捡到宝了！苹果内部设计改版方法.docx
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iMessage 作为苹果官方即时通讯应用，是我们日常通讯的主要工具，今天这篇文章作者通过对用户体验的收集，提供了一些潜在的解决方案，提高 iMessage 的可用性。
作者｜Lola Salehu
选题｜程天狗、小哈
翻译｜桂一、米米、月亮、orange
校对｜小裙子Lacey、静静、Jocelyn、Byzantine、曾梦颖
交流是我们日常生活中的重要组成部分，对此我们几乎不用去思考。随着社交媒体和我们的设备成为主要工具，我们不断地寻找新的方式来保持联系——即时通讯。今天，尽管社会距离越来越远，我们还是可以一瞬间在世界各地分享自己的想法、创意和信息。
在这个项目中，我改进了苹果官方即时通讯应用 iMessage 的用户体验，核心是恢复可用性。我的设计提供了一些潜在的解决方案，比如对应用程序的外观、感觉和功能进行一些微调。通过这些改进，我实现了一个可用、易访问和高效的通信工具，满足了用户对交互丰富性的需求。
挑战
与用户见面
为了获得一些数据，我对 iMessage 的频繁使用者进行了定性的访谈。主要集中在以下三个方面的问题：
●用户的用途性质
●使用过程中可能遇到的挫折
●在其它信息应用软件中，有哪些喜欢的功能。
在每次访谈的最后，我都要求他们使用这个应用程序。我想观察他们与应用程序交互时的情况，以及他们使用应用程序的背景。同样的，我也从 Typeform 调查中得到了反馈，这个调查是由88名 iMessage 用户通过社交媒体完成的。
我收集到了以下的见解：
经常发生误解的地方
●当用户不得不仔细指定哪个回答是什么问题时，他们会感到恼火；这样读者就不会误解其中的意思。
●这减慢了聊天的速度，也导致了一些误解，用户希望 iMessage 更直观。
简单的任务需要更长的过程
人们在执行多任务处理时会回复很多信息。因此，他们希望能够尽快处理和泄漏信息。用户期望 iMessage 更加高效。
▲ 注意到用户获取文件所花费的时间吗？当前任务流要求用户退出应用程序并尝试从文件夹菜单中查找文件。
纠正错误的最小考虑
●交流时经常发生错误，用户不信任 iMessage 来帮助他们轻松地从错误中恢复。
●每当发生错误并且没有简单的纠正措施时，都会激怒用户。
无关的导航
●用户在交流时需要参考其他信息，并且感觉 iMessage 不能满足需求。
●在应用程序上，发送媒体和搜索信息等操作没有得到优化。用户期望 iMessage 能够更加协调。
文本消息的替代方案很差
●用户可以随时随地回复许多邮件，并且还可以使用语音功能进行交流。
●用户希望获得无缝的播放体验。
●对其余数据的挖掘揭示了对在线消息应用程序体验的主要见解。
发现
用户期望随时间变化
即时消息传递场景已经改变。用户已经习惯了其他消息应用程序的创新，苹果的 iMessage 也不例外，用户期望这种体验可以轻松完成。随着可用性成为他们生活中不可或缺的一部分，他们的期望也在不断发展。
制定设计原则
在进行设计之前，重要的是定义成功的指标并了解重新设计所需的范围。我改变了研究过程中发现缺陷的本质，来激发创造力。我想在调查结果与我的视觉层次和UI设计之间保持直接的关系。因此，我创建了在设计时要采用的五项关键原则：
在进行构想时，我提出了许多可以解决所提出问题的构想，同时我获得了同行的反馈，以缩小最佳解决方案的范围。
平台背后的逻辑
我划分了用户每天必须执行的重要任务。我的目标是创建一种可以结合用户流和任务流的方法。这种方法还帮助我改进和思考每个页面的内容，以及系统将如何对所需的操作做出反应。
为了进一步验证我的解决方案，我做了一些可用性检查，并查阅了苹果的设计指南。我希望保留用户熟悉的 iMessage 界面的外观和感觉。
一些辅助可用性检查重要问题：
●用户完成任务所采取的最少动作是什么？
●怎样才能用最小化付出达到预期行动？
●如何设计此功能使其在应用程序中可发现？
●该解决方案能否通过启发式评估？
我与真实用户一起测试了早期的设计原型。每个测试都针对于用户完成单一项任务的场景。
令我惊讶的是，没有一个参与者对流程有异议。我设计的快捷方式与用户产生了良好的共鸣，证实了我对可用性设计的直觉。
下文进入我的建议。
重新引入 iMessage
在这个时代，发短信是联系你喜欢的人的非常好的方式，iMessage 通过快速、轻松和简单的沟通给你最好的体验；满足您对丰富交互的需求。
满足您需求的工具
新消息屏幕，显示新用户和现有用户在打开消息时所需的关键信息。
分享你想要的一切
我知道实时通信的一个关键部分是交换媒体。现在，用户可以分享他们的照片、视频、文件、位置和联系人，只要按一下按钮就可以了。添加使用熟悉和一致的交互，使得复杂的任务可以直接执行。
搜索
用户可以随时从他们的聊天记录中引用以前的信息，轻松便捷。搜索还有语音输入的功能，这便捷的功能使得生活更加轻松。
智能定位
这个功能的核心包含下三个要点：
●提供对突出显示消息的直接访问。
●通过微动效吸引用户注意力。
●用户可以通过快捷键快速回到最初的对话内容。
全部删除
我们都会犯错，尤其是在交流时。用户现在可以轻松地删除错误消息并立即准备重新输入。通过使用 3D Touch 删除全部，用户可以更好地控制整个聊天过程。
用户不再需要担心已经错过的语言消息。通过简单的倒带或快进就可以解决这个问题。回放滑块不仅通过直接操纵来吸引用户，并且能够提醒用户控件的存在。
无论是长时间的聊天还是在忙碌中回复，用户都可以轻松地通过滑动来回复消息。
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