厉害了！静安寺这支神秘队伍问题解决率达60%以上，就活跃在你们身边

从静安寺各个居民小区到楼宇，只要群众有需要的地方，总能看到民生观察队成员的身影。截止2017年上半年，静安寺街道民生观察队上报问题共计300个，解决率高达60%以上。这支正式成立于2010年、由11个居民区居委、静安寺商圈楼宇党员、区政协委员组成的15人民生观察队，究竟是一支怎样的队伍，这些年究竟他们又为居民做了多少实事？

加强居委事务监督管理

2014年例行的第二季度民生观察员会议上，海园居民区第二支部书记徐泰兴拿出了自己的工作本，翻开了写有加强居委会事务监督意见的页面，一边看一边思索如何组织语言，准备在接下来的发言中提出他构思以久的这项民生意见。

▲民生观察员召开季度例会

自从当上民生观察员以来，这项对于进一步规范居委日常事务的改革意见逐渐在他的脑中萌芽。作为一个在居委会工作了十年的基层党员干部，居委工作运作的模式对于徐泰兴而言再熟悉不过了。从中，他又有了自己的一些观察“比如，有些居委会晚上加班填写加班费时，就没个标准嘛”。他向Nancy摊手，接着解释：“公共事务的处理要服众，就更应该规范起来嘛”。

于是，在当年的民生观察会议上，他向组织要求加强对居委会的事务监督管理，进一步规范居委日常事务程序。大约三个月以后，街道下达意见，加强对各居委的事务监督及规范经费书面申请程序等措施。

“现在，你看各居委会的工作程序就越来越正规了嘛。”徐泰兴笑着对Nancy说，已经快65岁的他总需要花上好几秒才反应过来采访的问题，但当他说起这段令他印象深刻的民生意见时，仍是一脸的自豪。

邻里守望者 民意直通车

2010年，由静安寺街道自治办牵头组织的一支来自11个居民区居委、静安寺商圈楼宇党员、区政协委员组成的15人“民生观察队”正式成立。顾名思义，“民生观察队”的重点在于“民生”二字，队员的职责便是深入群众、了解民情、倾听民意、反映民需。

▲2016年季度民生观察员收集问题汇总

据静安寺街道自治办主任奚春锋介绍，民生观察队每一季度开一次例行会议，运作方式分为两个阶段。

第一阶段，是问题收集与汇总的阶段。平时，民生观察员通过居民区、民委会或走访等各种形式，发现问题、收集问题，将问题及时上报自治办。自治办汇总意见后梳理提交党政办，党政办根据问题所属的责任部门下发给相关科室，并预留一个季度的时间让各负责科室去落实相关问题。

▲民生观察员与各科室负责人共同召开季度例会

三个月后，便到了第二个阶段，即解决问题的阶段。在下季例会上，民生观察员及前一季度问题责任所属的相关科室负责人将共同出席会议。期间，科室负责人将问题的落实情况一一反馈给民生观察员，观察员在确认了解后，又再次将前三个月收集到的问题再次反应给自治办。

“一个季度里问题的提出与解决，其实就是一个良好的循环。因此，在某种程度上看来，民生观察队体现着社会与政府之间良好的互动关系与对接方式。”奚春锋表达了他的看法。

实干与尊重让我有成就感

在外人看来，作为与一支与街道对接的社区建设队伍，辛苦的“劳务费”总该少不了的。事实上，民生观察队的成员几乎是没有费用可拿的。

▲民生观察员视察愚谷村马桶改造项目

这样一份深入基层没有收入的“兼职”，愚谷村居民区第一支部书记罗仁驹就做了快十年。这十年当中，小区违章搭建、马路脏乱差、噪音扰民等问题的完善及解决，离不开他对上级部门的及时反应。对于这分工作，罗仁驹也显得相当重视。他有一本蓝色的文件夹，专门用来存放他当民生观察员以来所有的意见及反馈文件，用订书机订得整整齐齐，然后用黑色签字笔一一作好备注。

对于这份外人看来的“苦差”活，罗仁驹干得不亦乐乎。从早年的冰箱厂工会主席到后来的支部书记，罗仁驹说，自己跟群众打了一辈子的交道。现在到了退休的年龄，当了民生观察员，还是与群众打交道。群众有问题，就想着解决，心里的那份“责任感”放不下。

▲民生观察员反映违章搭建

与罗仁驹、徐泰兴同为民生观察员的王琪英则是楼宇专职的党群工作者，对于民生观察员这个身份，她表现出了相当高的认同感。实干与尊重，是她一直强调的字眼。令她印象最深的是一个小细节，在一次例行会议上，一位年纪较大的民生观察员由于记性不好，磕磕巴巴地把一个意见反复提了好几遍。在场许多科室的年轻干部并没有表现出不耐烦，而是认真地倾听，“说实话，那时他们的表现让我感受到尊重”。

在王琪英看来，最重要的是来源于政府的反馈，让她有一种成就感。“每一次提交完问题，都会给予及时的回复，说明街道把我们的意见当一回事，是在实实在在地做实事，所以我也很乐意去做这份工作。”

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图文 | 小聋女　编辑 | 小聋女

（南西周到原创，静安寺街道供图，转载请注明出处）