全民反诈（264）丨客服主动来电退款理赔？当心“退款”变“贷款”！

“我是XX客服，您的快递丢失了”

“我们将给您三倍赔偿”

听起来有点心动🤔

停停停！

这就是典型的诈骗话术

骗子冒充客服的背后

是想骗空你的钱包！

01

客服来电理赔退款？是诈骗！

套路一

谎称商品质量有问题理赔

明知对方是警察

还坚持诈骗的骗子

你见过吗？

看这场民警和骗子的攻防战

▲骗子冒充电商客服给民警打电话，时长

“按照工商局要求赔偿三倍价格给您”

“已经提交财务系统下发打款了”

“支付宝没开通商家理赔服务”

“下载第三方软件”

面对骗子的循循诱导 

民警丝毫不为所动

不客气地揭穿：退款可以原路返回

骗子见谎言被识破

迅速挂断电话

套路二

谎称快递丢失赔偿货款

▲紧急劝阻！民警为受害人止损167万

“网上买的东西丢了，人家要赔我钱”

林先生口中的“客服”

退款理赔并没有走官方渠道

而是跟他打起了视频电话

“你打视频把脸露出来”

面对民警喊话

 “客服”快速挂断

落荒而逃

原来，林先生遇到了典型的

冒充电商客服诈骗

幸好民警来得及时

保住了他卡里的钱

套路三

谎称购物平台会员充值

有问题给予退款

冒充电商客服诈骗呈现多元化趋势

除了常见的基于实物商品的诈骗

诈骗分子还盯上了虚拟账户

▲千钧一发！反诈民警上门劝阻

视频中的康女士

接到一通境外陌生电话

对方自称“网购平台客服”

称康女士购买了

月扣500元的会员服务

如果取消必须转账

进行身份认证

认证成功后转账全部退回

为取得康女士信任

骗子先后退回了转账的8元、5000元

又以账户存在异常为由

要求到银行再转4万元

就在康女士和丈夫前往银行的途中

民警及时劝阻避免了损失

02

民警揭秘冒充电商物流客服

诈骗的千层套路

“客服”来电主动退款的

诈骗套路你了解吗？

他们是如何进行诈骗的？

反诈民警为您解答↓

▲民警揭秘冒充电商物流客服诈骗

第一步

诈骗分子事先通过非法渠道

获取受害人的购物信息

自称是电商或物流客服

使用各种话术

如：商品有质量问题

快递丢失进行理赔

误给用户充值VIP服务

进行超额赔付等

激发受害人的“趋利避险”心理

第二步

骗子会谎称

受害人的账户不符合转账要求

或引导在官方平台中

找不存在的功能

这一切都是为了

诱导受害人离开官方平台

通过其他虚假平台操作

逃避监管

▲虚假理赔平台

骗子向受害人发送

“理赔”链接或二维码

诱导其在虚假平台

填写银行卡号、手机号、验证码

从而将受害人银行卡里的钱款转走

此外，骗子往往会

以“激活退款通道”

“缴纳退款保证金”等理由

要求受害人转账汇款

再诱导他们从网贷平台

办理无抵押贷款

最终套走这笔钱

第三步

▲受害人与骗子屏幕共享

骗子会要求受害人下载会议软件

以指导操作为由

要求受害人打开屏幕共享功能

进而获取受害人的

密码、验证码等个人信息

实施诈骗

03

正确的理赔流程

如果快递丢失

物流公司一般会将

等额货款赔给卖家（寄件人）

再由卖家重新发货

物流公司不会主动

联系收件人进行理赔

更不可能提供其他网址链接

▲快递丢失，一般怎么处理？

网络购物理赔也是一样

正常的理赔退款会原路返还

遇到自称客服理赔的来电

请通过官方渠道核实！

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编辑丨畅享乐平编辑组

来源丨佛山市公安局

审核丨乐平镇宣文旅办

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