| 作者：史晓曼（西安科技大学艺术学院在读硕士研究生）
通信作者： 池宁骏（ 西安科技大学艺术学院副教授、硕士生导师，硕士）
摘要：基于数字博物馆移动 VR 产品的现状，以 5 个数字博物馆作为研究案例，引入 SD 法探究数字博物馆移动 VR 与用户体验的量化关系，从设计的角度通过 3 个方面、13 个评价因子对数字博物馆移动 VR 样本进行用户体验质量评价，为优化数字博物馆移动 VR 的设计与提升数字博物馆移动 VR 中的用户体验提供参考。对评价结果进行总结分析，得出优化数字博物馆移动 VR 用户体验设计的具体思路，从用户出发，为用户营造一个更加沉浸的交互环境。关键词：数字博物馆；移动VR：SD法；沉浸式体验；用户体验设计
本文文献著录格式：史晓曼，池宁骏.基于 SD 法的数字博物馆移动 VR 用户体验研究[J].湖南包装,2023,38(2):83-86 |
后疫情时代背景下线上生活的需求愈发常态化，第 50 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2022 年 6 月，中国网民规模为 10.51 亿。网民人均每周上网时长为 29.5h，较 2021 年12 月提升 1.0h。“宅经济”的快速发展使人类的现实生活开始大规模迁移至虚拟世界，移动 VR 技术推动产生了新型虚实相融的数字博物馆，其优势在于突破时空之限。技术的革新让用户在新环境中的操作经验也随之更迭，越来越多的人通过移动 VR 感受到了数字博物馆带来的全新体验，同时也对数字博物馆移动 VR提出了新的设计挑战。
1 移动 VR
移动 VR 能够为体验者带来沉浸式体验，让体验者最大程度上摆脱虚拟现实设备大体量的干扰。现常规的智能手机都已具备提供移动 VR 体验的硬件条件，移动 VR 在数字屏显上的呈现效果是和 PC 端一致的，虽由于目前的技术水平有限，移动 VR 的整体体验效果尚不及 VR 一体机，但移动 VR 操作门槛低且更加便携，它在游戏、视频、日常办公等应用上表现出更好的移动性和轻体验。
传统的博物馆展览形式单一，参观者难以与展品之间产生联动与交互，交互技术的不断发展为艺术的数字呈现形式提供了新路径。虚拟现实技术依托于计算机与人工智能技术，是当代博物馆在数字领域发展演变的重要方向。当前，有研究关注到数字博物馆的服务内容以及博物馆展览的方式正在迅速发生变化，新的展示方式采用了各种数字技术来提供展览内容。2016 年 ,Choi 等人通过头戴式显示器与信标结合部署博物馆空间，提升游客在虚拟世界中的体验，通过语音讲解、展示文物的细节特征等使用户体验更加多样化。2018 年，谷歌 Pocket Gallery 上线了世界上第一座 VR 博物馆，首展“MeetVermeer”展出了目前公认的 36 幅维米尔作品，VR 技术加超高清图像完美地模拟了亲历博物馆观赏展品的体验；观众可以非常细致地欣赏每一幅悬挂于虚拟墙面的画作，放大在真实博物馆中无法靠近的只有借助放大镜才能看清的各种细节。2020 年初新冠疫情的爆发使得观众无法到场参观故宫，2 月 4 日故宫博物院在手机端率先推出“云游故宫”，集成了数字故宫多年来积累的数字资源和交互项目，开辟“云游故宫”专题，让观众足不出户逛故宫。
通过移动 VR 呈现的数字展览生动详实，除了作品本身还能集结大量视频、文字、影音资料，比实体看展信息量更大，提高了文博输出内容的质量，同时还没有时空、闭馆时间限制，以数字科技的形式还能解决以往高昂的跨馆际、跨国际文化艺术活动，移动 VR 让人们体会了在现实中无法体会的观展体验。
2 基于 SD 法的数字博物馆移动 VR 用户体验问卷调查
2.1 SD 法
SD 法（semantic differential）即语义差异法，是一种心理测定方法，通过语言对受试者的心理感受进行测定，可以获得受试者感受的定量化数据。此次研究基于用户感知角度对数字博物馆移动 VR 用户体验质量进行评价，从设计的角度找出影响用户沉浸式体验质量的关键因子。互联网产品与传统有形产品不同，其用户体验更难预测和定位，现有互联网产品体验设计通常采用迭代式方法进行优化设计，因此，将 SD 法引入移动 VR 界面设计研究中，能够帮助建立产品特征属性与用户的感性体验之间的联系，对数字博物馆移动 VR 样本展开定量分析与客观评价，以期指导提升数字博物馆移动 VR 用户体验。
