彭蕾的冷静与疯狂

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《能量人物》专栏·第007篇

文 | 楊過

第  5040  篇深度好文：7979 字 | 7 分钟阅读

彭蕾，互联网时代最伟大的领袖之一。早在2013年，她就蝉联《福布斯》全球100名最有影响力女性排行榜，还被赞为全球互联网公司最具影响力的三位女高管之一。

从事过教育、HR、财务、客服、产品、金融等工作的彭蕾，从最古老的职业——教师，到最新的职业——互联网工作者，她都做过。而无论职场赛道和身份责任如何转换，她都能从容应对，依然独立、有思想、个性鲜明。

她说，想在男性主导的金融世界里占有一席之地，女人要将“爱做梦、不讲道理、小心眼”的女性特质发挥到极致，要相信自己的直觉，敢于做一个有梦想、爱坚持的人。

面对荣誉，她云淡风轻；面对质疑，她单刀直入；面对危机，她杀伐果断；面对批评，她知错就改，从不推卸。

她的价值观、人生观、世界观非常清晰。

她少有那种类似男人的严厉粗犷，而是柔风细雨，渗透人心；她既是一位出色领袖，也是马云的忠实追随者；她既容易迷失方向，但又深谙“低调做人，高调做事”之道。

再棱角分明的人，也是复杂的多面体。彭蕾是如何在20多年的创业人生中，披星戴月，最终穿越命运之门的呢？

一、了解别人，和了解自己一样重要

1.年轻时，嫁对人，选对老板

彭蕾像《神雕侠侣》里的郭襄。郭襄思慕杨过，后创立峨眉派，终成一代宗师，而彭蕾也是为了丈夫孙彤宇，才跟随马云等人一起北上创业。

为了爱情，少女能付出所有，从小独立的彭蕾，在26岁放弃了前景不错的教师工作，跟着既是师兄也是丈夫的孙彤宇创办中国黄页，成为“北漂”。

孙彤宇跟自己性格相近、志趣相投、彼此欣赏，彭蕾也是看中丈夫的人品，才毅然做出选择，没有丝毫犹豫。

不过，他们夫妻二人也非常有默契地同时看中了另一个男人——马云。

初次见到马云，彭蕾见他瘦瘦小小，大老远就嚷嚷着什么，这一幕简直让彭蕾“颠覆了三观”：一家公司的老板怎么能是这样的。

即便是在两年后的1999年，马云找来日后的“阿里巴巴十八罗汉”们，共商“二次创业”的大计时，彭蕾也没有对马云的“吹牛”表示出多大兴趣和信任。当时马云在众人中间激昂地演讲，彭蕾和身边几个女孩偷偷翻白眼。

此时此刻，她面临的是人生中最艰难，也最重大的一次抉择。

彭蕾对马云“异想天开”的B2B模式非常不认同，也压根不相信马云说“阿里巴巴能成为全球最大的电子商务公司”。大会结束后，她仔细地思考了自己的未来，竟然决定留下。

她觉得，自己实在很享受一群年轻人在一起做事情的过程，充满激情和活力，感觉很好玩。

有人因此说，彭蕾太幸运了，她跟对了马云，但不为人知的是——彭蕾是“独具慧眼；而且人们也忽略了，她在认准了自己的决定之后，能够坚定自己的选择，死心塌地，不问前路。

彭蕾的这次决定，意味着她要再一次换工作，但这次是放弃在北京每月一万元的高薪，到杭州每月领500元薪水。

究竟为什么彭蕾敢将自己大好青春、大好前途赌在马云身上？

她自己曾说：“他很多事情我都不爽，也不是很看得惯，但我能够依然对他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱点，但是对于他的格局观和他的悟性，还有一些判断，还有一些他身上的魅力，还是令我很欣赏，发自内心的。”

