现在找实习越来越难,很多设计新人都苦于没有项目案例放作品集。
做虚拟项目是个好办法,可就怕一连折腾好几个礼拜,却做不出什么像样的东西,从头到尾都透着虚假的味道……
而且如果平时连真实项目都做不好,去做虚拟项目能靠谱吗?
国外一个叫做 Amrita pathania 的设计师,只花了三天时间就搞完了一个虚拟项目,不但亲力亲为去做用户调研,而且做得居然还很好,不说都以为是真实项目了。
我觉得她的经验真的很值得借鉴,所以今天大家分享一下。我记得小时候有一段时间很流行订牛奶,经常可以看到楼下的铁门上挂着各式各样的牛奶盒,每天给订购者送来新鲜的牛奶。现在虽然已经没那么流行了,但是订购牛奶的需求,对于有小孩的家庭来说肯定还是存在的。既然现在什么东西都数字化了,那么是不是牛奶配送也可以用 APP 呢?于是 Amrita 打算设计一个牛奶配送 App,在线接受牛奶配送订单。覆盖人群广:在欧美国家,牛奶不比水贵多少,一直都是冰箱里的常备品。而新鲜牛奶保存不了几天,再考虑到目前的疫情出行不便,愿意牛奶购买配送服务的肯定大有人在。
竞争相对少:目前有很多提供配送服务的超商,但是专门做牛奶配送的却不多。牛奶配送可以做小区本地化服务,实在无法与资本抗衡也可以专门开拓偏远市场,机会也还是有的。
其实牛奶配送线上服务领域也不是一片空白的,诸如 Country Delight、Awesome Dairy 和 Doodhvale,都是同类竞品。不过好在这些产品目前都只在大城市运行,小城市或乡镇里根本没有覆盖到,所以咱们这个产品还有发展空间的。除非资本和资源足够给力,否则优质 B 端客户肯定很难获取,不如先聚焦 C 端用户。
那么哪些居民会更需要牛奶配送服务呢,Amrita 分析了三种:
千禧一代和 Z 时代的年轻人和学生:他们由于工作忙碌,可能愿意为配送付费。
老年人:患有骨质酥松等健康问题,需要经常喝牛奶来维持身体健康。
残障人士:虽然不确定他们有多爱喝牛奶,但是由于出行不便,肯定更加依赖配送服务。
那么对于有牛奶配送需求的客户,他们的需求至少可以分成两类:
长期订购:购买一段时间的配送服务。
单次订单:购买单次的配送服务。
没错,即便是虚拟项目也是要做真实的调研访谈才好,这样才能保证不至于「太假」。于是用户访谈自然就可以从这些产品的现有用户下手了。
Amrita 总共联系了 5 名用户,年龄在 20~52 岁之间。有的是电话采访,有的是当面采访。
1. 主要通过附近的店主或零售商定期给他们配送牛奶:
一般按周或按月付款。
大多人喜欢早上配送牛奶。
由于没有固定的时间表,牛奶到达时间不确定。
必须提前预约,不能当天临时要求配送。
每天去店里买牛奶很浪费时。
如果想要早上喝牛奶,就会很麻烦。
逛街买牛奶时,也会顺便买鸡蛋和黄油之类的其它乳制品。
工作日出门买牛奶很困难,而且经常晚上九点之后商店就关门了。
有时好不容易走到商店,却发现牛奶没有了,就会很气恼。
在把需要的信息就获取到后,首先不急着画图把自己约束起来,而是先放手探索一些创新的方向。
可以多弄一些触屏功能的牛奶贩售机,用户可以带着自己的瓶子去接牛奶。
然后再开发一个 APP,来帮助用户查找附近的牛奶贩售机。让用户自己带瓶子,可以更加绿色环保。
减少包装可以降低生产成本。
容易受到天气和人流影响。
老年人不方便使用。
疫情时出去排队接牛奶风险高。
亚马逊等很多电商平台都推出过无人机配送服务,那么是不是牛奶配送也可以这么搞?
对距离和重量约束较多
大量聘请工程师和无人机驾驶员,反而成本可能更高
牛奶还是按照传统方式来配送,但是提供线上预约的 APP。
如果不是因为疫情,A 方案也是一个不做的 idea,而 B 方案就有点风险过高了。
Amrita 将这个牛奶配送预约 APP 取名为 E-milk,并定下了两个目标:
建立信任:访谈发现很多用户不愿意用牛奶配送 APP 是因为缺乏信任。
绿色环保:西方民众一贯对这类政治正确主题很热衷,你懂的。
与新兴牛奶品牌和奶源建立合作关系。
为了绿色环保,牛奶用玻璃瓶封装。
接受小批量订单。
给配送员提供额外的 APP 管理订单。
手动定位
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考虑到这次时间有限,手绘线框图只专注于解决订购牛奶这个主操作流程。
还记得之前的两个目标,建立信任和绿色环保吗?我们看看这个方案是如何实现它们的:既然用户反馈很重要,那么是如何鼓励用户写评价的呢?有调研数据揭露,单层塑料垃圾中,有 57% 属于牛奶包装袋。
为了环境的可持续发展,E-milk 尽量使用玻璃瓶出售牛奶,因为:玻璃相比塑料,对环境的污染较小。
玻璃瓶可以反复使用,不像塑料或纸那样容易损坏。
为了鼓励用户保存并归还牛奶瓶,E-milk 有一套 ClassCoin 的积分系统。每退还一个玻璃瓶,可以获得 20 积分,下次购买时可以直接使用:当然这个方案也是有一定缺陷的,那就是使用和回收玻璃瓶会导致成本增加,这些最终导致价格不可能太低。
在访谈中,发现用户买牛奶时,喜欢搭配面包、黄油和鸡蛋,以后也可以考虑把这些商品囊括进来。
真正负责任的体验设计师,不能光考虑用户体验那一亩三分地,业务指标更是衡量一个产品成功与否的关键:订阅完成时间:用户从尝试到成功订购平均花费的时间。
净推荐值(NPS,Net Promoter Score):成功订购后,用户的满意度。玻璃瓶返还率:如果很多人退还玻璃瓶,说明 ClassCoin 的计划是成功的。
这个方案也许有很多不完善的地方,但是想想作者只花了三天不到两个周末,真的是很厉害了。
对于缺乏项目的新人来说,把个案例放到作品集里,肯定可以加分的。
有的时候我们不是做不到,而是因为各种理由一拖再拖。其实只要有方法,在短时间内攻克一个虚拟项目完全并不是不可能。当然,如果你真的是对于设计方法不熟练甚至不知道该怎么做,还是得一步一步去学。例如参加我们的知识星球,全年计划带你完成体验设计的各种训练和学习:
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