掌握反馈调研方法，高效优化产品

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三分设｜连接知识，帮助全球 1 亿设计师成长

本文共 3232 字，预计阅读 9 分钟

作者｜Robert Mayer

译者｜阳子

审校｜胖鱼、聿彤
编辑｜皮皮

选择翻译这篇文章的理由：

1、现如今很多世界级的大公司都在进行项目反馈会议，能够给项目的改进带来更有意义的修改意见；

2、我们时常在工作中，虽然明白项目反馈的重要性，但是往往会忽略很多操作细节，导致项目反馈会议事倍功半，为了能让我们的设计工作更加的高效，本文中的意见是非常的实用的。

反馈是帮助我们成长、提高工作价值和建立信任环境的重要工具之一。与不同想法的人一起工作时，我们将会变得更强大。然而，批评往往含糊不清且具有破坏性，这可能使创作者失去动力。了解如何给予和接受反馈，以及如何将反馈用于优化最终产品，是设计师工作的重要部分。

如何获得反馈

最好的想法是与来自不同领域的专家合作而诞生的，想法的多样性可以帮助你通过不同的角度了解你的项目，并发现你可能错过的缺陷或差距，多方位的反馈对于专业发展和产品的成功执行也是至关重要的。

但首先，你需要建立一个融洽的关系，因为人们更愿意在融洽的环境中自由的表达自己的想法，这对于收集真实信息和建设性的反馈是必不可少的。此外，对于设计有意义的评论都是需要花费时间思考而来的，因此我们每个人都要明白反馈的价值尤为重要。

知道自己需要什么样的反馈

收到模糊的反馈和报告时，就像“看起来很酷”或“干得好，我喜欢它！”这样，听起来感觉很愉快，但对你并没有多大帮助。如果不事先说明你需要什么类型的详细信息，人们往往会给你正面的一般性评论，请告诉那个人你想要得到什么样的内容。

也许你并不确定提供的概念是否能够很好地说明收集反馈的意图，比如说你希望反馈提供者在设计一致性方面进行评价。作为请求反馈的人，你必须引导输出反馈的过程。明确反馈收集的目标、产品存在的问题、潜在的解决方案，为反馈提供者展示这些信息，然后征求他们的意见。

提出明确的问题

通过提出明确的问题，帮助自己更好地理解对方的观点。不要害怕提出愚蠢的问题或者像“我是否正确地理解了你的意思？那......”这样的句式。这是一种使沟通明确清晰的可信赖的心理学方法，叫做“反思性聆听”。如果你误解了反馈提供者的话，他们的反馈可能会对项目造成影响。要总问为什么，明确对方是否理解问题，我们是否理解对方给予的反馈，深入研究确定性意见的核心。

防止无用的反馈

有时反馈可能毫无意义、主观、甚至有毒。当然，每个设计师都听过像这样的评论“我不知道哪里不对，但我一点也不喜欢”。主观品味应该被排除在讨论之外，所以你不必做任何事情。你可以不加评判的接受它，而不做任何反应。

避免收到此类评论的一个好方法是从描述问题和观察解决方案开始。不要问评论者喜不喜欢这份工作，把感情排除在外，就工作的具体方面提出问题。

不要打断对方，少说话

当设计师收到反馈时，他们往往开始保护自己的作品——立即加入新的信息，解释他们的决定，突出局限性。这不仅会导致讨论方向错误，而且还给反馈提供者施加压力。

作为反馈的接受者，尽量少说话，不要打断发言者 ——让他们说话，然后写下你所有的想法。任何有争议的问题都可以在后面讨论，你将有时间和空间来梳理你的问题。因此，评论者会更容易给你反馈，你将从他们的观点中获得最大的益处。

给予足够的时间

思考需要时间，所以不要指望匆忙的反馈是经过深思熟虑的。给反馈者足够的时间，以便他们有机会深入了解你们的工作来进行思考。理想情况下，事先提供给他们有关项目的模型和相关信息。

