榜样在身边 | 蔡锐荣膺2020年北京市文化和旅游行业榜样

蔡锐，民盟盟员，北京南华山庄酒店董事长，北京平谷区旅游协会会长，北京市民宿协会副会长。荣膺“2020年北京市文化和旅游行业榜样”。

蔡 锐：助力抗疫  舍我其谁

一、勇于担当，坚守岗位2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷神州大地。疫情暴发后，全国人民上下一心，众志成城，共同抗疫。在这特殊时期，位于北京地区唯一一个零疫情区——平谷区的北京南华山庄酒店被临时紧急征用，作为回京人员疫情隔离观察所。自南华山庄被征用为隔离所后，蔡锐与南华山庄所有工作人员一同奋战在抗击疫情第一线，为隔离所的隔离人员热情服务。

1月30日（农历大年初六）晚七点，南华山庄迎来第一位由武汉、深圳两地返回平谷务工的湖北籍被隔离人员，当时有个别服务人员心存恐惧，抵触此项工作，担心被传染。蔡锐对职工悉心疏导，讲解防护知识，并穿上防护服与服务人员一起进入隔离区，同大家一起工作，给职工提工作要求、做示范，令职工们由最初的惶恐不安转变为之后的热情服务。

在疫情防控关键阶段的每一天，蔡锐在这里现场协调解决隔离所的一切事务蔡锐每日带病坚守在防控第一线，每天都要换上几次隔离服，往返在每一个隔离房间，给每一位被隔离人员带去温暖和心理疏导。在这期间，蔡锐的哮喘病反复发作，用药量成倍增加，但他从不顾及自身安危，亲力亲为，热情服务，从未离开过工作岗位，累了和衣而睡，饿了方便面充饥。蔡锐家里6岁的儿子病了，想爸爸了，也只能通过微信视频来交流父子之间的感情，安慰儿子。听到“爸爸、爸爸”的叫声，其他员工的心都碎了。

蔡锐与隔离所的服务人员一起工作

在2020年严峻的经营环境下，酒店和餐饮服务业的所有员工都面临着下岗和失业的现实风险。蔡锐带领山庄销售部门，开拓思路，转变经营理念，夜以继日跑业务，促效益，通过勤奋努力，使南华山庄在逆境中生存下来。公司业绩突飞猛进，成为近年来业绩最好的一年，蔡锐个人的销售业绩就占到公司总业绩的60%。在工作中，蔡锐兢兢业业、勤勤恳恳，对南华山庄的各项工作严格要求，不敢有一丝放松；在生活中，蔡锐又是和蔼可亲的老大哥，对每位员工进行无微不至的关怀。就是这样一个老同志带领着南华山庄全体员工完成了一项又一项的急难险重任务。蔡锐被南华山庄的干部员工公认为南华山庄勤勤恳恳的“老黄牛”，是南华山庄全体员工学习的榜样，学习的楷模！

二、加强防控，做好安全保障

疫情就是命令，防控就是责任。在疫情迅速蔓延的紧急时刻，蔡锐亲自采购配备消毒液、体温计、一次性口罩、手套等，并为一线服务人员配备了护目镜、防护服等防疫必需品，在确保南华山庄全体人员安全的基础上，安抚并鼓励大家安心工作。

在隔离所的紧张工作中，医护人员没有固定的上下班时间，也时常无法准时用餐。蔡锐看到医护人员每日工作艰辛，便购买一批水、方便面、火腿肠送给医护人员，让他们全身心投入到抗疫工作中。蔡锐同样也为海子村抗疫点送去爱心。

安全是疫情防控的重中之重。蔡锐积极协调各方工作人员，补充物资，制订预案，要求山庄安保部为每一批来南华山庄抗击疫情的医护工作人员及安保人员在隔离区内进行消防培训、实地演练，为医护人员及隔离人员做好后勤保障。

