被偏爱的牌子，都善用这种思维

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编者按

马斯克用18年让Space X猎鹰火箭冲上太空，同时也让一个伟大的科技品牌深入人心；
华为重视品牌打造后，曾令英国消费者感慨：我对华为品牌了解不多，可我们会成为朋友。

什么样的品牌更深入人心？什么样的品牌能和消费者成为朋友？对参不透其中奥秘的品牌来说，这永远是一个谜！

时代变了，虽然购物车满足了人们的购物需求，但是却填补不了人们歇斯底里的体验欲望。一场关于体验的思维浪潮正在席卷商业世界。任何一个品牌，都不可能做到冷眼旁观。

今天，笔记侠将以一种全新且好玩的内容形式，用8个问题带你看清：到底什么样的思维，才能做出好品牌？依次点亮8个问题的答案，相信你会在品牌商战的丛林中，找到一条突围之路。

坚持到文末的同学，可获得一张神秘的“体验思维·知识地图”~这张地图能让你收获更多品牌破局方法论，让你在商业创新的路上不迷茫，在变化莫测的新商业环境中找到不变的规律。

好，旅程即将开始！

01

身陷红海，你的品牌如何抢先上岸？

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图片截取自“体验思维·知识地图”

马云曾说“要倒立看世界”。这是一种由外向内的思考，反过来思考这个世界，更容易得人心。价格竞争、成本竞争、同质化，稍不留神，品牌便会卷入红海竞争中。因此，品牌想要红海突围，也要从消费者的需求出发，逆向推导。今天，消费者不再只关心标签上的价格，也开始期待更有价值的消费体验。如果你的品牌理念还停留在10年前，一定会被消费体验需求的浪潮淘汰。那些想着“我要赚钱”“我要流量”的品牌，永远也无法理解消费者对消费体验的最基本需求。品牌到了必须刷新思维的时刻——消费者想要什么样的生活？消费者想实现什么目标？消费者为什么要喜欢我的品牌？......谁能最先完成思维变革，谁便能抢先上岸。而上岸的关键点就在于：为消费者提供好的体验。

02

品牌如何精准营销，识别“伪需求”？

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图片截取自“体验思维·知识地图”

什么是伪需求？当消费者说想要“颜值”的时候，如果你只提供了好看的产品，却忽视了质量，那么消费者依然不会买单——要颜值，就是伪需求。消费者当然想要颜值，但他们没有说出前面的修饰语——有质量的颜值——这才是真需求。
如何看穿伪需求？多想、多问、多调研，挖掘消费者的深层次需求。品牌要清楚地意识到，因为每个人的性别、年龄、居住地点、感情状况、子女情况、个性能力、生活习惯、受教育程度、职业状况、收入水平都不一样，所以他们对品牌的需求也全都不同。但只有抓出这些不同特征，画出人物画像，才能聚焦到他们的深层次需求，精准营销，成为深入人心的品牌。

03

如何发现消费者痛点，打造峰值体验？

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图片截取自“体验思维·知识地图”

那些总能给消费者带来峰值体验的品牌，从来都不是靠一步登天的运气，而是靠长途跋涉的耐心和精益求精的细心。它们永远站在消费者的视角，低头拉车，抬头看路；它们永远站在消费者的立场，切实转换，体验当下。在每一次与消费者的深度接触中，它们都时刻关注消费者的情绪变化，记住人们对自己有怎样的质疑或不满；在每一次品牌迭代的过程中，它们不断地优化自己的产品与服务，精心设计产品的每一个细节、服务的每一个环节，竭尽全力地为消费者带来峰值体验。

04

大家对你的品牌好感，是如何被毁掉的？

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图片截取自“体验思维·知识地图”

新商业的本质，是心商业。只有心系消费者的品牌，才能获得消费者的更多好感、期待与信任。无论是在亚马逊，还是在华为，“以客户为中心”都是公司最核心的文化。那些伟大的公司，都把这句话上升到了比宗教信仰还严格的地步，并认真执行。因此，心商业对所有品牌都提出了一个严格的要求：必须为消费者带来360°全方位的优质体验，包括产品与服务体验、环境、沟通、行为等等一切体验。拉姆·查兰认为：突破性成功不会每天发生，甚至十年难得一见；有时细节上的进步对企业的影响极其深远。细节决定成败，细节性进步，是实现突破性成功的基础。做好一切细节之处的体验，目的是维护好与人的关系。一旦没有了人，消费、品牌、营销、管理等等一切就全都无从谈起。高手都善于看穿本质，因为抓住了本质，才能解决根本问题。而商业的本质，正是为人提供有价值的产品与服务。

