专栏 | 协作者工具箱：给予和接受反馈
协作者工具箱
给予和接受反馈
反馈是一个重要的工具，来帮助我们学习新的技能和提高现有技能的水平。有时候，给出蹩脚的反馈不但不会带来帮助，反而会造成阻碍。大部分的人也不见得乐于接受别人的反馈。我们发现，人们往往喜欢被称赞，而当被给予负面的批评的时候，大家很容易产生抵触。
以下的指引，不但可以帮助你有建设性地给予反馈，也可以帮你最大化地接受别人的反馈。
给予反馈
我们需要记住我们给予反馈的初心是帮助他人去学习——在这里，你可以再一次去问自己：我是不是基于这样的精神去给予反馈。
【总是以正面反馈作为开始】
每个人都需要被鼓励和肯定。在告诉别人该如何肯定之前，先赞赏别人的优点可以让我们的建议更容易被接受。同样，大部分人不太善于看到自己的能力，所以告诉别人他们做得好的地方和他们的能力所在，也很重要。
【坦诚】
在我们认为很糟糕的时候，我们没必要说“哇，那真的很棒”这样的话。接受反馈的人不会从这样的方式中得到任何学习，将来会继续犯同样的错误，同样却认为他们做得很好。
【具体】
比起“太棒了”这样的泛泛的评论，更好的方式是精确地指出对方在哪个方面做得“棒”（或糟糕），以及对你来说有什么效果。
例如，我们可以这样表达：我真的很喜欢你如此充分地准备你的发言，然而我发现我很难在这么短的时间内接受如此大量的信息。
善导小编：
我们给予反馈的初心是帮助对方也帮助团体从经验中学习，下一次可以做得更好，而不是让对方下一次不再尝试。
【这只是你的反馈】
我们需要承认，无论我们给予什么反馈，都是从我们自己的角度出发，所以我们没有任何资格把自己的想法当成普遍真理。所以，给予反馈的时候，最好以“我”，或“在我的观点内，我认为”作为开始。
给予反馈时，我们需要聚焦在人们所做的事情上，换句话说，我们的反馈聚焦在他们的行动或行为上，而不是去批判他们的人格。“你在那件事情上没有完成得很好”和“你没用”这两句话，有着千差万别。
善导小编：
反馈的时候可以考虑站在这样的角度：这么做会对参加者（将我自己代入参加者的视角）有什么影响？
学员轮流实践，带领小组讨论，其他学员给予反馈
【三文治反馈】
反馈时，可以参考以下三个步骤：
先说出正面的观察
然后说出你认为需要改进的地方
最后给出你的建议：下一次我觉得可以尝试的地方是……
善导工作坊现场大白纸 -- 三 文 治 反 馈
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接受反馈
我们可以开放地去面对建设性的反馈，从而学习到更多。
【聆听反馈】
听到正面反馈的时候也需要听到消极的一面，尽量让自己清楚是否明白了别人的意思。如果对于某些分享不清楚，或对于某个具体的反馈想了解更多的时候，大胆去问。
【放下防备】
也不要通过找借口和理由把每个批评合理化。我们需要记得，反馈可以帮助我们学习。如果你发现很难再去接受反馈，可以请对方停止反馈。
【感谢】
感谢给出反馈的那个人。
对于反馈的信息和结果（无论正面负面），用决定你会如何做去回应它——你会为此做出什么改变？
善导小编：
当我们接收到反馈时，总是会不自觉地着急回应。而提醒自己，先把对方的反馈当成礼物收下，先耐心聆听，搁置回应，往往会帮助我们听到更多也学习更多。
往期协作者工具箱：
--参考自Seedsforchange的资料<Core FacilitationTools>
编译：Heaven @ 善导
案例文字补充 | 嬷嬷
排版 | 粽子&小源
配图来源 | 善导协作工作坊现场
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