疫情期间，蔡锐（右二）接待中共平谷区委书记王成国来南华山庄隔离所调研指导工作蔡锐每日接待数批政府相关部门的慰问与检查，包括向平谷区委区政府领导、卫健委负责人汇报工作，配合食药所、消防、公安、环保、安监、建委等人员检查工作等。在与政府监管部门的良性互动中，蔡锐悉心听取专业人士的指导意见，对不完善项目立即整改。南华山庄的各项工作得到政府相关部门的肯定。

疫情期间，蔡锐接待政府相关部门检查工作，并参加座谈

三、暖心服务，爱心传递

2020年3月中旬，随着海外疫情形势的日益严峻，大批海外留学生回国并有外籍人员来京复工，南华山庄瞬间忙碌起来，隔离区中的各种问题也席卷而来。例如，靠山房间内有飞虫，住在其中的女留学生害怕，其家长一直给山庄打电话要求解决；外籍人员饮食习惯与国人差异很大，带来相关用餐问题；外籍人员在走廊聊天遭到其他人员的集体投诉等一系列问题。蔡锐通过调整餐系、跟客人沟通、亲自打电话安慰留学生等方式逐一解决这些问题。由于隔离区内只有医护人员，南华山庄工作人员在没有经医护人员允许的情况下不能进入。蔡锐同志心系疫情，听从医护人员一切安排，但又担心房内的隔离人员，为分解他们对疫情的恐慌，让大家充分感受到南华山庄的热情，蔡锐与医护人员协商建立“南华山庄隔离人员暖心服务”微信群，招募社会志愿者（三种语言翻译）、心理咨询师为隔离人员进行心理疏导。群里边有医护人员、隔离人员（包括留学生及外籍人员等）、隔离人员家属、蔡锐同志等300多人，隔离期间产生的问题可在群里及时沟通解决。蔡锐安排南华山庄每日为隔离人员送一次“暖心服务”，即小商品配送服务，有需要的日用品群里一说，就会在固定时间送到。在暖心群中，时常会出现“谢谢您、感谢您、太感动了”等动人的话语！这一贴心服务得到被隔离人员的一致好评。一位海外留学生刚到隔离所便发现手机充电器没了，无法向老师传送作业，于是在“暖心群”发出求救信息，群里瞬间沸腾起来，纷纷说“用我的”。考虑到隔离区的安全问题，不能随便借用，群里一位爱心人士回应一句“充电器马上到”。果真，5小时后南华山庄警卫室收到一个快递箱打开一看满满一箱的充电器，这34个多功能充电器表达了爱心人士对海外留学生的关爱，群里纷纷点赞，在群里留言“太感动了”，让留学生充分感受到祖国的温暖。现在暖心群里的很多人都已成为终身朋友，每一位被隔离人员离开时，都对南华山庄的服务表示非常满意，称在这里经历了一次难忘的旅行。
蔡锐荣获2016年“首都旅游紫禁杯”先进个人。2016年9月，时任北京市副市长程红（中）与“紫金杯”先进个人蔡锐（右）合影
有一种奉献叫做坚守，一种行动叫做坚持。奋战在抗疫一线的90多个日日夜夜，在蔡锐的倾心指导下，南华山庄共接待隔离人员99人次，其中接待外地返京人员18人，境外入境人员81人（其中外籍人员23人），圆满完成了政府交给的艰巨任务。蔡锐表示，“政府能够将南华山庄作为疫情隔离观察所，是对南华山庄的信任，也是南华山庄的荣幸，更是对我工作的一次考验。我虽没有医护人员那么伟大，但作为一名抗疫接待服务人员，我要为平谷和首都的抗疫事业奉献我的微薄力量。”

在这场没有硝烟的战争中，民盟盟员蔡锐一路披荆斩棘、无所畏惧、奋力前行，秉承“一方有难、八方支援”的精神，义无反顾，挺身而出，用实际行动为打赢首都抗击疫情阻击战贡献出自己的一份力量！

“2020年北京市文化和旅游行业榜样宣传推广”活动将陆续开展，在北京文艺广播FM87.6《环球旅行家》将开设访谈专栏，于11月-12月的每周五六日13:00-14:00播出榜样人物先进事迹和精彩故事。

图/文：民盟北京市委、“文旅北京”微信公众号等

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