05

为什么有些品牌速生速朽？

点亮答案👇图片截取自“体验思维·知识地图”

长期成功和短期利益，是一对矛盾关系。短期利益也许给你带来短暂的满足感，但是长线思维，却能让你取得最终成功。

如果你只聚焦于自己的短期盈亏和眼下得失，那么就不可能取得你想要的成功；

如果你能发自真心地想要洞察并满足消费者需求，那么坚持下去，成功会主动找上门来。

速生只会速朽。你愿意做一个短期利益的受益者，还是做一个长期成功的胜利者？选择权在你。

06

品牌如何经营与消费者的关系？

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人与人相处，会经历从陌生到亲密的过程，品牌和消费者之间也一样。从没听说过你的品牌的消费者，与品牌就像是陌生人；大概了解你品牌的消费者，算是熟人；比较了解你的品牌，也经常使用你的品牌，二者的关系就像友人；非常认可你的品牌的消费者，与你的品牌关系就如同家人。品牌可以和每一个消费者都变得像家人一样。家人之间存在着偏爱，让消费者对你的品牌偏心、偏袒，你的品牌就能长期升值。当然，每一种关系，品牌都需要去精心维护。在陌生人面前，要增强接触，提高自己在对方内心的存在感；对于熟人，要在关键时刻把握机会，推动关系升级；对于友人，要创造你与对方的共同记忆；而对于家人，也不能荒废掉关系，而要主动维护，深度互动，共同成长。

07

产品创新如何走出俗套？

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图片截取自“体验思维·知识地图”

移动互联网时代，品牌争夺的不是流量，而是场景。

人们过去的生活、学习、工作场景，都已被技术模糊了边界，人们急需新的场景，来满足自己新的生活、学习、工作习惯。

以网易云音乐这款产品为例，它不仅在地铁上把一条条评论贴出了情怀，还联手亚朵开设了“睡音乐”主题酒店，也曾与京东合作，在情人节推出情歌快递箱——网易的一次次场景创新，都成功点爆了人们的消费欲望。

场景是流量的入口，场景创新带动产品与服务的创新。场景创新的关键点，在于“设身处地”地为他人着想，响应消费者的情绪与需求。

08

为什么你的营销套路，00后不买账？

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图片截取自“体验思维·知识地图”

00后新势力在消费市场上崛起，他们代表着最个性的消费需求、更强劲的消费力量，以及最简单的消费动机。这群年轻消费者的出现，让众多品牌的营销套路瞬间就“玩儿不灵了”。想让00后为你的品牌消费，其实也不难——只要你跟他们打成一片，想他们所想，拿出有趣味还能促进成长的产品，他们就会买账，甚至成为你的脑残粉。这就是00后追求的体验，他们对好与不好拎得太清了。总有一天，你会发现，这些00后简单到可怕，他们信服的就只有实力，一切套路都会在他们面前现出原形。
  思考总结  
认真看完上面8个问题，你有哪些思考？

当下，尽管国潮崛起、品牌开始追求匠心、中国制造进入新时代，但实际上，在中国市场，品牌的势能增长依旧艰难。
品牌不是自己长出来的。企业从“无品牌”到“有品牌”，再到“好品牌”，每一步都经历着被消费者信任或质疑、选择或抛弃。
人、价值、可持续，是今天品牌经营的3大破局点。
中国经济正处于蜕变期，成败的关键取决于“中国企业的经营模式能否实现从产品贸易向品牌经营的转变”。
谁能先迈出第一步，谁便能先看见新的世界。相信你能打造出下一个好品牌。
最后，留个疑问：
企业如何突破单一角色，与其它品牌协同合作，实现共生？
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策划 | 李晨 菡岐 牟小姝

图片设计 | 小小sha

音频录制 | 世维

文 | 马畅