九成网民学历不足本科，你与小白用户差距有多大？

CNNIC报告截止到2019年6月，中国网民规模达8.54亿，本科以下学历（不含本科）网民占比为90.4%。这是不是说明，我们绝大多数互联网产品都是为高中或以下学历的目标用户而设计的？

8月30日，CNNIC发布第44次中国互联发展状况统计报告，截止到2019年6月，中国网民规模达8.54亿，其中45.5%的网民为30岁以下的年轻群体，本科以下学历(不含本科)网民占比为90.4%，而月收入在5000元以下的网民群体合计占比超七成。

不只在中国，OECD的一份调查报告指出，哪怕是在发达国家当中，普通居民的计算机能力水平也相当之低。而我们这些互联网科技业内人士，和他们相比，简直算得上潮流狂热分子了。

OECD调查报告结果图示

这份调查报告由何而来？

你可曾还记得曾经刷到过一些新闻，报导上海高中生在某能力调研中多次力压世界各国，获得第一。这个调研名为PISA，其组织机位名为OECD。而这里要说的这份调查报告就来自这个OECD组织，其中文名为经济合作与发展组织。

他们这份调查报告可谓耗时耗力，覆盖33个成员国家，动员约21.6万16岁以下和65岁的中青少年人参与测试，平均每个国家五千人。从2011到2015花费四年收集数据，然后又花了一年整理，直到2016年才公开于众。

测试过程中，用户被要求使用一个邮件工具（其实是测试专用模拟软件）完成14个难易不一的任务，例如：回复全部、预定会议室、引用信息……考虑到不同国家的语言不通，这个邮件工具也有多语言版本。

这测试看上去很简单啊，结果测出来后发现并不不简单！

普通用户的技能水平

被调研的用户按照完成任务的情况，如果去除不能使用电脑的人，大致可以分为四个等级。

不能使用电脑的用户占比 26%

不能使用电脑的人还不少，别惊讶，想象你家长辈就知道了。

零级用户占比14%

OECD 的研究员似乎是为了礼貌起见使用的是“below Level 1”，为了方便起见这里还是称之为“零级”吧。

这一等级的人只能完成定义清晰、功能单一、目标明确、无任何分类推理或信息转换、步骤较少、无支线路径的任务。

能够完成的任务范例：在一款邮件APP里删除一封邮件。

一级用户占比29%

能力范围：通用工具（邮件、浏览器等），不用导航，不需要思考意识。

评价判别能力：需要足够明确，能够轻松理解目标。

思考行为模式：简单的推理和分类。

能够完成的任务范例：找到约翰史密斯发来的所有邮件。

二级用户占比26%

能力范围：在一级之上，增加了专业工具（在线表格），需要导航、筛选等辅助功能，有一定操作步骤。

评价判别能力：需要足够明确，但是需要用户自己定义目标，因此有可能出现预期之外的结果。

思考行为模式：可能需要相关性评估及逻辑推理。

能够完成的任务范例：找到约翰史密斯去年十月发给你的一份与可持续发展有关的文件。

三级用户占比 5% 

能力范围：通用工具和专业工具都能使用，需要导航、筛选等辅助功能，有一定操作步骤。

评价判别能力：可以不太明确，需要用户自己定义目标，很有可能出现预期之外的结果。

思考行为模式：在二级之上增加了可靠性评估，需要较多的逻辑推理。

能够完成的任务范例：弄清楚约翰史密斯上个月发来的邮件中有多少是关于可持续发展的。

国家之间的差距

每个国家的数据显然不完全相同，但是也没有相差多少。即便在最富裕的国家，普通用户的技术能力也没有好多少（如下图）：

北欧的结果是取丹麦、芬兰、挪威、瑞典的平均值。英国的样本有英格兰和北爱尔兰的人口加权而来，并未包括苏格兰和威尔士。

尽管每个国家不能使用电脑的人口比例大不相同，但是处于最高技能等级的人口比例却相差不大。

虽然这份调查报告中没有中国，但是可以估计，中国的情况很可能比这更糟。

你与用户之间的差距

正在阅读此文的你，技能水平很有可能位于顶尖的 5%~8%。达到这一水平的人口比例，在发达国家中只有 5% 到 8% ，最低的美国只有 5% ，最高的新加坡和日本也不过 8% 。

没错，像是“弄清楚谁上个月发来的邮件中有多少是关于某个话题的”这种对你来说可能轻而易举的任务，九成的普通人都做不到。

这意味着什么？千万不要按照自己的想法揣测用户，因为用户的思路很可能不是你能理解的。如果你依旧对这一点保持怀疑，可以去看看我之前的一篇《做设计靠猜的可以吗？》，里面用户体验泰斗尼尔森先生多次试验表示，如果不先问问用户再开始设计，哪怕是再有经验的设计师也，比不上问过哪怕2名真实用户再动手的普通设计师。

启发式评估法创始人尼尔森

大部分用户能做什么？

如果产品像微信淘宝那样面向广大受众，最好用一级用户的水平来想象目标用户。

也就是说，在主要路径和关键功能上，不要让用户解决较难的任务。例如，找到约翰史密斯发来的所有邮件这种程度就太难了点。

什么样的任务才比较可以接受呢？请参考以下几点：

• 单线程不用导航
• 操作步骤少
• 逻辑直白简单
• 自动提示状态变更
• 一眼可见不用思考
• 不用对比分析

如果你的设计没有简单到这种程度，就会导致至少2/3的中青少年无法正常使用产品，好好权衡一下利弊吧。

意见领袖效应

上面那一堆分析看起来有点让人窒息，是不是自己的产品在设计解决就已经隔绝掉了大部分用户了？其实不用慌，情况没有那么简单。

决定一款产品是否能广泛接受，并不取决于是否每个人都会使用，而在于是否有足够多的人为它发声、传播、推动其成为爆款，我们把能做到这一点的人群成为意见领袖。

意见领袖的主要组成部分是中产阶级年轻人，因为他们不用为生活奔波有更多的闲暇时间精力、自信、乐于分享且人数众多。为什么我们在网上总觉得知乎人均收入百万、抖音全是帅哥美女、B站遍地大触……这就是意见领袖效应。

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