彭蕾对马云的这段评价不是吹捧。

1999年，阿里巴巴刚刚成立，急需资金活下去，但马云陆陆续续遭遇了38笔失败的融资，每笔投资都不是小数字。

彭蕾只能心里干着急，但她发现，经营着这样一家十分缺钱的创业公司，马云仍能为了战略布局考虑，在金钱诱惑面前，保持清醒的判断，坚守初心，这是极强的战略定力。

彭蕾很智慧，她没有过度关注薪资、大公司、工作轻松等条件，而是眼光长远——跟对一个有格局、有判断力、有战略意识的老板，才多么重要。

事实上，她也没有把这事想得太复杂，彭蕾直言：

“我其实不是信他，我就觉得他特别有趣，你跟他在一起干活永远不会无趣，你永远会觉得很好玩，很刺激，他跟团队在一起的时候，给大家那种精神上的刺激是非常吸引人的。”

马云的战略眼光很好，而彭蕾的看人眼光很强。因此，她后来也理所当然地成为了阿里巴巴的HR和CPO（首席人才官）。

2.遇挑战，精明识人，坦诚用人

2010年春节后，作为支付宝新任CEO，彭蕾在莫干山召集了一场核心员工大会，P8以上全部参加。

当时整个支付宝被委屈、迷茫和不知所措笼罩。

就在刚过去不久的春节前，马云突然出现在支付宝年会现场，对支付宝的用户体验强烈不满，直斥“烂，太烂，烂到极点！”马云索性调来彭蕾，希望能扭转局面。

彭蕾想以员工大会为突破口。第一天晚饭时，每人面前都有一瓶红酒，众人心里嘀咕：这位不懂业务的女领导摆什么龙门阵？

只见彭蕾端起酒，挨个碰杯，在她带动下，气氛活跃起来。或许是因为酒精的刺激，有人开始发牢骚，还有人说到激动处哭了起来。那天彭蕾也喝多了，后来直接跟员工坐在地上聊起来。

八年之后，彭蕾回想起当时场景，承认自己在外面很少喝酒，但那次喝得够呛。她说：

“当时大家比较郁闷，整体在一个低潮状态，怎么能够让大家迅速坦诚相见，成为战友？所以就简单粗暴吧。”

彭蕾确实借此打开了局面，这次员工大会被称为“骆驼大会”，是支付宝历史上的一次重大转折。此后，快捷支付、余额宝等产品相继出现，为今天估值2000亿美元的蚂蚁金服打下基础。

在担任HR为阿里巴巴选人才时，为了在浩如烟海的简历当中，精准地挑出符合阿里巴巴价值观的人才，她边学边做，练就了一双识人断事的火眼金睛。

她总结：快速识别人才的四大标准就是——聪明、皮实、乐观、自省。

① 聪明=高智商+高情商

聪明分两个方面：智商，情商。

彭蕾认为，高智商的人会把复杂问题简单化，找准关键。

随着科技发展，社会对知识、技能的专业性要求越来越高，公司对员工的期待也越来越高，混日子的人只会被“同龄人抛弃”。

没有一定程度的专业知识储备，很难在工作中获得大的突破。而只要不断更新自己的知识库，即使是完全陌生的领域，聪明人也能快速适应并超越别人。

情商也必不可少。彭蕾要求的“情商"并非见面自来熟，或察言观色，而是你能够很容易走进别人的内心，也能够将自己的心房向别人敞开。

要能够时刻感知自己所处的气场发生了什么变化，随之调整自己的沟通方式，实现有效交流。

② 皮实=抗打击+抗吹捧

皮实，就是你不但要能经得起“棒杀”，还经得起“捧杀”。

对一般人而言，皮实更多的可能是要经得起摔打、锻炼。但在彭蕾看来，很多时候，人更要经得住成功后的“无数鲜花与掌声”，能做到“宠辱不惊"。

彭蕾从不相信有所谓的常胜将军，她在选团队时，更愿意选择那些经历过诸多挫折的团队；当然，一次都没成功过的也不行。

皮实，更像是一种让别人找不到明显破绽的绝世武功，如《射雕英雄传》里的“铜尸”陈玄风，他为求武功高强，偷了师父黄药师的半部《九阴真经》，练得身上所有命门都没了，刀枪不入，后来被7岁的郭靖拿匕首刺中肚脐眼，给杀死了。

