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天涯区:加快落实“直通联办” 提高基层治理水平
“直通联办”改革是省委赋予三亚的重要任务,是三亚适应海南自贸港建设基层治理的实际需要,是“书记工程”“置顶工作”。
为推进“直通联办”工作机制改革,确保“直通联办”机制落地落实,天涯区成立了以区委书记和区长为组长的双组长工作领导小组,印发了《天涯区“直通联办”管理办法》,建立了工单预警机制,全方位做好“直通联办”相关工作,有效提高了基层治理水平。
1 ►主动承担积极作为,破解基层治理难题
“直通联办”从根本上减少了推诿扯皮。推出“直通联办”后,全区各单位高度重视,积极响应区委区政府的号召,严格落实“直通联办”工作机制,在工单处置上主动作为、高效办结,更快更好地解决诉求问题,让人民群众和市场主体有更多获得感和幸福感。
据统计,2022年1月1日至2022年3月23日,区指挥中心共接收工单16939件,办结15744件,办结率得到有效提高。
2 ► 党建引领“直通联办”,延伸服务群众范围
接到求助后,党群工作人员和民警的齐心协力,通过利用各个党群微信群及广场大屏幕发布寻人启事发动市民群众参与寻找,老人于当天被找到了。
▲当事人送锦旗感谢党群服务中心的工作人员
3 ► 启动工单预警机制,架起直通连心桥梁
马女士称自己一家五口入住回新社区一家公寓,但入住后发现公寓房间简陋,提供的床垫十分陈旧、被子有异味,无法继续入住故要求退房,但是房东要求扣其百分之二十的费用。马女士认为不合理,希望社区出面调解,回新社区工作人员立即介入调解,解决问题。
▲马女士给社区送锦旗表示感谢
据悉,为了确保工单按时按质完成,天涯区启动了工单预警机制,建立了包含领导、各单位主要负责人在内的微信工作群,对限时内未有实际进展的工单和3天内未给予答复意见的工单启动预警,采取短信、电话以及微信的形式,对分管区领导及包点单位领导进行提示、督促办理。
2022年1月至今,共计电话形式催办单件176次,微信督办单件880次,全区实现12345工单办结“0逾期”,连续两个月在办结情况上排行全市第一。
总 编丨王菲菲
审 核丨符丹露
采 编丨符巧莹