程红同志带队开展完善“接诉即办”机制专题调研

2021年6月16日，民盟中央副主席、北京市政协副主席、民盟北京市委主委程红带队赴北京市政务服务中心，围绕民盟北京市委2021年度主委课题《完善“接诉即办”机制，提升首都社会治理水平》开展专题调研，听取有关方面对完善“接诉即办”机制的意见建议。

中共北京市委组织部副部长，北京市人民政府副秘书长，北京市政务服务管理局党组书记、局长张革；民盟中央委员、北京市政协副秘书长、民盟北京市委专职副主委张振军；北京市政务服务管理局党组成员、副局长、一级巡视员蔡明月，党组成员、副局长孙舫；民盟北京市委秘书长严为，参政议政部部长、二级巡视员徐荧等出席会议。程红在认真听取各有关方面汇报和发言后讲话，对市政务服务管理局、市场监督管理局、市民热线服务中心等有关部门对本次调研活动的大力支持，以及相关街道、市民代表的热情参与表示感谢。程红高度评价2020年底民盟北京市委同北京市政务服务管理局首次合作编制的《市民服务热线年度分析报告》。《报告》对近三年2300余万条“民生大数据”首次进行梳理剖析，作出趋势研判和预警提示，为首都完善超大城市治理和民生改善提供有益参考，受到蔡奇书记高度重视和充分肯定。

程红指出，今年以来，全市各级上下总动员，在“接诉即办”工作中继续加大力度，工作更加深化、细化、优化，创造了许多宝贵经验，总体上呈现出三个明显变化：第一，从被动治理向主动治理的转化更加明显。第二，“12345”市民热线从“为民之家”到“市民之家”的转变更加明显，越来越被老百姓所信任，这是全市在贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想过程中形成的社会治理创新模式和创新实践，属于北京首创。第三，从广泛治理向精准决策和精准服务的转变更加明显，呈现出许多积极新变化。

程红充分肯定本次调研成果，针对进一步完善“接诉即办”机制、提升首都社会治理水平提出三点希望：一要进一步深化民盟北京市委与北京市政务服务管理局的合作，深度挖掘民生数据，重点做好趋势分析，高质量完成2021年度市民服务热线年度报告；要聚焦每月一题，对若干重点领域进行深度分析、典型解剖。二要着力加强法治建设和机制优化，通过地方法规形式把行之有效的“接诉即办”机制固化下来，助推“接诉即办”工作实现高质量、可持续发展。三要在优化“12345”平台建设上下功夫，民盟北京市委将充分运用“直通车”渠道，立足长远发展，在充分调研基础上积极呼吁解决所存在问题。

张革在讲话中代表北京市政务服务管理局，对民盟北京市委持续关注支持“接诉即办”工作、共同完成2020年《市民服务热线年度分析报告》表示衷心感谢。张革表示，“12345”平台运行目前已有三年，备受社会各界高度关注。平台每年都有新的推进，内容也越来越丰富。从“12345”平台运行实践看，百姓诉求是平台建设的重要推动力，切实解决了百姓遇到的一些痛点难点问题。下一步需要探索如何有效利用数字化手段，将“12345”平台与首都治理、为民办事和政府自身发展实现有机结合。“12345”是为百姓服务的平台，也是社会共治、协商议政的平台，希望北京市政务服务管理局今后能与民盟北京市委开展更加深入的合作。

张振军主持会议。

蔡明月就《中共北京市委北京市人民政府关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》落实情况，从深化改革、建制立法、数据治理、优化考评、多元共治等五个方面介绍情况。

孙舫就完善“接诉即办”机制情况作补充说明。

会上，北京市市场监督管理局消费者权益保护处处长祝京涛、西城区广安门内街道办事处副主任赵诒钊、西城区什刹海街道办事处综合办公室副主任刘倩平、广安门外街道椿树馆社区的市民代表朱连香分别作题为“关于进一步完善‘接诉即办’机制的建议”“广内街道市民服务热线工作情况汇报”“什刹海街道关于‘接诉即办’工作机制的建议”和“社区积极化解物业费纠纷 居民有了主心骨”的专题发言，就完善“接诉即办”机制提出各自意见和建议。

参加本次座谈会的盟员专家有《完善“接诉即办”机制 提升首都社会治理水平》课题负责人、中国人民大学商学院副教授张泽林，课题负责人、北京市信访矛盾分析中心副主任吴镝鸣，国家统计局城市司价格处二级调研员张丽萍，北京长城研修学院大数据分析中心主任金锋，北京东元律师事务所副主任韩琦燕，北京理工大学智能科技法律研究院研究员王磊，北京汉鼎联合律师事务所律师、合伙人邢国光。

参加会议的还有民盟北京市委研究室主任翟淑新，北京市市民热线服务中心副主任王宁，北京市政务服务管理局政策法规处处长朱琴，民盟北京市委参政议政部副部长李莉，北京市政务服务管理局接诉即办改革处负责人耿育，北京市市民热线服务中心研究室负责人王玥，以及民盟北京市委、北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心、西城区全响应中心、西城区广外街道办事处的机关干部等。

文：民盟北京市委参政议政部；图：明华〇

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