2.2 评价因子选取
根据移动 VR 的性质特点，用户体验的本质上是在移动端界面上的操作交互与用户在使用移动 VR 时独有的沉浸状态结合到一起，形成了用户的整个数字博物馆观展体验。首先对数字博物馆样本进行分析，收集 15 个线上 VR 博物馆实验样本，进行筛选评估后，最终选取三星堆虚拟展厅、中国国家博物馆数字展厅、云游敦煌、全景故宫、数字多宝阁共5个样本，分别编码为样本1～5号，如表 1。参考图 1 Norman 提出的情感设计的 3 个层次与心理学心流理念的产生特征，如表 2，选择了适宜本次研究的 3 组共 13 个评价因子：①界面设计：色彩、视觉元素、界面布局、吸引力 4 个评价因子；②交互设计：界面操作、用户引导设计、信息展示层级、操作感、操作反馈、系统功能 6 个评价因子；③展览设计：展品信息丰富度、展品展示效果、游览路线13个评价因子，如表3。
图 1 情感化设计三层次理论。
13 组评价因子形容词对分别是：色彩单调—色彩丰富、视觉元素粗糙—视觉元素精美、界面布局杂乱—界面布局有序、无吸引力的—有吸引力的、界面操作困难—界面操作轻松、用户引导设计模糊—用户引导设计明确、信息展示层级复杂—信息展示层级直观、操作感脱节—操作感连贯、操作反馈单一—操作反馈丰富、系统功能欠缺—系统功能完备、展品信息丰富度低—展品信息丰富度高、展品展示效果失实—展品展示效果真实、游览路线曲折—游览路线顺畅。
每组评价因子设置 5 级评价尺度，对形容词的程度进行区分，分别为很差、差、一般、好、很好，对应的分值为“-2、-1、0、1、2”，如表 4，以便后期进行量化分析。使用问卷星网站设计问卷，问卷包括受访者基本信息和 SD 评价两部分。基本信息包括受访者性别、年龄；SD 评价部分是评判者通过问卷星页面访问 5 个样本并使用，依据自己的主观感受利用形容词对对样本进行打分。
3 结果与分析
3.1 SD 法评价得分统计
测试者中女性57人，男性54人，年龄范围以18～60岁为主，共发放问卷 111 份，其中回收问卷 111 份，有效回收率 100%。通过对收集到的问卷数据进行统计，得到 5 个样本的 SD 得分表（表 5）。表中 SD 得分为各项评价因子在所有有效问卷的得分平均值，数值越大则表示评分越接近右侧的优势形容词，越小则表示评分越接近左侧的劣势评分词。根据 SD 得分表的数据绘制 SD 得分曲线图 2，通过折线图可以直观地对比 5 个样本的 SD 得分在 13个评价因子上的得分差异。
图 2 SD 得分曲线图。
通过对 SD 得分均值的观察，13 项评价因子的得分均集中在 -0.008 ～ 0.276，表明评价者对 5 个样本的体验质量整体满意度低。其中，在界面设计要素评价方面，受访者对色彩因子的评价较高，均分高于其余评价因子，说明全体受访者对样本的色彩设计的感知评价整体较满意；在交互设计要素评价方面，操作反馈评分最低，受访者均反馈样本的操作反馈太过单一；在展览设计要素评价方面，展品信息丰富度的得分 -0.008 为整体最低，说明受访者对于样本的展品信息丰富程度的满意度最低。
由图 2 可知，折线整体靠右（得分最高）的是样本3云游敦煌。样本 3 的功能架构设计一目了然，体系明确，界面布局疏密得当与节奏感并存。首页运用卡片式的设计清晰地展示出各展览板块，用户可以随意点击切换，滑动可以切换用户感兴趣的热门内容。样本 3 的色彩与展品展示效果的评价因子得分明显高于其他样本，样本 3 的界面中保持了敦煌壁画中独有的传统色彩，独特的色彩风格体现出了敦煌特色。在整个云游敦煌的设计中充分体现了情景体验原则，视觉与交互上都展现出精美与高效性的特点，运用音频、视频、说明信息与实景重现相结合的展览方式呈现出数字展览真实的展示效果，让用户获得沉浸式体验的同时降低长时间使用数字设备的倦怠感，提高了用户使用产品的愉悦感与好奇心。但样本 3 过多的展览内容与高功能架构使得用户的使用成本增加，因而易用性这一评价因子得分低于其他样本。在所有样本中折线整体靠下（得分最低）的是样本 1 三星堆虚拟展厅。样本 1 展出内容单一，仅有博物馆实景重现一种类型，整个数字展览互动性低、趣味性低、缺乏吸引力，功能相对欠缺；同时由于仅有系统默认的浏览路线且明显缺乏用户引导设计，用户游览过程中操作感脱节，体验感差。