礼貌待人

在收到反馈时采取什么样的态度是非常重要的，不要将严厉的评论视为个人攻击 ——有时候最苛刻的反馈可能是最具洞察力的。但是如果你的回答是为自己辩护，那么下次别人给你任何有意义的反馈时，都可能就会觉得不舒服了。

请记住，批评是一种礼物，而深思熟虑的反馈需要时间来创造，感激有人花时间回应你的反馈请求。

展示替代方案或示例

如果你对解决方案或不同的想法存在疑惑，最好将它们可视化的展示而不是口头阐述。我们的想象力并没有我们认为的那么好，在与那些向你提供反馈的人讨论替代解决方案时，尽量将选择范围缩小到最低限度，就如从两种配色方案中选择一种比争辩哪种颜色更适合要容易得多。

如何给出有意义的反馈

以一种建设性和支持性的方式给出设计反馈并非易事，但是对于每个设计师来说，开发并掌握这项技能是非常重要的。

要有同理心，请记住产品已经投入了大量的精力去改善，而且很可能比第一个版本有很大进步。你应该足够直接，但不要太苛刻，永远不要以个人的眼光看待问题。

设法解决核心问题

不要只是解释你喜欢和不喜欢的东西 —— 这不是设计的意义所在。处理你需要解决的问题。在发表任何批评意见之前，请确保你了解目前呈现的目标和问题。

理解背景

试着去了解整个项目。通常，因为存在许多技术的限制、目标受众的要求以及其他约束会直接影响解决方案。在给出任何批评意见之前，深入了解项目背景和相关情况，透过这些信息进行反馈是尤为重要的。

提出准确的问题

精心提问是使得反馈会议成功的关键。提出一系列清晰的问题以便让双方都更好地理解。不要指向某些东西并发表评论，例如“此按钮太大”，请用“为什么选择这个尺寸的按钮？”的问题代替，这样，你可以得到更多的背景和每个设计细节背后的原因，并提供更有针对性的反馈。

避免主观性

主观趣味应该在讨论之外，这意味着你的个人品味并不重要，也不应该成为重要话题。永远不要发表像这样的评论——“我就是不喜欢它”，这对反馈接受者来说非常令人沮丧。设计师能做些什么呢？如果您不能推荐更好的解决方案或做事方式，那就什么也别说。

要清楚明确

反馈越具体越好。每个人都对含糊不清的反馈感到沮丧。提供可操作的建议或参考。如果设计师误解了你的反馈，那么比什么都不说更糟糕。强调细节，并提供切实可行的下一步。

关于设计评论

许多组织都在开展专门收集项目反馈的特别会议，称为设计评论。

与头脑风暴不同，头脑风暴的目标是提出新的想法，这些会议的重点是收集关于现有解决方案的反馈。他们不希望进行非正式的评论意见，而是允许团队将反馈过程系统化并有效地使用时间。

在设计评论中，每个人都有明确的角色：演示者、观众或主持。在这些反馈会议中，每个人都要坚守自己的角色，这一点非常重要。演示者描述了正在解决的问题或正在探索的想法，主持人确保小组中的每个人都留在会议上并做笔记。

观众的角色是了解问题背景和解决方案，并提出问题。在反馈会议上，明确提出问题是最重要的。例如，提出最原始的核心问题，可能有助于确定演示者演讲的优先级，详细说明可以鼓励新的设计决策和想法。

接下来是什么

收集反馈后的下一步是浏览所有笔记、想法和建议。给自己一些时间思考，让你的情绪和个人想法冷静下来 ，不要着急去改变项目。

新手设计师经常将同事的每个评论（特别是更有经验的人）视为行动指南，在没有经过严格评判的情况下采纳和实施他们的想法。设计的永恒追求是在美学和功能之间寻求平衡，并解决业务和用户的问题。没有一个正确的决定，每个人都会犯错误。不要纠结于细节，也不要执着于某个特定的解决方案。

学习如何请求、接受和给予建设性的反馈，将帮助你发现工作的差距，并成长为一名专业人士。

原文：https://www.uxbooth.com/articles/build-better-products-by-leveraging-feedback-effectively/

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