上海民政：从养老顾问转变为养老管家
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前不久，上海市民政局推出了掌上养老顾问，这与今年在养老服务平台上设置的智能养老顾问，在电台开播的空中养老顾问，及去年设立的社区养老顾问点，形成了“线上”“空中”“线下”多位一体的服务格局，让老年人及其家属能更加快捷地查询到各类养老服务信息，实现了明白养老、舒心养老。
目前，上海在全市街镇综合服务中心设立了200多家社区“养老顾问点”，配备了2400多名养老顾问，为老年人解读相关政策，介绍服务资源，推荐适合的养老服务项目，年服务达10万人次，拓展了社区养老服务关爱保障体系，受到老年人欢迎。
据了解，社区老年人在为养老顾问点赞的同时，还有更多的期待。比如：能否针对老年人的迫切需求，把“问”逐步变为“管”，适时将养老顾问转变为养老管家，将养老咨询延伸至养老资源的提供，将眼下的养老顾问升级为3.0版的养老管家，切实帮助老年人解决更多的问题。
将“顾问”转变为“管家”，我们已具备了许多有利条件。一是具有枢纽式为老服务综合体的社区为老服务中心即将全覆盖，可以成为养老服务管家的综合管理部门。
二是社区各类为老服务机构门类齐全、数量不少，为配置老年人各类为老服务需求匹配了资源。
三是现有的养老顾问队伍，熟悉社区、了解政策，具有一定的业务能力与综合素质，可以吸纳为养老管家。
四是本市部分街镇根据本社区实际，已经开展了养老管家的有效试点。
五是国外一些养老福利制度比较成熟的国家，有类似的成功经验可以汲取。最关键、最重要的是老年人有这方面的服务需求，会全力支持、配合社区养老管家工作的顺利开展。
将养老顾问转变为养老管家，是一项涉及多种养老服务的创新工作，需要逐步建立健全养老管家制度，推动形成良好的支持系统与外部环境，不断优化社区现有养老服务体系的构建，打破社区养老服务设施的半封闭状况，做到互动共享、统一调配，形成社区养老集约化服务体系。还要持续提升社区养老服务质量，大力推进专业化服务、规范化管理模式，积极引进优质养老服务社会组织。
笔者认为，这是提高城市治理现代化水平，提升大城养老的服务质量的应有之义，此举可压实社区养老服务，成为养老“一门式”服务可以依靠的“家”，让老年人养老有人管，心中无忧愁，在社区养老的愿望梦想成真。
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