实用丨在美国机场丢失行李怎么办？

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载自：中国驻纽约总领馆

　　随着暑期到来，越来越多的中国游客来美旅行。旅途中如果遇到托运行李丢失，恐怕是件令人十分扫兴的事。替换衣服没有了、化妆品、牙刷没有了、自拍杆没有了……整个人都不好了。这种情况下，我们到底该怎么办？

一、发现行李丢失要冷静处理

1、不要立即离开机场

　　漫长的飞行让人身心疲惫，很多人只想尽快休息，打算睡个觉明天才去找航空公司处理。但正确的处理方法应是立即前往负责行李的航空公司柜台，向地勤人员说明行李丢失。

2、不要发脾气，保持冷静

　　跟工作人员交涉时应保持克制，发脾气于事无补，而且争取工作人员的理解和配合很重要。应详细描述你的行李式样，提供航班号、住址、联系方式等信息，以便尽早取回行李。

二、寻找丢失行李的具体步骤是什么？

1、前往机场的行李服务台（Baggage Service Desk）

　　尽快找到所乘航空公司在机场的行李服务台，一般设在海关大厅，靠近行李认领区（有时可能几个航空公司共用一个柜台）。对于多次转机的旅客，根据航空公司的“终站赔偿法则”，一旦发生行李丢失问题，由终乘站的航空公司负责理赔。

2、查询丢失行李下落

　　通常工作人员会简单询问一下行李的外观，比如品牌、型号、颜色等问题。然后根据你的托运行李票根（办理登机托运行李手续时一般贴在登机牌背面），通过“全球行李查询系统”来查询行李下落。一般来说，大部分行李在这次查询时都可以找到。

3、领取延误行李登记号

　　无论能否查到行李下落，你都将得到一个“延误行李登记号”。凭此编号可在航空公司官网查询行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

　　如暂时无法确定行李下落，或者确定了行李下落，但行李仍未送达机场，你可以在留下地址和联系方式后离开。行李随后将被直接送到你的住处。

4、获取赔偿

　　各航空公司关于丢失行李处理流程和标准略有不同，但一般在一周至一个月之内都会有回复。若找到行李，航空公司会送到客人住处。行李运送前，通常会赠送日用品代购金以表歉意。

　　如确认行李丢失，则进入赔偿程序，通常需旅客填写相关表格以便理赔。赔偿价格通常按重量计算，大家可事先向航空公司咨询赔偿手续和金额。如果你有买保险的话，不要忘了向航空公司索取遗失行李证明以作索赔。需要提醒的是，现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身携带，航空公司通常不对贵重物品给予全额赔偿。

三、如何防范行李丢失？

　　理论上来说，行李丢失是一个小概率事件，我们可以采取一些措施，尽量降低行李丢失的可能性。

1、给行李标注明显的个人标识或挂上行李牌

　　为了便于区分，避免被人误拿，我们可以在行李上标注明显的个人标识或挂上行李牌，这样箱子就会很醒目了。

2、贵重物品随身携带

　　多数航空公司规定，在托运行李中夹带贵重物品和重要文件，一旦发生意外或损坏，不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿，只能将其视为普通托运行李进行赔偿。

3、按时登机并办理托运手续

　　在这期间注意行李票是否妥善的贴在了行李上，以及向地勤确定行李是直达终点还是需要自己在中转地提取再重新托运。

4、购买保险

　　在购买机票或者旅行保险的时候，也考虑给自己的行李买份保险吧。

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中国驻纽约总领馆

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