人生就是要不断地锤炼，直到把你所有的命门都练没了，才算皮实。

不管别人怎么赞扬你也好，羞辱你也好，你内心知道自己是谁，自己内心是很定的，无论是捧你还是打你，外界的状况都不会伤害到你，这才是真正的皮实状态。

③ 乐观=好奇心+欣赏力

彭蕾认为，一个乐观的人和一个悲观的人对团队的影响力有着天壤之别。

但哪怕在彭蕾的团队里，也依然存在永远在抱怨的人，这种人绝不是阿里巴巴真正想要的人，因为他们永远只看得到坏的方面，带给周围人很多负能量。

纵使生活中不乏艰辛，但是为什么就不能从艰辛中发现希望和光明呢？

有一些人，总能对生活保持开放的好奇心和充满乐趣，总会在生活中找到新的东西，总是在折腾。阿里巴巴最能折腾的，当属马云，而彭蕾等人负责将马云的“折腾”落实到位。

阿里巴巴就是在这样一群能“折腾”的人的带领下，发展壮大的。

另一方面，片面强调乐观也是危险的。如果只是乐观，而不允许有人指出一件事、一个项目可能存在的负面影响，时间久了，就没人敢在你面前讲实话了。

彭蕾更倡导乐观与理性之间的平衡。

在充分客观理性地了解当下真实情况之后，仍充满好奇心和乐观向上的精神，这才是理性的乐观。

④ 自省=忠于内心+勇敢面对

自我反省，意味着当你看到周围有不好的现象，或是觉得受挫、不太有机会和希望的时候，首先要看看自己：面对这些境遇，自己能做什么？能不能改变一些东西？改变一些状况？

彭蕾就将自省能力应用到团队管理中，每年做“复盘”， 整个团队一起开展批评与自我批评。

作为领导的彭蕾先讲自己的问题，“自残”完了再对他人“放枪”，让每个人都彻底分析自己过去一年做的哪些是对的，哪些是不对的。然后她会当面给属下打分，对于没有满足自己期望的人，彭蕾也直言不讳。

整个过程很残酷，但经过风雨洗礼后，团队的战斗力能直线上升。

这样做的前提，是团队之间有足够的信任，不然，“复盘”只会导致2种不良后果：要么不敢说，要么说完团队也差不多崩了。

二、想做成事儿，攻心很重要

1.管理，可以有趣点儿，再有趣点儿

文化，是企业发展的内核。彭蕾对阿里巴巴最大的贡献，就是树立了一系列促进阿里巴巴成长的文化价值观。

彭蕾担任CPO，与马云一同打造阿里巴巴的使命、愿景、价值观，她形容自己的工作是——

“看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量”，“在HR生涯中，我是一个活在心灵世界里的人”。

但价值观一向被认为是很虚的事情，彭蕾把它们一一量化，每一条都有具体的行为描述，并将其纳入绩效考核，还占了50%的比重。

今天，很多企业都羡慕阿里巴巴的企业文化能发展到如此规模，但彭蕾说：

“我从不觉得文化是做出来的。文化和业务不同，无法计划。企业文化可以先有个指引、感觉，但它只能随着公司发展慢慢‘长’出来，拥有自己的味道后，再因势利导，进而做成体系结构。”

刚创业时，马云、彭蕾等十八罗汉在工作中形成了“可信、亲切、简单”的文化默契，后来又总结出著名的“独孤九剑”，再之后才有了今天的“六脉神剑”。阿里巴巴的文化的确是逐步成长起来的。

在阿里巴巴强调，“虚”的价值观，必须落在实处。彭蕾说：

“这不是搞什么形式主义，而是真的要从心里认同。实际上，我可以这么说，阿里巴巴每一位员工都是从心里认同的，如果不认同，我们会有相应的机制让他们走开。”

