溧阳医患纠纷调处中心十年磨一剑，铸就“国字号”！
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2011年以来，
共计调结各类医患纠纷570件，
总计赔偿3258.1万元，
全市90%以上的医患纠纷得以解决，
而调解之后的医患双方满意度达100%……
近日，溧阳市医患纠纷调处中心凭借便捷、高效的运行和医调纠纷调处的“溧阳模式”，获评“全国模范人民调解委员会”，这是常州地区唯一获此殊荣的基层调解组织，也是我市首个国家级人民调解委员会。
市医调中心是由市司法局负责管理的人民调解机构，专门从事医患纠纷调处，因为独立于医院之外，秉持中立的原则，公信力高且不收取任何费用，一直是医患双方值得信赖的调解组织。往往富有经验的调解员会根据不同的纠纷，采取一案一策的方式，认真分析问题所在，耐心做解铃人。对于一些突然遭遇难变故、情绪崩溃的家属，调解员一边设身处地地安抚情绪，一边认真聆听家属的心中诉求，并采用共情的语调列举类似案例，给家属提供参照分析。调解员多次耐心细致地安抚和解答，不辞辛苦的耐心答疑，柔化了医患关系，用真情拉近医患双方距离。
医患纠纷调解不是和稀泥，
也不是挑毛病，
而是依靠国家法律法规
及相关规定明确双方责任，
从而使他们心服口服地接受调解结果。
“我们与医患双方沟通，耐心与医患双方解释调解的依据和赔偿标准的科学性，所以选择在我们这边调解，省钱省时间，效果还是一样。”调解员杜建平告诉记者，在调解过程中，调解员始终坚持“以责定赔”原则，严把法律关口，坚持法院判决和调解同一案件统一标准，依靠科学的调解依据赢得双方信任，保证调解对纠纷当事人的吸引力。据了解，市医调中心每年要化解各类重大医疗纠纷20多起，做到大事化小，小事化无，纠纷不激化，矛盾不上交，真正发挥了人民调解的“第一道防线”作用。
二、“让专业的人做专业的事”
——多科支撑 专家问诊
医患纠纷调解是一门复杂的工作，需要法学、医学和社会学等多学科和知识储备来支撑，纠纷的真正化解离不开专业高效的调解员队伍。市医调中心组建了一支由医学专家、法学专家和医学管理专业的队伍。“我们是熟练工了，处理纠纷都有专业的团队，工作起来也是既快又好。”周锡昌告诉记者，他自己既是医学专家又是人民调解员，从上世纪九十年代起就入选江苏省和常州市医学鉴定委员会成员，从事医患纠纷调解工作三十多年，见证了市医调中心从起步、发展和机制成熟的过程。
我们就是消防员和灭火器，第一时间介入，快速调处案件。
针对重大死亡纠纷家属易激动，矛盾易升级的情况，调解员会在第一时间启动预案，组成工作专班，及时将家属从医院内引导到医院外，让家属有空间消消火、静静气，让激动的情绪“软着陆”。2017年下半年的一周末，市医调中心仅用16小时就妥善处理一起死亡纠纷。“有话坐下来慢慢讲，不要动肝火，这样是解决不了问题的。”得到消息的调解员放弃休息，第一时间稳定患方家属的情绪，分析案情，同步启动医学专家咨询程序，积极寻找问题的突破口，经过他们连续调解，当晚解开了医患双方的死结，成功避免了一起医疗纠纷的升级激化，及时化解了维稳压力，类似的场景每年都有发生。
2018年，市医调中心率先启动了医调委主持下的鉴定机构选择及鉴定委托工作，明确了6家首次鉴定机构和6次再次鉴定机构，成为我省医患调解领域“第一个吃螃蟹的人”。从拒绝鉴定意欲“医闹”到相信科学接受专业鉴定，患方家属思想的大转变花费了市医调中心不少功夫。2018年9月，市医调中心为1例存在重大分歧、对抗激烈的重大疑难纠纷启动了调解环节的医疗损害鉴定，对案件科学定性定责，促成该纠纷的快速圆满调结。
把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，使矛盾化解关口前移。
2019年8月，溧阳市医患纠纷非诉讼服务分中心在市医调中心挂牌成立。非诉中心建立健全了诉调对接机制，与市人民法院畅通“双向沟通”的通道。法院拿到医疗纠纷诉讼案件后，在征得医患双方同意的前提下，移交至市医调中心做诉前调解工作；在处理医患纠纷案件时，法院会邀请市医调中心调解专家到法院参与协助调解或者作为陪审员进行旁听。为了充分调动调解员的主观能动性，非诉中心对运行机制作了相应调整，以往医患纠纷是由两名调解员轮流主持案件调解，其余调解员辅助配合，在非诉分中心设立后，对调解员的工作职能、流程重新进行分配和优化，实行主调责任制，提高了群众案件受理化解的速度和质量。
“依法依规调处 彰显公平公正”
“春风化雨润医患 依法调解促和谐”
“公平公正的守护神 百姓大众的贴心人”
几十面红彤彤的锦旗，
表达了受援人员
对医患调解工作的感激之情。
市医调中心取得了一定的成绩，是医疗机构和广大人民群众信任的结果，是全体调解人员的齐心协力、积极探索、勇于担当的结果，更离不开市委、市政府领导和相关部门、镇（街道）的大力支持和帮助！我们有信心、有决心在以后的医患纠纷人民调解工作中再接再厉、再创辉煌！
来源：法治溧阳
常州市物业纠纷仲裁调处中心推动多元化纠纷解决机制 有效融入基层社会治理
主管：常州市司法局
主办：常州市司法局宣传教育处
编审：钱小锋 编辑：张杨、壹加零
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