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不懂复盘,再努力都是低水平勤奋
内容来源:笔记侠(ID:Notesman)
责编 | 若风 排版 | 五月 第 7921 篇深度好文:5352 字 | 13 分钟阅读
思维方式
笔记君说:由于今年的环境变化,很多企业在年初定下的目标,可能完成的并不理想。但是,我们不能因此就自暴自弃,一蹶不振。那么,此时要做什么事情,才能让团队更有士气,顺利开展接下来的工作呢?复盘,就是一个非常值得做的事。只有复盘,才能让大家看清努力的方向,才能提升成功的概率。但很多企业的复盘,都是流于表面,没有做到闭环。什么是复盘的闭环?复盘的闭环是通过回顾、评估、分析、总结、改进和实施等步骤,形成一个完整的闭环,以实现持续优化和提高的过程。任何一个环节出了差错,都会导致复盘失去效果。所以,只有通过完整闭环的复盘会,才会知晓企业运营的实际情形,才能明了有没有问题出现,才能客观看待满不满意的指标,才能更好地调整以后的运营策略。没有完整闭环就做出行动的复盘,永远肤浅的流于形式,盲目抓瞎,徒劳无功,甚至被市场淘汰出局。
1.梳理过程:把做过的事,再从头过一遍
2.目标回顾:有船锚的船,才能远航
① 明确目标是什么
② 多问几个为什么
当初行动的意图或目的、初衷是什么? 事件/行动想要达到的目标是什么? 事先设想要实现的关键结果是什么?
3.评估结果:实际与希望,总会有差别
① 目标与结果放在一起比较
先评估目标VS现状,尽可能量化打分(建议10分满分制) 列出亮点,在复盘的开始给予自己积极的正反馈,无形中是一种力量 列出不足,这些都是我们未来改善的重点 是超额完成,没有完成,还是在执行的过程中产生了巨大的变数,引发出新的目标? 为什么会有这样的差距? 我负责的工作发挥了哪些价值? 优化了哪些流程? 节约了哪些成本? 扩宽了哪些渠道? 哪些步骤没有做好?以后如何改善?
② 评估结果需要客观
③ SMART原则
S(Specific)指“目标是具体的”,比如说“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,要换成具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,把它降低到1.5%或者1%。 M(Measurable)指“目标是可衡量的”,需要有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。 A(Attainable)含义是“可达成的”,不是老板利用一些行政手段,利用权力性的影响力一厢情愿地把自己所定的目标强压给下属。 R(Relevant)指“目标要结果导向相关”,像“解决90%的客诉”这就是个间接指标,调整为结果导向的目标:“通过解决客诉问题,从而实现某个数值的业绩指标”,提升业绩指标,才是我们要的结果。 最后的T(Time-bound)指“时效性”,例如月底目标、年度目标。
4.分析原因:复盘不是给人看,需要坦诚
① 复盘需要坦诚
② 复盘是为了指导行动
5.总结经验规律:明明认真反思过,还会同样犯错
从过程中学到了什么新东西? 如果有人进行同样的行动,你会给出什么建议? 接下来做什么?哪些是可以直接行动的?哪些是需要相关的条件或资源才行进行。
① 分清经验还是规律
复盘的结论是否排除了偶发性因素?是普遍性、还是个例或偶尔性? 结论指向人,还是指向事? 结论是否经过3次以上的连续追问:为什么?是涉及到一些根本性的问题,还是仅适用于具体事件、操作层面? 是否有类似事件的复盘结果,可以进行交叉验证的?
② 自我反思
③ 3D行动
Continuedoing就是继续做的意思。原来计划中的工作,经过复盘,有效,合适,需要继续执行。当然可能会根据进度,需要调整目标、起止时间。 ToDo(或Startdoing)就是开始做。比如原来计划中没有的业务、举措,经过复盘,认为有必要补充进来的。纳入更新后的目标、行动计划中。又比如开发了一个新的业务,需要制定新的目标和行动。又比如原来的方法不对,换新的方法需要尝试、新的团队要提前招聘或者增加人手等。 Stopdoing是停止做:有些活动发现无效,时过境迁,没有必要做了的,赶快停止,及时止损。
1.简洁直观好用的十步复盘法
2.PDCA复盘模型
Plan(计划):制定目标和计划。 Do(执行):确定方案、展开任务、组织实施、执行计划。 Check(检查):检查过程中的关键节点和最终结果。 Act(处理):处理检查结果,肯定成功的经验,总结失败的教训,固化进标准流程;对于没有解决的问题,提交到下一次PDCA循环中去解决。
3.KISS复盘法
保持(Keep):在复盘过程中,企业需要确定哪些方面是值得保持的,即已经取得成功的部分。这有助于保持业务的连续性和稳定性。 改进(Improve):这一要点涉及到寻找业务中需要改进的方面。通过检查和分析,企业可以确定需要进行改进的区域,并采取相应的行动。 开始(Start):有时候,为了改进业务,企业需要采取新的行动或启动新的项目。这一要点强调了在复盘后启动新举措的重要性。 停止(Stop):有时候,为了改进,企业需要停止某些不起作用或低效的活动或策略。这一要点鼓励企业勇于放弃不必要的事物,以释放资源和精力。