2021年12月10日，民盟北京市委召开《市民服务热线分析报告（2021）》专题研讨会。民盟中央副主席、北京市政协副主席、民盟北京市委主委程红主持会议并讲话。北京市政协副秘书长、民盟北京市委专职副主委、一级巡视员张振军出席会议。
在认真听取课题研究成果汇报和与会人员交流发言后，程红在讲话中充分肯定课题组的专业能力，感谢研究团队的辛勤付出，认为报告思路清晰、系统全面、数据翔实、分析透彻、成果可喜。程红对上一年度报告预警分析部分的高准确度给予高度评价，称赞本年度报告在继承上年模式的基础上，结合本年度全市“接诉即办”重点工作创新分析方法，发现了城市治理中的若干新情况新动态，对进一步完善“接诉即办”机制、提高首都社会治理水平具有重要参考价值。程红强调，首都北京的“接诉即办”改革是探索优化超大城市治理模式、贯彻以人民为中心发展思想的生动实践，在全国具有重要示范价值，民盟北京市委发挥优势、主动作为，彰显了中国特色社会主义参政党的担当作为；希望课题团队群策群力、再接再厉，紧密围绕中共北京市委、市政府关心的重点难点问题，通过大数据分析科学总结市民服务热线的主要成效，进一步提炼发展规律和趋势，准确预警重点关注问题，并针对发现问题提出政策建议。
会上，课题负责人、中国人民大学商学院副教授张泽林介绍《市民服务热线分析报告（2021）》初稿的基本框架、分析工具、核心内容和重要发现。课题负责人、北京市信访办综合事务中心副主任吴镝鸣就年度热词及典型案例等内容作补充说明。课题组其他专家结合各自分工就报告初稿提出修改完善意见。
会议基于本次专题研讨成果，就《市民服务热线分析报告（2021）》的修改完善等后续工作进行部署。参加本次研讨会的有关方面负责人和课题组成员还有民盟北京市委参政议政部部长、二级巡视员徐荧，民盟北京市委研究室主任翟淑新，国家统计局城市司二级调研员张丽萍，北京科技大学文法学院副院长冯英，北京汉鼎联合律师事务所管委会主任邢国光，民盟北京市委参政议政部副部长李莉等。
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