“师傅师傅,我念经的时候困了,抽支烟好不好?”师傅准备揍他一顿。另外一个徒弟说:“师傅师傅,我抽烟了,觉得这事不合适,我念经好不好?”师傅说:“好孩子,就应该这样。”这两个徒弟做了同样的事情,但是结果是相反的。为什么呢?有什么不同呢?顺序不一样,结构就不一样;结构不一样,事物的性质就不一样。好比石墨跟钻石,这俩个东西元素是一样的,但是价格差得特别多。如果有人跟你讨论问题说,你的逻辑结构不清晰,那么逻辑结构不清晰是横向不清晰还是纵向不清晰?纵向是结论不对,还是证不符合?横向是分类不对还是排序不对?下图是一位内训师给销售岗员工做培训列的方法和技巧,但是员工能记住几条呢?
第一,时间顺序,彼此可能存在因果,可能不存在因果,如上周、本周、下周等;第二,结构顺序,从概念或者空间维度将整体分为部分,如概念的不同部分、按照顺时针、按从上到下的顺序等;第三,重要性顺序,将事物按重要性或非重要分组,如首先、其次、再次。很简单,一个前提,在同一个层级的同一个分支,只能选择同一种排序方式。让结构思维形象化的最好办法就是画图,用一张图讲清楚所有内容。
据说这张图是马云画的,一个企业家能拿一张纸画出公司战略的前提是什么?想得很清晰、明白,换句话就是有结构。这就叫形象化表达,形象化表达是结构化思考最有力的一种输出方式。结构化思考是形象化表达的基础。举个例子,某地下一层有上网需求,住宅楼也有上网需求,公司办公楼地下一层也有上网需求。但同样是地下一层,上网的需求是不一样的,所以得有一个不同的策略。
讨论后的策略如左图,很不容易记。形象化表达后如下右图,发现三点间是一个筛选,所以画了一个漏斗;后来发现每一个开头都是S,便叫3S模型。
重要的事情说三点。每天挑一件事,按照论、证、类、比的原则,想这个事的三个理由、三个事实依据并总结出结论。比如,要跟领导做特别重要的汇报,想一个结论、三个理由以及三个事实依据。
李忠秋,国内结构思考力的代表人物,研究结构思考力将近10年,著有《结构思考力》、《透过结构看世界》等一系列畅销书。
他总结了一套“结构思考力”的方法,可以帮助你提高思维的逻辑性,打造结构化思考力。区别于很多线上培训,他用这套方法已经服务过包括华为、阿里巴巴、奔驰、中国银行在内的3000多家企业,其中包括300多家500强企业,学员涵盖了包括企业家、管理者和职业人在内的10万多人,是不断跟踪效果,经过万人实验迭代出来的系统的方法论。
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