云团·企业丨云南广电网络集团昆广96599呼叫中心坚守一线助抗疫，为抗疫贡献青春力量！

青春在奋斗中绽光彩

在春节期间抗击疫情这场没有硝烟的战役中，有这么一支年轻而优秀的队伍，她们平均年龄不到26岁，却有着丰富的工作经验和暖心的服务，始终以包容、爱心、贴心接听每一个电话，慰藉着每一位需要关怀的心灵。

通过24小时畅通无阻的热线电话，让老百姓举家团圆时听好广播看好电视就是她们的心愿，让各族群众透过广播电视第一时间了解中央和省委抗击疫情的最新消息、消除恐慌心理、理性认识“新型冠状病毒感染肺炎”可防可控可治就是她们的使命！她们就是疫情下最美的坚守，用担当奉献诠释青春涵义的全国“青年文明号”——云南广电网络集团昆广网络96599呼叫中心！

牢记使命勇担当

云南广电网络集团是“党媒政网”，是舆论宣传主渠道、主阵地，承担着把党中央、国务院、省委、省政府广播电视声音画面传递到全省600余万户各族群众家庭重任，使命光荣，责任重大。96599呼叫中心是云南广电网络集团昆明市辖区统一对外的客户服务热线，隶属于昆广网络公司第一团支部。该呼叫中心始终坚持以人民为中心，在“公共宣传、疫情防控、社会稳定、精神文化”方面发挥重要作用，为抗战疫情而居家的广大人民群众提供丰富精彩的节目内容和优质的服务。

这个全国“青年文明号”集体，在抗击疫情的第一时间，广大党团员冲锋在电视服务工作的第一线，充分发挥先锋模范和示范引领作用，积极响应省委和集团党委部署，恪尽职守，坚守岗位，始终战斗在广电阵地的第一线，贴心细心暖心的为各族群众提供广播按电视服务。

疫情就是命令，防控就是责任

近期，“新型冠状病毒感染肺炎”疫情牵动着全国人民的心。在这场疫情防控阻击战中，昆广96599呼叫中心认真贯彻落实中央、省委关于疫情防控工作的重要部署，严格贯彻集团公司党委疫情防控工作部署，把做好疫情防控工作作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的现实检验，凝心聚力，众志成城，牢记使命，践行担当，全力以赴做好疫情防控期间的各项工作。

1月31日上午，集团党委副书记、总经理王国栋代表集团公司党委到昆广网络看望节日期间坚守岗位的一线青年们，肯定工作成绩，要求大家继续坚定信心、同舟共济、坚守岗位、用心服务！

集团总经理王国栋看望慰问昆广96599青年

党有号召团见行动

抗击疫情命令下达的第一时间，96599呼叫中心便根据上级指示积极响应。通过微信工作群开展自我防疫宣传，准确掌握部门人员动向，做好每日办公区域消毒和员工健康情况登记，接电话佩戴口罩，严格做好自我防护。

要求工作人员从自身做起，最大限度地做到紧张、有序、高效，自我科学防护的同时认真做好本职工作，确保96599呼叫中心24小时服务工作的正常进行。根据近期市民大多居家在家看电视服务需求增加的情况，96599呼叫中心及时调整优化工作班表，每天四个批次共28人轮流倒班，加强了值班值守，确保能够及时发现异常情况，快速处理突发事件。假期开始至今，96599呼叫中心总体接电满意度保持在95%以上，来电处理率达85.5%，比之前提升了3个百分点。

交流总结当天工作心得

爱岗敬业辛勤浇灌青春之花

为了减少一线运维人员上门服务可能发生的交叉传染风险，96599的坐席人员尽量在第一次接电中就处理好用户的咨询和故障，尽量减少外派报修工单，以至于平均接电时间比之前增加了几倍。但是年轻的姑娘们并没有因此失去耐心，在提高效率的同时，总是以饱满的热情投入到每一次接电中去。

“先生，您反映的故障是电视机视频没有调节对。您看，上门维修需要时间，现在是疫情时期，为了您的安全和快速排除故障，请拿起遥控器跟着我的指令重新搜索设置频道就能解决”。“大妈先别着急，您这个问题不复杂，请关闭机顶盒电源开关重新启动可能就有信号了”，“大哥您好，现在还早营业厅还未开门，在家用手机就能缴费，点开微信公众号这样操作……”电话铃声此起彼伏，工作琐碎细小而又连着千家万户的迫切诉求，从清晨到深夜，年轻的身影忙个不停，怕上厕所不敢喝水，担心漏接电话快速泡面充饥，加班加点早已成为家常便饭。

最美的坚守，最朴实的心愿

每一次电话铃声响起就是出征，耐心倾听、热心疏导并解决好每一个群众困难诉求就会有小小的满足感和成就感。正是因为有了这些普通工作人员默默的付出和坚守，才保障了96599客服呼叫中心工作正常运行。

96599坐席贺双艳年前感冒发烧，之前一直带病工作，疫情发生之后她马上到医院检查治疗，确认自己没有感染，病情稳定之后第一时间就回到了工作岗位。坐席谭佳训是已经怀孕六个月的准妈妈，家距离单位较远，假期时候交通不便，她坚持每天提前出门，克服困难，总是准时到达工作岗位。

坐席董璇、李丽琴、唐娜年前刚刚休完产假就返回工作岗位，在家照顾孩子已经十分辛劳，可是疫情发生正值假期，部分外地员工无法及时返城，她们毫无怨言地承担起工作任务，风雨不顾地坚持到岗为用户服务。

没有交通车了，大家就早早起床步行来上班；有的坐席甚至干脆连续数日住在单位；有的坐席连续数日主食只能吃到泡面，面对困难他们总是面带微笑，无怨无悔，尽心尽责。

防疫形式严峻，少外出而居家看电视就是做贡献。而对于工作压力倍增、很难和家人团聚的他们来说，努力工作，确保广播电视信号安全准确优质传输，保障昆明及县区群众在家能舒心地听好广播、看好电视；让人们及时了解全国主流媒体疫情发布情况、掌握健康生活防疫常识；通过电视银屏传播正能量，引导大家克服恐慌、理性健康生活工作，鼓励大家和全国人民一起共度难关，打赢疫情防控阻击战，尽到他们的一份力量就是他们的心愿。

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