【长三角百位优秀养老院院长访谈录】上海云集养老院院长 朱玲群
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长三角百位优秀养老院院长访谈录
2021年由上海交通大学健康长三角研究院与“三省一市”老年学学会发起的长三角老龄科研联盟共同主办，上海长寿敬老志愿者指导中心具体承办，上海市老年学学会老龄产业委协办的“百位长三角优秀养老院院长访谈”活动启动。
活动开展以来得到养老圈的同仁的支持，近期，在社会各界的关心下，第一期视频发布啦~
视频较长, 建议在wifi环境下观看视频来源：上海市老年学学会老龄产业委
主持人 张录法
现任上海交通大学国际与公共事务学院副院长，兼任上海交通大学中国城市治理研究院副院长、上海交通大学健康长三角研究院执行院长。
同时担任上海交通大学中国医院发展研究院卫生政策研究所常务副所长，上海老年学学会理事、上海老年学学会老龄产业专业委员会主任，上海市劳动保障学会理事、上海市劳动保障学会青年学者委员会副主任，上海市社会福利行业协会医养结合专业委员会副主任。
被采访者 云集新曹杨颐养院 院长朱玲群
如果说，从事建筑装饰工程，使朱玲群实现了财富积累，事业成功，那么，开办养老院，同众多老人打交道，直面老龄化社会的诸多问题，则使她更深切地感悟到了生命的真谛、人生的意义。
艰苦打拼，闯出一片天空
朱玲群出生于江苏南通一个普通家庭，没有任何背景，完完全全是依靠自己的艰苦拼搏，逐步成就事业，目前已成为上海云集文化发展有限公司、上海云捷建筑装饰工程有限公司和4家云集养老院的董事长。回顾她的创业之路，足以证明，幸福都是奋斗出来的。
播撒爱心，献身养老事业
2007年，就在朱玲群事业蒸蒸日上的时候，她的父亲生病住院了，出院后生活起居都需要专业人员照料，家人只能求助于养老机构。在为父亲寻找养老院的过程中，朱玲群发觉身边许多老人及其子女都在为寻觅合适的养老机构犯愁。她由此想到：老人的今天，就是我们的明天。上海是全国老龄化程度最高的城市之一，越来越多的老人需要照顾。现在公司稳步发展了，作为企业负责人，是不是可以做点什么回报社会呢？于是，她萌生了开办养老院的想法，想把这份事业作为回报社会、奉献爱心的平台。
在国家政策的扶持和街道相关部门的支持下，朱玲群克服了重重困难，投入了大量心血，2007年下半年，上海云集养老院顺利开张。该院座落于普陀区中山北路同泰新村631号，拥有养老床位120余张。设有二人卧室，三人卧室，专护室等，房间内设施一应俱全。另外还设置了活动室、康复室、医务室、阅览室、浴室等。院内配备了一支专业的管理、护理队伍，确保每位老人都能享受到优质、安心、放心的照护服务。朱玲群还别出心裁地把屋顶改造成一个200多平米露天花园，老人们可以聚在这里晒太阳、拉家常、锻炼身体、养花种菜。
有了第一家云集养老院的成功经验，加之近年国家陆续出台促进社区养老发展的有利政策，“社区嵌入式”成为上海市区养老模式的首选（即依托社区空置房源，引进专业化的养老服务机构，为社区及周边的老人提供全品类、一站式专业医养服务），朱玲群在十多年内，陆续创办了云集曹杨养老院（普陀区梅岭北路93号）、云集子长养老院（普陀区子长路426号），以及更为高端的云集新曹杨颐养院（普陀区中江路1070弄芝巷小区内）。目前，所有养老院加起来一共住着500多位老人，云集的普乐园护理站和第五家、第六家养老院也在积极筹备中。信步走进这些养老院，随处可见优雅祥和的环境，温馨舒适的房间，生机勃勃的绿化，专业齐全的设施，还有老人们一张张和蔼的笑脸，家一般的温暖渗透在每个角落。
朱玲群常对员工说：善待老人就是善待明天的自己。多年来，云集系列养老院秉承“服务老人、奉献社会”的宗旨，始终坚持用真心、用真情为老人送去温暖和关爱，赢得了老人及其家属的信赖。在创先争优活动中，先后荣获上海市“巾帼文明岗”、百佳爱老服务先进单位，朱玲群本人也荣获上海市私协系统“三八红旗手”、普陀区先进党员、“三八红旗手”等荣誉称号。上海电视台《新闻坊》《劳动报》《老年报》等媒体都相继报道了云集养老院的先进事迹。
朱玲群的美丽梦想再次成真了。
竭尽所能，打造幸福晚年
