徐雪芬：旗帜鲜明的读懂丰县舆情
01
在北京冬奥会、2022年春节期间，在即将冬残奥会、即将两会期间，江苏徐州丰县爆了一个“雷”。
这个“雷”，其实是很多年之前的。本来就是一个屁，非要放成连环屁。然后竟然太臭，最后还需要找人来帮忙。
通报发了1次，舆论喧哗了一次；通报发了4次，舆论喧哗了4次。舆情发酵半个月，还没有平息的迹象。
刚刚，最新网曝消息未经官方确认：《两位女士在丰县手机被抢/要求就被抢事件立案调查/反被拘留》，具体详情还要等待继续权威发布。
这种对公信力的损害是史无前例的。问题的核心是什么？
问题的核心是，公众对杨某俠是不是小花梅并不关心，公众只关心她是不是李莹，而通报是顾左右而言它。
即便是按照通告所说，“铁链女”是来自云南省亚谷村的少数民族，可以没有汉族那样的名字。但是你通报顺便解释下不会影响你权威吧。
亚谷村是傈僳族村，傈僳语属汉藏语系藏缅语族彝语支，即便有会讲普通话的，语序也与正常现代汉语不同。
说她姓名问题时，抛出了她少数民族的身份。当她用正常汉语表达“这一屋人都是强奸犯，这个世界不要我了”时，她少数民族身份又消失了。
根据央视新闻视频，八孩铁链女52岁，她大儿子现在23岁，那么就是她29岁时大儿子出生。大儿子和二儿子相差13岁，那么也就是她42岁时二儿子出生，最小的一个孩子现在八个月。
这样的话，她的后6个孩子都是在42岁至51岁这10年间出生的！51岁时生的最小的孩子。
谁见过哪个女人从40岁开始，平均每1.6年生一个孩子，生到50多岁的？而且是在这么恶劣的生活环境之下？
02
应对舆情可不是请客吃饭那么简单，平时吃饱喝足玩嗨的官员，面对舆情应对是毫无经验的。
通报是什么？是针对舆情的，是吧。舆情严重关注的是什么？
你要解决问题，首先必须知道问题是什么。你要回答问题，是不是首先要了解问题是什么？
牛头不对马嘴回答问题，导致别人不信任，能怪谁呢？
一边是公信力丧失的当地政府的描述，一边是“铁链女”的面部特征与李莹的吻合，对这种有依据和理由的质疑，当然应该回应。
当然，公事公办也可以这么说：
“通报是查明事实，不是全面回答网友问题的答卷。DNA鉴定是小花梅，除非小花梅是李莹，或DNA鉴定为小花梅错误，或DNA鉴定同为小花梅和李莹，或DNA本为李莹但故意弄成小花梅。
与小花梅鉴定结果已出，回答她是小花梅即可。通报，不需要向大众普及常识，只需要通报事实是什么。”
按这个逻辑通报没有不对，今天探讨怎么通报更对。
4次通报，都忘记或者刻意回避年龄这个敏感话题，这是事实。事后也证明这么通报，社会反响仍然不好。
应对舆情之前，首先读懂舆情。这是基础课程，也是必修课。当然不读懂，就应对是否可以？或者我不去读就应对，是否可以？可以。但是应对的社会效果，不可能达到预期目的。
03
上文有与小花梅妹妹的对话，可以了解部分真相。妹妹1988年出生，姐姐小花梅大她9岁。
舆情应对的最好社会效果，是让人鼓掌，这个鼓掌是发自内心，而不能强迫。
如果应对后没有鼓掌，却喝倒彩，且倒彩不是个别的，那又要继续应对。那这么来来回回，那不成了舆情燃烧的岁月了吗？
4次权威之后，旗帜鲜明的维护权威的人反而很少，但是旗帜鲜明的读懂舆情的人，大有人在。这么下去，当地就要旗帜鲜明地继续权威发布......
一方面是由一个公信力破产的、处理结果又与自己有利害关系的调查者自己调查自己，然后4次通报回答问题时看不出任何亲民的感情，只有权威和傲慢；另一方面，网友又那么热情、专业的继续帮助你曝光疑点、寻找谣言：
与其没完没了的旗帜鲜明的权威发布，不如早点旗帜鲜明的读懂舆情。
实事求是的说，当地已经错过了读懂舆情的最佳时机。因此，接下来一切代价都是合法合理的。
应对舆情，其实也没那么复杂。事是很小的，什么样的事是大家关心的事，这个才是大的。因此，如果你是珍爱国家公信力的，就应该有这个自觉性，去读懂它。去早点读懂它。
千万不要拿专业工作去糊弄、吓唬不懂专业的人；也不要每次拿啥势力为自己应对错误作为挡箭牌。民间又没有调查权或侦查权，当然只能先从面部特征入手。
04
该事件，我连续撰写了4文，今天是第5篇，按照撰写顺序：
通报，本来给你架桥梁的机会，给你连接党群关系的接口。你偏不接，放弃走桥上，还在水下继续抚摸石头过河。
摸啊摸，摸啊摸。自己急死，别人恨死。
四份通报，浪费了前面三份的公信力，使它们依法成为了历史通报。让前面三份在众目睽睽之下失效。让权威，统统不权威。
因此，第四份为什么不调整自顾自说话的逻辑？因为当地追求的不是你信不信，而是我恰不恰。
把神圣不可侵犯的公信力，当成维护自己小范围权威的试验品。
一错再错，一试再试；一试再试，一错再错。
这支舆情处置队伍，谁在当家？
徐州，自古兵家必争之地，中华文化重要发源地之一，历史上的名人更是烁古耀今。但是一个案件的官方通报，三番两次写的五花八门，漏洞百出，前后矛盾。
对舆论关注的一些问题避而不谈，这在舆论史上还是首次。懂法律的人，不一定懂舆情。但是懂舆情的人，一定懂法律。除此之外，还要懂政治、懂格局、懂民心。
丰县和徐州在关键时刻用的人，反映了平时的工作态度和工作能力，也间接反映了选人用人的政治生态。