3.2 SD 评价结果分析
运用 SD 法从界面设计、交互设计、展览设计 3 个方面对数字博物馆移动 VR 样本进行了用户体验质量评价，结果表明数字博物馆移动 VR 样本的用户体验质量整体较差，其中界面设计要素评价较好，交互设计要素与展览设计要素有所欠缺。数字博物馆移动 VR 用户体验最主要旅程流线是“进入数字博物馆主页——选择展览或按需搜索——浏览展览”。被访者表示，由于当前样本中的数字博物馆移动 VR 设计不太成熟、引导性设计模糊导致了用户操作成本高，展览内容的欠缺降低了用户浏览数字博物馆的意愿，整体没有体现出移动 VR 的沉浸性与交互性强的特点。
界面设计要素评价因子得分较高，主要是移动 VR 界面的本能层设计，是用户对于数字博物馆的视觉和第一印象的本能直接反应，好的本能层设计能够吸引用户从而产生想要了解的冲动。被访者表示样本 3 视觉内容丰富，界面整体舒适度高，感官刺激丰富的样本能让用户产生浏览下去的欲望。交互设计要素评价因子与展览设计评价因子得分较低是样本中普遍存在的问题。基于移动 VR 的特性，数字博物馆中的行为层设计与本能层设计应在降低界面操作难度的基础上保有博物馆独有的特色，交互反馈更加多样化，完善数字展览的系统功能，尽可能地提高用户的沉浸性。在用户操作的过程中，将视觉效果、展览内容与用户认知紧密结合，形成用户对于数字展览的深刻认知。
4 数字博物馆移动 VR 优化设计
该设计基于 IOS 系统，适用于 iPhone 11 页面，根据 SD 法的评价结果，图 3 为数字博物馆移动 VR 界面优化设计图。
图 3 数字博物馆移动 VR 界面设计优化图。
（1）针对界面设计要素 , 数字博物馆页面布局应清晰明了。以首页为例，首页中运用卡片式设计呈现功能板块，注意结构和交互动线，优先展示用户高频点击功能，将内容前置，增强导航性设计。
（2）针对交互设计要素，在数字博物馆中主要的全景观展板块操作引导模糊，全景观展在用户进入全景观展页面时以高亮色强化操作引导与反馈，减少无效的装饰，运用色彩的反差、震动等使用户聚焦于可操作的交互点，通过浮出卡片的设计来引导用户深入观展。
（3）针对展览设计要素，大多受访者均反馈各样本展览内容均太过单一，影响继续浏览的欲望。展品卡片浮出的设计主要满足注意吸引性需求与易读性需求，优化展品的图片及图像的艺术处理，恰到好处的界面视觉艺术设计能够提升对用户的吸引力；展品 360°展示与音频播放设计，通过语音朗读、视频、360°可旋转展品的形式来提升展品信息丰富度，进一步满足用户的观展需求。
5 结论
运用 SD 语义分析法，从用户的感知角度对数字博物馆移动VR 的用户体验质量作出评价，探讨评价因子对于数字博物馆移动 VR 设计的影响。在研究中发现，数字移动博物馆移动 VR 的交互设计要素与展览设计要素是影响用户体验质量评价的主要因素，其中界面操作感、操作反馈和展品信息丰富程度对于移动VR 用户体验质量影响显著。在此基础上，结合用户操作特征提出相应的优化设计策略，提高数字博物馆移动 VR 交互方式的自然性，减少用户学习成本的同时能够增强用户沉浸体验，界面设计故事化、层级丰富化、展示明晰化、反馈丰富化、展品信息丰富化，能够为数字博物馆移动 VR 用户带来更好的移动 VR 交互体验。随着技术的发展，还需不断优化数字博物馆移动 VR 的用户体验设计，实现移动 VR 设计的创新，使数字博物馆移动 VR 实现更好的发展。
（原文载《湖南包装》2023年第2期，知网、万方、中国学术期刊综合评价数据库、中文科技期刊数据库、国家哲学社会科学学术期刊数据库收录。国家新闻出版广电总局认定的学术期刊。）
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