朱玲群带笔者一行来到普陀区中江路的芝巷小区内，一座拥有超大落地玻璃门窗的褐石建筑映入眼帘——这是她花了很大心思、并且斥重资打造出来的一所高端医养结合养老院：云集新曹杨颐养院。门口是个美丽的花园，给老人们养养花、种种菜，还可坐在遮阳伞下的藤椅上喝茶、聊天。走进这栋建筑，一楼是简约大气、以清新抹茶绿为主色调的办公室、景观餐厅、医护室、日间照料中心以及多功能室。二楼到五楼是老人居室（设有单人间、二人间、三人间及认知症专区）、助浴间和休闲区，可容纳150多位老人居住。朱玲群根据老人的喜好，在每个楼层设置了书法绘画、手工插花、棋牌娱乐等休闲项目，丰富老人业余文化生活。
为了体现适老的原则，为老人提供全方位服务，朱玲群和设计团队在每个细节上都下足功夫。除了一流的硬件软件设施和装修规格，院里还聘请了一支高素质专业团队，每个护理人员都经过严格培训上岗，为老人提供医疗护理、养生保健、康复治疗、生活照顾、定期体检等养老服务。此外，养老院签约了社区家庭医生，不但让老人生病不用踏出院门就有医生上门问诊配药，而且每位老人日常都能获得家庭医生的综合健康管理。有了专业医生的照顾，老人和家属也更放心了。
笔者一行在云集新曹杨颐养院逛了一圈，看到了一幕幕感人的画面。一位50多岁、文质彬彬的中年男士，年纪不大就得了认知症，家人都忙于工作，将他送到这里，住进了2人间。院长带领护理人员不仅对他精心照护，还叮嘱同屋老人互相关照，他的妻子知道后，感动得流下了眼泪。一位老伯说：一开始子女要送他去养老院，心里不是滋味。住进来后，发觉这里环境好，设施好，住得舒服，一天4顿吃的也好，还有那么多志同道合的老人、护理人员陪着说话，现在说什么都不愿意回家去了。还有一位96岁的老人，精神矍铄，她的子女每天下午都会来探望她。她对我们说：“我在这里每天都特别开心，现在又多了一个女儿，就是院长。”说到这里，院长跟这位老人紧紧拥抱在了一起，久久都不松开。
众所周知，办好养老院并不容易，老人脾气性格、身体状况不同于中青年，照顾好他们真心不易。“做养老，真正靠的是爱心”，朱玲群如是说。为了让老人乐享晚年，养老院注重对员工的职业道德教育和专业护理培训，提高服务技能，做到精益求精。更难能可贵的是，朱玲群特别重视提升老年人的幸福感和获得感，每年都会细心周到地安排好大巴、旅行社以及随行医护人员，组织老人外出旅游观光，让老人放飞心情；安排志愿者定期上门，陪同长期卧床老人到公园散心；逢年过节，邀请各种表演团队，为老人们献上精彩的节目；在老人过集体生日的时候，朱玲群再忙也会到场，赠送礼品，为老人祝寿。
云集系列养老院创办到现在，已经整整12个年头，前前后后服务了好几千位老人，至今几乎零投诉，这是非常不容易的。可以说，云集的绝大部分老人及其亲属，都跟朱玲群以及院长、工作人员结下了不是亲人、胜似亲人的情谊。许多感人的故事，碍于篇幅无法在此一一赘述。
如今，朱玲群的养老服务道路越走越宽广，得到了社会各界的认可。相信今后她将继续坚守初心，编织她的养老梦，为了实现这个梦想不断付出，为养老事业发展做出新的贡献。
中国的养老服务，任重道远。朱玲群的脚下，还有不少的路要走。我们的社会，需要更多像朱玲群这样，真心关爱老人、善待老人，无怨无悔献身老龄事业的爱心人士，共同撑起“养老”这片天！
上海普陀区云集新曹杨颐养院，座落于中江路1070弄69号（怒江北路258号芝巷小区内），成立于2018年5月，实测面积3121平方米。养老床位140余张。
上海普陀区云集新曹杨颐养院养老院装修精良，环境优雅。
居室用房共设有二人卧室，三人卧室，专护室等，房间内配备冷热空调，闭路电视，电脑呼叫器等。
另外院内还设置了老人活动室、康复室、医务室、阅览室、浴室、日间照料中心等，同时配备了一支最专业的管理、护理队伍，以保证从实处确保入院老人及家属安心、放心。
体现"关爱、孝贤、和谐、共融"的办院宗旨。
结合颐养院的管理经营经验，针对于养老服务人员素质问题，云集坚信，养老服务人员除了具有精湛的医学护理、康复治疗技术外，还应具备老年心理护理和人际沟通知识，老年人容易因为机体老化和疾病、社会职能角色变化、家庭矛盾而导致心理变化，而健康服务系专业学生具有这方面的知识与技能优势。
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