清城检察:立足信访“小窗口” 架设为民“连心桥”
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今年以来,清城区检察院不断拓宽思路、创新服务机制、全面提升服务质量,把做好检察信访工作作为服务大局,保障民生,促进和谐的重要抓手,为民排忧解难。
1
改善条件、热情接待,打造“便民”接待室
建成12309检察服务中心,通过接访大厅、门户网站、服务热线等方式,向群众提供便捷高效的“一站式”检察服务。
科学合理设置安检、登记、候访、接谈等区域,配备安检、消防、监控等设施设备,配置书写台、饮水机、专用轮椅、急救药箱等用品设施,为来访群众提供方便。
加强法治文化宣传,张贴温馨问候语,摆放来访宣传册,接待须知等,公布检察长接待日安排,营造整洁温馨、和谐有序的来访环境。
2
树立重民生、促和谐意识,坚持“为民司法”理念
提出接待群众来访坚决做到“三个百分之百”的要求,即群众来访百分之百接待,属于检察机关管辖的案件百分之百受理,受理的实名案件百分之百答复。
以接待清城区龙塘镇的黄某某等人来访为例,黄某某反映其驾车回到龙塘镇某乡附近,因与两台摩托车迎头相遇,互不让车,两台摩托车上的四个人便下车将其打伤,报案后案件一直得不到处理。来访期间,黄某某情绪异常激动,工作人员努力安抚其情绪,并迅速到公安机关调卷调查。经调查,该案虽未达到立案条件,但经督促公安派出所开展调解后双方达成协议,由袁某某等四人赔偿黄某某人民币8000元,同时由派出所对袁某某等人给予治安处罚。
3
“零距离”接待,畅通群众诉求绿色通道
2023年5月间,清城区检察院曾德波检察长接待了清城区凤城街的罗某,罗某反映其不服清城区人民法院以交通肇事罪判处邓某有期徒刑二年的生效刑事判决,请求检察机关抗诉。认真听取其诉求后,曾德波检察长主动包案办理,调取法院案件材料,全面细致审查案件情况,通过释法说理,阅卷审查,公开听证等办案措施,对事实认定和法律适用进行详细解释,逐渐打开了申诉人心结,切实将矛盾化解在一线,将信访问题落实在首办环节,实现案结事了。
4
打造“一站式”矛盾纠纷多元共治模式
目前,清城区检察院已安排检察官进驻综治维稳中心集中办公,实现12309检察服务中心和全区8个街镇综治维稳中心远程视频连线接访,最大限度将各类矛盾风险防范在源头化解在基层。截至目前,已通过“1+6+N”基层社会治理平台处理和化解各类矛盾纠纷11起。
END
供稿:第三检察部
编辑:曾艳芳
责编:刘影丽
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