瑞尔集团：年度业务回顾，总接诊人次逾153万，忠诚客户复诊率逾48%
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管理层讨论与分析
业务回顾
1、概览
瑞尔集团，作为中国高端民营口腔医疗服务市场的领先口腔医疗服务提供商，自1999年成立以来，在过往十年当中，我们提供接诊服务约940万人次，且在提高和促进中国公众和消费者对口腔护理和良好口腔卫生的重要性的意识和认识方面发挥着重要作用。我们的口腔诊所及医院网络在中国提供广泛的口腔医疗服务。我们通过「瑞尔齿科」、「瑞泰口腔」品牌采取双品牌战略，以服务于不同经济和区域背景的客户。
通过数十年来在口腔医疗行业的投入和服务，我们赢得了患者的信任，且由于我们继续在全国范围内拓展我们的版图，我们已成功在中国建立广泛的业务。截至2023年3月31日，我们在中国15个城市拥有123家门店(包括114家口腔诊所、9家口腔医院)、以及914名资深牙医。我们的使命是给每位患者带来健康、自信的微笑，而我们的愿景是成为世界领先的口腔医疗服务集团。
我们通过在全国一二线城市开设更多诊所及医院来拓展业务。于报告期内，我们新开设了四家口腔诊所及1家医院，增加了89张牙科椅；扩大并升级四家诊所，涉及50张牙科椅。此外，截至2023年3月31日，共拥有31张牙科椅的两家诊所及共拥有35张牙科椅的一家医院正在建设中。我们继续聘请富有才干的牙医并提升我们的口腔医疗专业团队。
我们的牙医数量由截至2022年3月31日的883名增加 3.5%至截至2023年3月31日的914名。
2、我们的服务
我们的诊所及医院提供各类专业及订制化口腔医疗服务，包括(i)普通牙科；(ii)正畸科；及(iii)种植科。
普通牙科
普通牙科主要指所有患者应定期接受的预防服务，例如洗牙、软组织检查及筛查口腔疾病及其他潜在问题，以及一系列基本修复治疗，包括补牙、牙冠、牙桥、托牙等。我们的普通牙科服务包括口腔检查、治疗计划、预防及美容牙科、牙体牙髓科、口腔外科、牙周治疗、修复科、儿童口腔科服务以及患者教育。
正畸科
正畸科是治疗咬合不正的牙科分支，咬合不正指因牙齿不整齐及颌骨比例不均衡等原因而导致口腔闭合时牙齿未正确定位的情况。我们的正畸科通过使用多种医疗口腔设备提供正畸治疗，包括固定及╱或隐形矫正、牙齿矫正器、牙套及其他 设备。
种植科
口腔种植科是涉及确定须拔出天然牙齿时而须于颌骨永久种植人造牙齿的牙科分支。凭借其高水平的专业知识，我们的种植牙医能根据颌骨的健康状况及患者的特定需求治疗复杂的病例并提供订制解决方案。
3、双品牌经营
截至2023年3月31日，我们以「瑞尔齿科」及「瑞泰口腔」品牌经营共123家诊所及医院，为多个地域的不同人群提供口腔医疗服务。
瑞尔齿科
我们自1999年以来一直以瑞尔齿科品牌开展业务，主要为中国一线及新兴一线城市的富裕消费者提供高端口腔医疗服务。瑞尔诊所能够凭借其卓越的口腔医疗服务质量和患者护理收取溢价。截至2023年3月31日，我们在国内7个城市(即北京、上海、深圳、广州、杭州、天津及厦门)合共经营52家瑞尔品牌诊所。我们的瑞尔诊所主要集中在大都市地区，位于或靠近著名的地标和物业。我们计划进一步加强对现有市场的渗透，使瑞尔齿科品牌具备更强的变现能力。
瑞泰口腔
我们于2012年以瑞泰口腔品牌开展业务，主要为华北、华东、华南以及西区的一线及核心二线城市的中产阶层客户提供治疗。瑞泰口腔蓄势待发，通过具吸引力且相对实惠的价格提供高质量的口腔医疗服务来占领更大的中端口腔医疗服务市场。截至2023年3月31日，我们在中国10个城市合共经营71家门店，包括9家医院及62家瑞泰诊所。我们能在我们的口腔医院提供更广泛的治疗，例如进行全身麻醉及进行更复杂的口腔外科手术。瑞泰口腔的医院及诊所通常位于居民区附近，使我们的客户可轻松获得便利及优质的口腔护理服务。我们计划通过在中国目标地区及城市扩充市场据点扩展我们的瑞泰口腔网络。
4、我们的医院及诊所
如以下地图所示，截至2023年3月31日，我们经营123家门店，包括(i)114家诊所(其中瑞尔齿科品牌52家、瑞泰口腔品牌62家)；及(ii)以瑞泰口腔品牌经营9家医院。
我们的总接诊人次由截至2022年3月31日止年度的1,558,947人次减少至截至2023 年3月31日止年度的1,534,162人次，相当于减少1.6%。下表载列按品牌划分的有关经营及财务表现明细。
截至2023年3月31日止年度，我们的忠诚客户复诊率(即首次就诊起计六个月后再次到我们的诊所或医院就诊的患者的百分比，不包括同一诊疗的后续问诊)为 48.1%(截至2022年3月31日止年度为48.6%)。截至2023年3月31日止年度，约 24%的新患者由现有患者引荐。
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