手术中并非“主观玩手机”：愿每一次回应都化解一场误会｜九派时评
文/九派新闻特约评论员 易国祥
“所有的回应都是必须的。万一确实是工作没做好，及时回应，也能赢得人民群众的谅解，并促使我们亡羊补牢，不会让问题发酵。”
视频中，该护士长已经通过手机免提呼叫过另一护士前来协助抢救。在准备联系另一位医生来协助抢救时，就在按完手机开锁密码后，发现有家属在病区抢救室拍摄视频，担心引起误解，随即收起手机。在另一护士到岗协助后，该护士长去现场叫了本想用手机呼叫的医生前来继续协助抢救。通报还显示了手机当时拨打电话的截图。结论是：“该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机行为。”
一场手术，关系着一条人命；一条网传信息，关系着这名护士长的职业生命。我们为那条没能挽回的生命可惜，却为护士长被病人家属和网民的重大“误会”得到化解而欣慰。面对网传视频，医院没有置之不理，没有简单袒护，也没有听信一面之词，而是借助这段视频，复盘被举报现场整个工作过程，一分一秒，一举一动，都作详实客观的呈现，相信还有在场其它医护人员的证明。医院的通报言简意赅，要素基本齐全，能够满足各方面对些事件的知情需求，尤其是能够有效化解对护士长“玩手机”的重大嫌疑。可算得上是对一起举报的成功善后。
要说这条简要通报有什么不足之处，那就是医院没有作“欢迎大家对医院工作进行监督”之类的表态。即使“玩手机”查实为虚，也不能担保工作没有其它瑕疵。习惯在监督下工作，不只是对领导干部的要求，为社会提供各种公共服务的工作人员都要有这种心理准备和思想认识。甚至公民在偶遇突发情况变身义务抢险或救命时，也要有接受监督的必要。虽然已有专门法律保护“见义勇为”，但监督有助于我们完成好一些意外的使命。
然而，当医务人员拼命救人却“不被信任”的憋屈和尴尬，也是网民不愿看到的。这背后是社会信用水平的低下，对此我们不能麻木不仁，应该直面正视。但这不是“不被信任”的人的错，也不是现场“怀疑论”者的错，这是历史造成的信用负资产，但它只能由现在在一线工作的人们自觉或甘愿接受监督，哪怕面对非善意，也要忍辱负重，付清了这笔账，一定会迎来行业的健康生态。“新官要理旧账”，恐怕也适用各种公共服务机构与部门。
无独有偶，及时有效的回应社会关切，平息社会焦虑，近日还有几起。湖北高速警方回应一警车在偶遇中暑“路倒”时，实施了报警120紧急救助，并非擦肩而过置之不理；青岛李村街道办事处对“老母亲为残疾儿子讨剩汤”，回应该户人家已经纳入社区特殊困难照顾；围绕易烊千玺考编，国家话剧院与当事人先后公开回应质疑。令人眼睛一亮的是，四次回应都有欢迎监督的表态。这每一次回应，都犹如给高温下的人群吹来一股清凉的风，让大家打开心结，让身心舒展释然。所有的回应都是必须的。万一确实是工作没做好，及时回应，也能赢得人民群众的谅解，并促使我们亡羊补牢，不会让问题发酵。
办好每一件民生事项，如同写好一篇文章，都需要一个好的结尾。而任何“结尾”，但凡遵循呼应原则，效果总会不差。平时工作过硬，就会敢于回应；回应意思强，一定有做事有头有尾在垫底。每一次回应，或化解一场误会，或呈现一次精彩，行业信用、职业自信、社会和谐和文明必定会提升到一个新的水平。
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出品编辑 孟亚
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