2001年，在马云的指挥下，“整风运动”拉开序幕。彭蕾等人各出奇招，通过发卡片、价值观与工资挂钩、在分公司贴上价值观......
紧接着，阿里巴巴设立“军政大学”，投入一百万元，培训员工、中层、高层。彭蕾也定期去讲阿里巴巴的发展史，让大家一同感受公司创业的艰辛和成功后的喜悦。
2003年，阿里巴巴的价值观在“非典”中显示出作用。
当时，阿里巴巴有一名员工被确诊为“疑似病例”，很快，总部近500名员工被强制隔离。阿里巴巴高层果断决策：以SOHO（在家办公）抗击非典！
此后的14个日夜里，500名员工各自为战，却井然有序，团队的凝聚力空前高涨，镇静与自觉。那时，无论电话何时打来，无论接电话的是员工还是员工的家人，第一句话都是：“您好，阿里巴巴......”
员工们的表现，让彭蕾大为惊讶，也极为骄傲。是“非典”，验证了阿里巴巴文化的强大。

彭蕾很有意思。2007年，一些高管和支付宝的老员工坐在一起讨论支付宝的文化是什么，最后觉得“专业、欣赏、全力以赴”很适合，但是，这一文化遭到彭蕾反对。

她觉得，这种表达方式太无趣了，说：“阿里巴巴的文化应该是很有活力的，很好玩的。”

于是，大家的思维开始活跃起来，最后用三个英文确定了支付宝的文化——

Moer：牛的叫声，代表专业；

Wow：赞叹词，意为欣赏；

Go Go Go ：表示团队合作，全力以赴。

彭蕾说：“我不希望阿里巴巴团队只看业务、效益、项目、数字，我希望我们带着一种美好的体验去达成一个伟大的目标。”

她依然坚持用触碰心灵的方式管人、管事，让企业回归纯真本质，让冰冷冷的制度体系有“心灵的东西在”，而不只是头脑的产物。

或许，彭蕾的继任者、蚂蚁金服董事长井贤栋对她的评价更真实：

“她极为懂人、极会用人，擅长很好地将整个组织的使命、愿景与组织能力相结合。”

2.决断，可以不必仁慈，“直接削他”

彭蕾也有坚毅、杀伐决断的一面，出手时，她能顾全大局，行动利落。

首先，她执行力超强。

2017年，彭蕾在湖畔大学授课时说道：

“他（马云）有很多天马行空的想法，我们最后有些可以消化，但是还有一部分经过他三次五次的坚持，我不一定完全认同，但我也还是会去做，而且会不折不扣地去做。”

马云的天马行空，阿里巴巴中大家早就习以为常，但一路走来，在马云的指挥下，彭蕾带着团队把很多看上去不可能的事情都变成了可能，她开始形成一种思维——

有些事不能按照常规理性分析去做，而是要像马云一样，反其道而行。

但无论如何，在她眼里，执行力都是第一位的。把上级的任何决策，都变成正确的决策，是她的最高使命。

2013年，彭蕾被任命为阿里巴巴小微金融服务集团（蚂蚁金融服务集团前身）CEO ，此前，她从未做过金融工作，也从不打算做跟钱沾边儿的工作，因此感到倍加棘手。
互联网讲究的是“唯快不破”，而金融行业的本质决定了其相对保守的文化，随着阿里巴巴全面进入金融领域之后，公司内部开始出现一种疑问：
小微金服（蚂蚁金服）到底是一家互联网公司还是金融公司？
两种文化就好比在一条线上的两个极端，中间这一刀切在哪儿，要费尽心思去想。
经过激烈的讨论，最终的定论是：蚂蚁金服仍然是一家科技驱动的互联网公司。而彭蕾的表态则是，不管未来怎么变化，蚂蚁金服永远具备创新的基因，具体来说就是利用移动互联网、大数据和云计算等新技术来推动金融的变革。
在彭蕾看来，互联网金融是“天雷勾地火，只要客户需要、监管同意、不触犯红线，任何都有可能”。她再一次没有辜负马云的期待。
上任之后，小微金服双管齐下，一方面以支付宝钱包在移动支付领域跑马圈地，巩固第一的宝座，同时拓展多项业务发展到超过1亿用户，在移动互联网时代站稳了脚跟；另一方面开发余额宝、招财宝等互联网金融产品，迅速抢占这个领域的鳌头，引爆了无数国人的投资热情。
2014年10月，支付宝的蜕变初战告捷，蚂蚁金融服务集团正式宣告成立。彭蕾提出了“稳妥创新、欢迎监管、刺激金融、服务实体”的十六字方针，明确了蚂蚁金服的平台化发展战略，表示将为业内金融机构搭建一个开放平台。
在彭蕾的带领下，蚂蚁金服旗下已有支付宝、余额宝、招财宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用等多个子业务板块，支付宝注册用户迅速已突破8亿。

