加航电话打不通!加拿大夫妇被困国外,多花了5K才回家!最后仅赔$285+8w积分

加拿大之声 2023-10-22

加拿大温哥华大都会区的一对夫妇讲述了他们在疫情爆发初期被困国外的惨痛经历，他们多次试图拨打加拿大航空公司（Air Canada）却没人接听，不得不几经周转，才联系上了加航的代理人，在这个过程中来回折腾，多花了$4800加元，最终才回家。

然而，在与加航和保险公司进行了一年半多的交涉，甚至向加拿大运输局提出了投诉，最后，他们仅获得了$285加元外加8万Aeroplan积分的赔偿。

具体经过是这样的：

妻子玛莱恩·梅茨克计划在2020年3月为丈夫理查德50岁的生日庆生，并计划前往约旦和埃及的梦想之旅。夫妻两人在3月8日出发，虽然当时疫情已经开始，但是加拿大政府的警告级别并没有高到让他们取消行程。

就在他们出行的第5天，加拿大发布了针对所有非必要旅行的警告。

于是俩人开始打电话，尝试致电Aeroplan进行更改航班，但是无法接通，他们也尝试联系加拿大航空，以及购买的旅行保险公司，但是因为电话线路都被打爆了，所以始终联系不上。

当时加航的航班需求量非常大，以至于夫妻俩都没能排上队，他们被告知在网更改航班。但是，当妻子在网上尝试时，系统告诉她，她无法更改航班，因为她正在行程的当中，而网上系统让她致电电话中心。

他们尝试拨打了几个小时，但是都没有成功。于是，他们决定继续他们的行程，前往约旦的佩特拉（Petra），并计划在当晚再试一试。

然而，当他们到达佩特拉时，因为疫情，景点大门无限期关闭。

他们坐了三个小时的车回市区，并继续打电话。但是，他们还是没能和任何人取得联系。

于是夫妻俩直接赶去了机场，一个售票口一个售票口地问。

当时，约旦和以色列的陆地边界和约旦与埃及的海上边界都关了，夫妻俩唯二的选择就是要么飞走，要么开车前往叙利亚或伊拉克。

夫妻二人决定买一张去土耳其的机票，但是到了土耳其，两人被告知要支付土耳其的入境签证费才能前往机场的出发区（departures side）。在出发区俩人才能买机票。他们付完钱到了出发去，却并没有前往加拿大的机票了，仅找到了前往英国伦敦的机票。

折腾来折腾去，在英国，他们排了6个小时的队才和加拿大航空的代理人讲上话。代理人告诉他们，航空公司对他们的遭遇无能为力，因为他们最开始订的是3月29号的返程机票，但现在是3月16号左右。

这对夫妻还是下决心买了最早那趟能回家的机票，并在伦敦酒店住下。

最终他们自付机票，酒店住宿，土耳其的入境签证费等等加起来总共多花了$4800加元。

夫妻二人是通过TD Aeroplan Visa Infinite信用卡购买的旅行保险，但是当他们提交索赔申请时却被拒绝了，安联全球救援（Allianz Global Assistance）表示申请无效，保险不承担多余的新的支出。

夫妻俩预订最初的航班时是通过Aeroplan积分订的，Aeroplan也不会给他们报销等值的现金。

就这样，夫妻俩和加航以及保险公司来来回回周旋了一年半，甚至向加拿大运输局提出了投诉，他们最终得到的仅$285加元，和8万Aeroplan积分，这仅仅是他们支付的航班费用的一半。

TD保险客户服务部在信中告诉这对夫妇：“行程中断的补偿仅针对任何未使用的预付费的部分，夫妻俩提交的餐费、住宿费、停车费和签证费都不是预付的，是出发后额外支付的新费用，因此不符合报销资格。”

梅茨克夫妻俩非常沮丧，他们觉得他们做了正确的选择，却感觉被坑了。

根据Air Canada’s international tariff第85条，根据乘客和航空公司之间的合同，航空公司将根据乘客的要求更改航班，但需支付适用费用。

加航没有回答英文媒体 Daily Hive关于为何不履行适应变更义务的问题。

加航媒体关系部门一位不愿透露姓名的人士表示：“这件事发生在2020年，当时正值疫情大流行时期。”

梅茨克夫妇现在唯一的选择是小额法庭提出索赔，但他们担心只是多花了一笔庭费，结果还是一样。

“最后，我想你也只能举起双手，无奈地放弃。”妻子说道。

对此，网友们评论不一。

有的表示支持，“做法很恶心，但是并不令人惊讶。”

也有的表示：他们知道此行的风险还是出行了，他们怪不了别人只能怪自己。