天柱：政务改革便民 “贵人服务”暖心
“请问您是来办理什么业务的，老人家？我这里帮您取个号。”
9月28日，在天柱县政务服务中心办事大厅，导询员正在热情地引导群众取号，为群众指引办事窗口。
前来办理社保卡业务的向祖发老人今年80岁了，从他走进政务服务中心办事大厅那一刻开始，导询员就一直陪着他，直到事情办好。老人说，之前还担心自己一个人来办事会很麻烦，到这里之后才发现，原来事情该怎么办，到哪个窗口办都有人指引，一点也不用担心，自己不方便或者是不会办的，还专门有人带着一起去帮着办理，这种服务让他感觉非常温暖，特别感动。
当天，前来办理营业执照变更的唐邦勇，只在一个窗口就很快办好了自己的事，他表示非常地满意。他说，原来程序要麻烦点，现在各个窗口都可以办理自己想办的事，只需要在导询员的引导下取一个号，像银行办理柜面业务一样，等待叫号，多个窗口排着叫，不用待太久，一下子就可以把事情办好，较以前节约了很多时间。
据介绍，在推进政务服务改革中，天柱县将政务大厅原来按部门职能设置的单一窗口，调整为自然人综合服务区、法人综合服务区，设置成“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”模式。办事人只要到一个窗口，就能办成所有事，解决了部门以前各自“摆摊设点”，办事群众多窗口跑的问题。同时，还培训了导询员，对前来办事的群众进行引导、指引。为更好地优化营商环境，我县在原来的基础上，把政务服务大厅打造成多功能复合型大厅，开辟了中小微企业商务洽谈区、企业人才驿站和惠企政策宣传专区，免费为企业提供商务洽谈场所、资料打印、企业人力资源招聘及惠企政策资料宣传发布等，助力辖区企业又快又好发展。
“我们改革从原来的81个窗口降到现在的47个窗口，无形中为我们县财政减轻了人力物力财力的负担。同时让群众能够‘一窗通办’，原来的1793项事项，群众只到一个窗口就能够办成所有事。”天柱县政务服务中心副主任杨天恩说。
据了解，天柱县政务服务中心还设置了“7×24小时”自助服务站。目前该服务站是黔东南州最大的一个自助服务站，有税务发票自助开具、身份证自助办理、驾驶证换证体检、交通违法自助处理、自助事项申报等业务，均可全天候在自助服务站办理。
同时，天柱县还全面落实“全省通办、一次办成”和“跨省通办”改革，深入推进全程网办工作。目前涉及人社、公安、交通等37个行业的“全省通办、一次办成”3635项事项全部落地实现“通办”。与湖南、广东、浙江等省的相关市县（区）等400余地开展“跨省通办”合作，社保转接、异地就医备案、身份证办理等高频事项均能“跨省通办”。同时，通过贵州政务服务网等线上渠道，实现了1739项政务服务事项“全程网办”，全程网办率达80.80%。
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