在支付宝十周年庆典上，身穿黑色暗花连衣裙的彭蕾走上台，全场瞬间安静下来。“大家觉得刚刚过去的这一年，过瘾吗？累吗？有成就感吗？”她的演讲以三个问句开头。

彭蕾自己的感受则是五个字——“痛并快乐着！”

彭蕾的人生就是“蚂蚁”最好的代言，她始终踏实于自己岗位的工作，看似柔弱，却总能给团队带来战斗力和执行力。正如她所言：

“这个世界并不怕十分冷静的人，也不怕十分疯狂的人，怕的是那些用十分冷静的思维，思考世间的一切，但是执行起来又非常疯狂的人。”

其次，她务实。

如果说马云是极富理想色彩的“天马行空”，那彭蕾更像是不受束缚的“脚踏实地”。

彭蕾通过一系列考核，把员工分为三类：有业绩也有团队精神的是“猎犬”；老好人但没业绩的是“小白兔”；有业绩没团队精神的是“野狗”。

猎犬是最好的人才，他们会受到阿里巴巴的重用，接受良好培训，在提升自身的同时也为公司创造更大的效益。

而小白兔和野狗也会被安排有针对性的培训，但之后如果还是不合格，则会被淘汰。

可见，文化、价值观对于阿里巴巴而言，从来不是“虚无缥缈”的文字工程、面子工程，而是实打实的核心竞争力。

彭蕾不会只谈理想、价值观，那样就是真正的务虚了，她在讲使命、愿景、价值观时，也在讲制度、业绩、薪酬、奖金、股份等。

在阿里巴巴，理想和利益、使命和薪酬从来不是冲突的，而是相辅相成的关系。

不过，彭蕾知道更本质的“实”是什么。

2010年，空降到支付宝后，彭蕾发现，支付宝强调更多的是规模、业绩，往往会完全忽略用户体验。

彭蕾跟支付宝的核心员工连续讨论了四天，期间，她讲得最多的一句话就是：

“重拾初心！我们可以忘掉KPI，忘掉战略，但一定不能忘掉客户价值！”

此后，她决定把提升用户体验的理念一贯到底。关于自己这个外行在支付宝的作用，她说：

“我认为自己最大的价值是，衡量我们的工作有没有偏离底线，如何给用户带来好的价值和体验。第二个价值则是，我们组建了一个特别棒的团队。”

第三，她心善刀快。

在支付宝的时候，为了配合战略目标的调整，彭蕾差不多要让一半的老员工转岗或离职，里面也有一些老同事、老同学，她感到很痛苦。但是战略目标已经确定了，没办法。

她想，还是应该心善刀快，带着感念让他们离开，一定勉强留下他们，反而不是一种好事，对其他有能力的同事也不公平，彼此不合适了，就放对方一条生路。

当时，每送走一个人，她就跟去喝一大顿酒，互相抱头痛哭。

心善，但不意味着优柔寡断，刀也要快，方能快刀斩乱麻。

曾有记者问：“你们有没有人对马云提意见？”

