天涯区：加快落实“直通联办” 提高基层治理水平

“直通联办”改革是省委赋予三亚的重要任务，是三亚适应海南自贸港建设基层治理的实际需要，是“书记工程”“置顶工作”。

为推进“直通联办”工作机制改革，确保“直通联办”机制落地落实，天涯区成立了以区委书记和区长为组长的双组长工作领导小组，印发了《天涯区“直通联办”管理办法》，建立了工单预警机制，全方位做好“直通联办”相关工作，有效提高了基层治理水平。

1 ►主动承担积极作为，破解基层治理难题

近日，在处置“哈尔滨医科大学鸿森医院门前道路挖开后无人施工”的问题上，虽然此项工程并非是区住建局在建项目，但区住建局主动承担，积极协调市综合行政执法局天涯分局到现场督促项目负责人进行整改，处置效率高。
“直通联办”从根本上减少了推诿扯皮。推出“直通联办”后，全区各单位高度重视，积极响应区委区政府的号召，严格落实“直通联办”工作机制，在工单处置上主动作为、高效办结，更快更好地解决诉求问题，让人民群众和市场主体有更多获得感和幸福感。
据统计，2022年1月1日至2022年3月23日，区指挥中心共接收工单16939件，办结15744件，办结率得到有效提高。

2 ► 党建引领“直通联办”，延伸服务群众范围

1月24日，一位来自北京的呼吸科医生到三亚湾党群服务中心求助，其患阿尔茨海默症的84岁老父亲于1月21日晚走失，请求党群服务中心工作人员一同寻找。
接到求助后，党群工作人员和民警的齐心协力，通过利用各个党群微信群及广场大屏幕发布寻人启事发动市民群众参与寻找，老人于当天被找到了。
▲当事人在老人找到后拨打了12345热线，感谢党群服务中心的工作人员

▲当事人送锦旗感谢党群服务中心的工作人员

自开展“直通联办”工作以来，天涯区发挥各级党组织的总牵头总协调作用，统筹各方资源，织密共建共治、齐抓共管“直通联办”网，确保“直通联办”工作落细落实，打通服务群众最后一公里，提升解决人民群众诉求的效率和质量。

3 ► 启动工单预警机制，架起直通连心桥梁

今年1月1日，正值元旦假日，回新社区接到社区群众马女士的投诉工单。
马女士称自己一家五口入住回新社区一家公寓，但入住后发现公寓房间简陋，提供的床垫十分陈旧、被子有异味，无法继续入住故要求退房，但是房东要求扣其百分之二十的费用。马女士认为不合理，希望社区出面调解，回新社区工作人员立即介入调解，解决问题。

▲马女士给社区送锦旗表示感谢

天涯区系统谋划、统筹推进，以人民“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为衡量“直通联办”工作成效的根本标准，让“直通联办”真正实现办件“接得更快、分得更准、办得更实”，有效破解基层治理难题。
据悉，为了确保工单按时按质完成，天涯区启动了工单预警机制，建立了包含领导、各单位主要负责人在内的微信工作群，对限时内未有实际进展的工单和3天内未给予答复意见的工单启动预警，采取短信、电话以及微信的形式，对分管区领导及包点单位领导进行提示、督促办理。
2022年1月至今，共计电话形式催办单件176次，微信督办单件880次，全区实现12345工单办结“0逾期”，连续两个月在办结情况上排行全市第一。

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 总  编丨王菲菲 

 审  核丨符丹露

 采  编丨符巧莹