“办不成事”反馈窗口得让老百姓“办得成事”丨九派时评

文/九派新闻评论员  文和刀

“让“办不成事”的着急群众有一个倾诉细说的门路，给“疑难杂症”找来专人专项问诊，这就是“办不成事”反馈窗口的立身意义。”

3月14日，深圳市政务服务数据管理局发文，题为《深圳“办不成事”反馈窗口来了》，引发网友热议。

引起好奇的是“办不成事”，实质起效的还得是“反馈窗口”。之所以窗口名字起得这么通俗，目的就是为了让老百姓一看就懂：凡是政务服务办不通走不通的“疑难杂症”，通通来这里反映情况，寻找解决之道。办不成，上这儿，就对了。

将“办不成事”单独拎出来，首先体现的就是一个诚意。“疑难杂症”不能放任其越积越多，非得摊开来一件件逐一攻破。并非每一个面向群众的服务窗口都能腾得出这样的时间，但问题再麻烦也绝不能不解决。让“办不成事”的着急群众有一个倾诉细说的门路，给“疑难杂症”找来专人专项问诊，这就是“办不成事”反馈窗口的立身意义。

“办不成事”之所以要专设窗口，当然最终是为了让事儿都办成。“办不成事”反馈窗口的旁边，除了办各类具体事务的窗口，甚至有时还会出现单独设立的“帮办”窗口。一切都是为了更好地服务，要让反馈落地听得到回响。

“办不成事”反馈窗口必将会迎来许多平常难以处理的“特殊问题”。跨省数据不互通问题、历史遗留问题、老年群体数字接入障碍问题……等等，这些问题的解决，不但需要大量的耐心，还往往需要多部门协调合作，甚至需要改进乃至新建相应的服务机制，例如需要相关政务服务平台的适老化及无障碍改造。

特殊问题特殊处理，而一个典型特殊问题的处理，往往可以给基层公务人员提供大量的经验，往后遇上类似的事就知道怎么办。在“办不成事”反馈窗口，拥有这些经验的服务者能给群众提供更好的咨询体验。我们甚至可以期待，由这类积攒了更多“疑难杂症”问诊经验的窗口，去更多推动服务的改进、深化，为更好的服务群众提供宝贵的建议。

开设“办不成事”反馈窗口，其实并不是深圳首创。北京、长春、哈尔滨、合肥等多地，这类“办不成事”反映窗口纷纷设立。现在，开设“办不成事”反馈窗口已经成为国务院自上而下的要求，让它为人民群众提供兜底服务。深圳在各级政务服务中心均设置“办不成事”反映窗口，也将服务精神发扬到了更为普及的层面。

每个人都希望，“办不成事”反馈窗口需要办的事越来越少。因为那标志着大家的事都办成了。举例而言，上海虹口区行政服务中心的“办不成事”服务窗口，随着营商环境的优化，2022年仅接待了9件服务。不过，即便事物按照最好的情况发展，随着时代变化，总会有新的问题和难点诞生，“办不成事”反馈窗口应该不会随着旧的问题全部解决而消失。“办不成事”反馈窗口所象征的服务态度和服务精神也应当永远不会消失。

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出品编辑  迟日

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