彭蕾爽快地答：“有呀，我最近就告诉他，我说他是一个非常不能去批评下属的人，心太软。这个我跟他很不一样，我看到哪个下属身上有办事不对，或者这件事情不对，我都直接说，我就会削他。但是他总是会鼓励为主，也会用比较委婉的方式批评，但有些人不一定会明白他的苦心，所以我跟他说要直接一点。”

三、一个“活在心灵世界”的

女性领袖，不放弃做白日梦

这个世界对女性的最大公平，就是允许她自由表现出女人的勇敢和自信，而不是让她像男人一样勇敢和自信。

彭蕾曾成功把饱受诟病的支付宝变成了价值百亿的金融独角兽。她说：“在初次踏入以男性为主导的金融世界时，支撑自己坚持下去的信念只有一个，就是心里面对未来的向往和不切实际的白日梦。”

彭蕾还直言，身为女人，除了爱做白日梦之外，不要放弃直觉和耍赖。她说：

“女人第一是爱做梦，小时候爱做公主梦，很多不切实际的梦想，无论在创业还是工作，心里面不切实际的向往和梦想，但不要放弃。

“我刚去蚂蚁金服时，一定要有个梦想，让这个世界哪怕有一点儿微小改变。每一次做商业决定的时候它就是这样指导我的，这是蚂蚁做的所有事情的指导所在。

“女人第二个特点，不讲道理，耍赖。每次和团队讲事情，男性同事居多，都是123、ABC的，让你无法辩驳，但是作为女生不要放弃直觉和耍赖，因为讲道理是讲不赢男人的——‘行，你们讲得都对，但我就是要这个’。不过也要敢于认错。

“作为女性蛮幸运的，男人要比我们累，尤其让他认错认怂，女性比较能认错，而且要认真复盘，回过头看，要真诚。

“女人第三个特点，可以适当地小心眼。女性最容易小心眼的的场景是，老公今天回来有头发，或者衣领上有口红，当你在自己熟悉的地盘有个外来者时，反应很不爽。

“放在工作里，小心眼则代表着偏执狂：为什么我们自己做得不好，别人能做得好？尤其在自己擅长的领域绝对要小心眼。”

彭蕾受马云影响，也酷爱练习太极，思想上也得到了“太极思维”的熏陶。太极思维讲究知己知彼、刚柔并济、阴阳平衡，因此她从不刻意让自己变得和男人一样，而是把女性的光辉特点发挥到极致。

彭蕾在平衡工作与生活、压力与舒适、孤独与喜悦等等矛盾时，有两件“秘密武器”。

第一，隐形梯子。遇到赞美，自己飘飘然时，可以顺着梯子下来，遇到外界的压力、胜利和成功，无所适从时，梯子可以帮你找回真实的自己。

第二，要有自己的心灵花园。无论多忙多累，自己和自己相处，真正放松，这个花园有可能是书，也可能是电影。

当然，如果我们不区分性别的差异，单从一个心灵世界无比丰富的管理者、领袖人物来看，彭蕾更喜欢的是这种心态：

面对过去，要客观理性，因为已经过去了，所有对于过去的痛苦，都是不能理性看待过去的事情导致的；

对未来，则要非常感性，非常好奇，充满想象力，一定要相信明天会更好，虽然每天很多任务，非常多的麻烦，但不要掉进未来的深渊。

而对于现在，彭蕾说：“回到当下这一刻，真实，坦然，面对它。”

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

封图来源于网络。

参考文献：

1.王桂娟 著 陈润 主编《彭蕾传》

2.郭朝飞《攻心者彭蕾》蓝洞商业 （ID：value_creation）

3.何伊凡《【独家】彭蕾：对未来的不确定要保持敬畏》中国企业家杂志（ID：iceo-com-cn)

4.彭蕾《彭蕾：CEO如何对抗孤独感？》湖畔大学（ID：hupansanbanfu）

5.莫同《彭蕾：做到这四点,你就是个人才 》莫同（ID：motong6）

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